Les utilisateurs administrateurs ont la possibilité d'afficher et de télécharger les données d'appel et les enregistrements à partir du Page Historique des appels dans le tableau de bord d'Aircall . Ce guide expliquera les données incluses dans ce tableau de bord.
Colonne |
Description |
ligne |
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date (décalage TZ incl.) |
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temps (décalage TZ incl.) |
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numéro de fuseau horaire |
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dateheure (UTC) |
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country_code |
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direction |
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de |
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à |
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répondu |
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raté_call_reason |
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utilisateur |
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durée (totale) |
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durée (en appel) |
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via |
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messagerie vocale |
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enregistrement |
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commentaires |
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balises |
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qualité des appels |
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équipe |
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Direction de l'appel - tapez |
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de début de l'appel |
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Heure de fin de l'appel |
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Numéro d'appel aérien |
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Numéro de client |
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Durée de l'appel |
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Lire l'enregistrement/la messagerie vocale |
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Identifiant d'appel |
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Type d'appel |
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Temps d'attente |
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Il est temps de répondre |
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Heure en IVR |
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Identifiant d'appel (interne) |
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Déconnecté par |
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Widget IVR |
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Branche IVR |
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Chronologie des appels |
FAQ sur les données d'appel
Pourquoi y a-t-il des numéros étranges, ou aucun numéro, répertoriés pour certains appels entrants ?
Ces appels peuvent provenir de numéros bloqués ou anonymes .
Les données incluses dans une exportation et les données présentées sur le tableau de bord ne correspondent pas. Pourquoi donc?
Analytics et Analytics+ présentera les données à l'aide d'un personnalisable filtres. Exports issus des pages Analytics ou du Présentation sont également soumis à ces filtres. S'il y a une différence dans les données, ou si vous ne voyez pas ce que vous attendez, cela est généralement le résultat d'une différence de filtre ou de fuseau horaire, alors assurez-vous de vérifier ces deux zones avant d'effectuer une exportation.
Sur Analytics+, il peut être utile de supprimer tous les filtres à l'exception de la plage de dates pour obtenir les résultats les plus complets, que vous pourrez ensuite affiner à partir de l'exportation elle-même.
Quelle quantité de données puis-je exporter ?
Les utilisateurs administrateurs pourront exporter jusqu'à 6 mois de données d'appel et, le cas échéant, des enregistrements d'appels, via le tableau de bord. Toutes les données datant de plus de 6 mois devront être demandées via un ticket d'assistance .
Pourquoi est-ce que je vois des appels sortants étranges dans mon exportation ou sur mon application téléphonique ?
Si vous avez configuré un numéro externe en option sur votre Numéro IVR , tous les appels entrants vers votre numéro IVR vers ce numéro externe apparaîtra dans les exportations d'appels et dans l'application téléphonique Aircall comme appels sortants du numéro de l'appelant vers le numéro externe. Ces appels peuvent apparaître comme des appels sortants provenant de « Anonyme » sur l'application téléphonique Aircall.