⚠️ Veuillez noter que cet article a été traduit automatiquement.
Les utilisateurs de l'administration ont la possibilité de demander des exportations de données et d'enregistrements d'appels pour les télécharger ou les envoyer par e-mail depuis le tableau de bord. Ce guide explique les données incluses dans ces exportations.
|
Colonne |
Description |
|
ligne |
La ligne/le numéro d'Aircall associé à l'appel. |
|
date (décalage TZ inclus) |
La date de l'appel, déterminée par le fuseau horaire de la ligne/du numéro. |
|
heure (décalage TZ incl.) |
L'heure de l'appel, déterminée par le fuseau horaire de la ligne/du numéro. |
|
numéro fuseau horaire |
Le fuseau horaire de la ligne/numéro d'Aircall, déterminé par les heures d'ouverture. |
|
datetime (UTC) |
La date et l'heure en UTC : |
|
direction |
La direction de l'appel - soit entrant ou sortant. |
|
de |
Si l'appel est entrant, il s'agit du numéro de l'appelant. Si l'appel est sortant, il s'agit du numéro Aircall utilisé pour appeler. |
|
à |
Si l'appel est entrant, il s'agit du numéro Aircall atteint. S'il est sortant, c'est le numéro de l'appelant. |
|
answered |
Indique si l'appel a été répondu ou non. |
|
appel_manqué_raison |
Applicable uniquement pour les appels entrants sans réponse. Si l'appel n'a pas reçu de réponse, cela affichera la classification spécifique de l'appel manqué ou abandonné. |
|
utilisateur |
Si l'appel est entrant, c'est le dernier utilisateur d'Aircall connecté à l'appel. Si l'appel est sortant, c'est l'utilisateur d'Aircall qui a placé l'appel. |
|
durée (totale) |
La durée totale de l'appel du début à la fin. |
|
durée (in call) |
La durée de l'appel après que l'appel ait été répondu. |
|
via |
Cela indiquera si l'appel a été pris par l'app, par le biais d'un Forward-to-device, par exemple. 🚧 Les données peuvent ne pas toujours s'afficher ici, car elles sont en cours de construction. |
|
messagerie vocale |
Applicable uniquement aux appels entrants sans réponse. Le lien vers la messagerie vocale, le cas échéant. La messagerie vocale doit être activée pour que les appelants puissent laisser des messages vocaux. |
|
enregistrement |
Le lien d'enregistrement de l'appel, le cas échéant. L'enregistrement des appels doit être activé pour que les appels soient enregistrés manuellement ou automatiquement. |
|
commentaires |
Toutes les notes laissées lors d'un appel seront trouvées ici. |
|
étiquettes |
Toutes les balises appliquées à un appel seront trouvées ici. |
|
qualité de l'appel |
Si un utilisateur a évalué un appel après qu'il soit terminé, cette évaluation de la qualité de l'appel sera affichée ici. |
|
équipes |
Applicable uniquement aux appels entrants auxquels on a répondu. L'équipe qui reçoit l'appel entrant. 🚧 Les données ne s'affichent pas toujours ici, car elles sont en cours de construction. |
FAQ sur les données d'appel
Pourquoi y a-t-il des numéros étranges, ou aucun numéro, dans la liste de certains appels entrants ?
Ces appels peuvent provenir de numéros bloqués ou anonymes.
Les données incluses dans une exportation et les données présentées sur le tableau de bord ne correspondent pas. Pourquoi cela ?
Analytics et Analytics+ présentent les données en utilisant des filtres personnalisables. Les exportations effectuées à partir des pages Analytics ou de la page Calls & Stats sont également soumises à ces filtres. S'il y a une différence dans les données, ou si vous ne voyez pas ce à quoi vous vous attendez, c'est généralement le résultat d'un filtre ou d'une différence de fuseau horaire, alors assurez-vous de vérifier ces deux éléments avant d'effectuer une exportation.
Sur Analytics+, il peut être utile de supprimer tous les filtres, sauf la plage de dates, pour obtenir les résultats les plus complets, que vous pourrez ensuite affiner à partir de l'exportation elle-même.
Combien de données puis-je exporter ?
Les utilisateurs de l'administration pourront exporter jusqu'à 6 mois de données d'appels et, le cas échéant, d'enregistrements d'appels, via le tableau de bord. Toute donnée datant de plus de 6 mois devra être demandée via un ticket de support!
Pourquoi est-ce que je vois des appels sortants étranges dans mon exportation ou sur mon application téléphonique ?
Si vous avez un numéro externe configuré comme une option sur votre numéro SVI, tous les appels entrants vers votre numéro SVI allant vers ce numéro externe apparaîtront dans les exportations d'appels et dans l'application téléphonique Aircall comme des appels sortants du numéro de l'appelant vers le numéro externe. Ces appels peuvent apparaître comme des appels sortants de ' Anonyme ' sur l'application téléphonique d'Aircall.
Vous avez toujours besoin d'aide ? N'hésitez pas à contacter l'équipe de support et nous serons heureux de vous aider !