⚠️ Veuillez noter que cet article a été traduit automatiquement.
Dans HubSpot, vous serez en mesure de mettre en place des flux de travail pour automatiser certaines actions après l'appel. Pour cela, l'intégration d'Aircall utilise quatre propriétés de contact personnalisées qui sont mises à jour à chaque appel, ce qui vous permet d'inscrire et/ou de réinscrire vos workflows à chaque fois qu'un appel est effectué, et de tirer le meilleur parti de votre intégration Aircall !
Les quatre propriétés personnalisées pour vos contacts sont :
'Last Aircall call timestamp' - Sera mis à jour à chaque appel pour refléter l'heure à laquelle cet appel a commencé.
'Résultat du dernier appel d'Aircall' - Sera mis à jour à chaque appel pour refléter le résultat de cet appel, y compris être vide si le résultat est défini comme étant 'Aucun'.
'Last used Aircall phone number' - Sera mis à jour à chaque appel pour refléter le numéro d'Aircall sur lequel l'appel a été passé/reçu (au format E164).
'Last used Aircall tags' - Sera mis à jour pour chaque appel dans Aircall, reflétant les tags Aircall laissés sur l'appel. Si un appel n'est pas tagué, cette propriété sera mise à jour pour être vide.
En mettant à jour chacune de ces propriétés pour chaque appel, vous êtes facilement en mesure d'inscrire et/ou de réinscrire des flux de travail dans HubSpot.
Limitation avec les propriétés personnalisées :
Veuillez noter que vous pouvez être limité à un nombre maximum de propriétés personnalisées dans HubSpot. Dans le cas où nous ne sommes pas en mesure de créer un ou plusieurs des champs personnalisés en raison de cette limitation, un message d'erreur sera affiché.
Dans ce cas, nous vous recommandons de supprimer manuellement les propriétés existantes, puis d'ajouter manuellement nos propriétés personnalisées dans HubSpot, afin de vous assurer que vous êtes en mesure d'inscrire des flux de travail sur chaque appel. Pour ajouter ces propriétés, veuillez suivre les instructions suivantes :
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Allez dans Paramètres (⚙️) -> Propriétés -> Créer une propriété.
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Entrez le nom exactement comme suit dans la section Label pour chaque propriété :
Horodatage du dernier appel Aircall
Résultat du dernier appel d'Aircall
Dernier numéro de téléphone Aircall utilisé
Dernières étiquettes Aircall utilisées
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Le Groupe peut être défini comme vous le souhaitez, bien qu'il soit recommandé de créer un groupe 'Propriétés Aircall' pour différencier facilement ces propriétés des autres.
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La description est facultative.
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Cliquez sur Suivant.
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Sur la page suivante, vous allez sélectionner votre type de champ:
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Les types de champs seront les suivants :
'Horodatage du dernier appel Aircall' - Sélecteur de date
'Résultat du dernier appel d'Aircall' - Sélecteur radio
'Dernier numéro de téléphone d'Aircall utilisé' - Texte d'une seule ligne
'Last used Aircall tags' - Texte sur plusieurs lignes.
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Pour les propriétés Timestamp, Phone number, et Tags, vous allez maintenant pouvoir cliquer sur Create ! Pour la propriété Outcome, vous devrez ajouter les résultats possibles :
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L'étiquette et les valeurs internes seront les suivantes :
Occupé - 9d9162e7-6cf3-4944-bf63-4dff82258764
Connecté - f240bbac-87c9-4f6e-bf70-924b57d47db7
A quitté la messagerie vocale - b2cf5968-551e-4856-9783-52b3da59a7d0
Pas de réponse - 73a0d17f-1163-4015-bdd5-ec830791da20
Mauvais numéro - 17b47fee-58de-441e-a44c-c6300d46f273
Maintenant que vous avez configuré vos propriétés personnalisées, vous êtes prêt à commencer à créer des flux de travail !
Flux de travail :
Afin de mettre en place des flux de travail dans HubSpot, vous voudrez d'abord sélectionner l'onglet Automatisation et cliquer sur Flux de travail :
Vous cliquerez ensuite sur Créer un flux de travail, puis sur Suivant, ce qui vous amènera à la page de configuration :
A partir de là, vous pouvez cliquer sur Définir les déclencheurs d'inscription, puis dans le Type de filtre, sélectionnez Propriétés du contact, où vous pourrez alors rechercher 'Aircall' :
Comme on le voit dans l'image ci-dessus, vous serez alors en mesure de sélectionner l'une des quatre propriétés de contact personnalisées que l'intégration d'Aircall met à jour.
Une fois que vous avez sélectionné la propriété avec laquelle vous souhaitez inscrire le flux de travail, vous pourrez choisir si vous souhaitez que le flux de travail soit réinscrit lors des mises à jour de cette propriété :
Si vous souhaitez que le flux de travail que vous avez mis en place soit déclenché chaque fois qu'un appel répond aux critères que vous avez définis, veillez à autoriser la réinscription.
Une fois que vos déclencheurs d'inscription sont correctement définis, vous pouvez cliquer sur 'Enregistrer' et commencer à faire des ajustements pour déterminer le résultat du flux de travail :
Vous êtes curieux de savoir quel type de flux de travail vous pouvez mettre en place ? Veuillez consulter les exemples ci-dessous :
Horodatage du dernier appel Aircall -
Dans cet exemple, chaque appel effectué le 17/11/2020 déclenchera un workflow pour créer une tâche intitulée 'Test de l'horodatage d'un appel Aircall' qui sera assignée au propriétaire du contact.
Résultat du dernier appel Aircall -
Dans cet exemple, chaque appel avec le résultat d'appel 'Connecté' déclenchera un workflow pour créer une tâche intitulée 'Aircall Call Outcome Test' qui sera assignée au propriétaire du contact.
Dernier numéro de téléphone Aircall utilisé -
Dans cet exemple, chaque appel effectué ou reçu sur le numéro Aircall '+18882406923' déclenchera un workflow pour créer une tâche intitulée 'Test du numéro de téléphone Aircall' qui sera assignée au propriétaire du contact.
Les derniers tags Aircall utilisés -
Dans cet exemple, chaque appel qui a été étiqueté comme 'Support_Test_Call' va déclencher un workflow. Veuillez noter que dans cet exemple, le résultat du workflow est retardé d'une heure, et est également déterminé par le résultat de l'appel. Ce n'est qu'un exemple de la façon dont vous pouvez personnaliser davantage vos flux de travail !
Limitations :
Veuillez noter qu'il existe quelques limitations dans HubSpot en ce qui concerne les éléments sur lesquels vous pouvez déclencher des réinscriptions. Pour une analyse complète de ces limitations, veuillez consulter cette page.
Veuillez également noter que si HubSpot affiche visuellement un menu déroulant pour toutes les propriétés personnalisées, toutes n'auront pas de sélections et vous devrez saisir la valeur. Par exemple, lorsque vous vous inscrivez sur 'Last used Aircall tags', vous devrez taper manuellement le nom du tag plutôt que de le sélectionner dans une liste :
Vous souhaitez en savoir plus sur les flux de travail HubSpot ? Veuillez consulter la base de connaissances de HubSpot.