Les utilisateurs Admin ont la possibilité de télécharger des exportations de données et d'enregistrements d'appels à partir de la page page Historique des appels du tableau de bord Aircall. Ce guide explique les données incluses dans ces exportations.
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Colonne |
Description de la colonne |
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ligne |
Ligne/numéro Aircall associé à l'appel. |
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date (décalage TZ inclus) |
La date de l'appel, déterminée par le fuseau horaire de la ligne/du numéro. |
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heure (décalage TZ inclus) |
L'heure de l'appel, déterminée par le fuseau horaire de la ligne/du numéro. |
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numéro fuseau horaire |
Le fuseau horaire de la ligne/du numéro Aircall, déterminé par le fuseau horaire du numéro. Heures d'ouverture. |
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datetime (UTC) |
La date et l'heure en UTC : |
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code_pays |
Le code pays du numéro Aircall utilisé pour l'appel. |
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direction |
La direction de l'appel - entrant ou sortant. |
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from |
S'il s'agit d'un appel entrant, il s'agit du numéro de l'appelant. S'il s'agit d'un appel sortant, il s'agit du numéro Aircall utilisé pour l'appel. |
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vers |
S'il s'agit d'un appel entrant, il s'agit du numéro Aircall atteint. S'il s'agit d'un appel sortant, il s'agit du numéro du destinataire de l'appel. |
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répondu |
Indique si l'appel a été pris ou non. |
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missed_call_reason |
⚠️ Applicable uniquement aux appels entrants sans réponse.
Si l'appel n'a pas été pris, cette option affiche les classifications spécifiques des appels manqués ou abandonnés. classification des appels manqués ou abandonnés. |
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utilisateur |
S'il s'agit d'un appel entrant, il s'agit du dernier utilisateur Aircall connecté à l'appel. S'il s'agit d'un appel sortant, il s'agit de l'utilisateur Aircall qui a passé l'appel. |
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durée (totale) |
Durée totale de l'appel, du début à la fin. |
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durée (en cours d'appel) |
Durée de l'appel après qu'il a été pris.
⚠️ Remarque : cela inclut toute période pendant laquelle l'appelant est mis en attente. |
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via |
Ceci indique si l'appel a été pris via l'application, via un numéro de téléphone externe ou via un numéro d'appel externe. Renvoi vers un numéro externepar exemple.
⚠️ Les données ne s'affichent pas toujours ici, car cette fonction est actuellement en cours de construction. |
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boîte vocale |
⚠️ Applicable uniquement pour les appels entrants sans réponse.
Le lien vers la messagerie vocale, le cas échéant. |
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enregistrement |
Le lien d'enregistrement des appels, le cas échéant.
L'enregistrement des appels doit être activé pour que les appels soient enregistrés manuellement ou automatiquement. |
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commentaires |
Tous les notes laissées lors d'un appel se trouvent ici. |
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balises |
Tous étiquettes appliquées à un appel se trouvent ici. |
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qualité de l'appel |
Si un utilisateur a évalué un appel une fois celui-ci terminé, cette évaluation de la qualité de l'appel s'affichera ici. |
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équipe |
⚠️Applicable uniquement pour les appels entrants ayant reçu une réponse.
L'équipe qui reçoit l'appel entrant.
⚠️ Les données ne s'affichent pas toujours ici car elles sont actuellement en cours de construction. |
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Direction de l'appel - type |
Plus de détails sur la direction de l'appel - Outbound vs. Inbound Missed, Inbound Answered, Inbound Voicemail, etc. |
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Heure de début de l'appel |
La date et l'heure de début de l'appel, en UTC. |
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Heure de fin d'appel |
Date et heure de la fin de l'appel, en UTC. |
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Numéro Aircall |
Le nom et les chiffres du numéro Aircall utilisé lors de l'appel. |
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Numéro du client |
Les chiffres du numéro externe du client qui a appelé / a été appelé. |
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Durée de l'appel |
Durée de l'appel après qu'il a été pris.
⚠️ Note : Ceci inclut toute période pendant laquelle l'appelant est mis en attente. |
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Enregistrement de la lecture/messagerie vocale |
L'enregistrement de l'appel ou le lien vers la messagerie vocale, le cas échéant. |
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ID de l'appel |
L'ID ou l'UUID de l'appel qui peut être fourni à l'assistance pour le dépannage. |
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Type d'appel |
Détails sur le type d'appel - sortant, manqué, répondu, etc. |
FAQ sur les données d'appel
Pourquoi y a-t-il des numéros étranges, ou aucun numéro, pour certains appels entrants ?
Ces appels peuvent provenir de numéros bloqués ou anonymes.
Les données incluses dans une exportation et les données présentées sur le tableau de bord ne correspondent pas. Comment cela se fait-il ?
Les services d'analyse et Analytics+ présentent les données à l'aide de filtres personnalisables. Les exportations effectuées à partir des pages Analytics ou de la page Vue d'ensemble sont également soumises à ces filtres. S'il y a une différence dans les données, ou si vous ne voyez pas ce que vous attendez, c'est généralement le résultat d'un filtre ou d'une différence de fuseau horaire, alors assurez-vous de vérifier ces deux aspects avant d'effectuer une exportation.
Sur Analytics+, il peut être utile de supprimer tous les filtres à l'exception de la plage de dates pour obtenir les résultats les plus complets, que vous pourrez ensuite restreindre à partir de l'exportation elle-même.
Combien de données puis-je exporter ?
Les utilisateurs administratifs pourront exporter jusqu'à 6 mois de données d'appels et, le cas échéant, d'enregistrements d'appels, via le tableau de bord. Toute donnée datant de plus de 6 mois devra être demandée par le biais d'un ticket de support.
Pourquoi est-ce que je vois des appels sortants étranges dans mon exportation ou sur mon application téléphonique ?
Si vous avez un numéro externe configuré en tant qu'option sur votre numéro SVItous les appels entrants de votre numéro SVI vers ce numéro externe apparaîtront dans les exportations d'appels et dans l'application téléphonique Aircall comme des appels sortants du numéro de l'appelant vers le numéro externe. Ces appels peuvent apparaître comme des appels sortants provenant d'"Anonyme" dans l'application téléphonique Aircall.