Le secteur des télécommunications américain s'efforce de protéger les consommateurs et d'améliorer la livraison de messages texte légitimes. À cette fin, les acteurs du secteur ont développé certaines normes pour les organisations qui envoient des messages de type Application-to-Person à des numéros de téléphone américains.
Qu'est-ce que A2P DLC ?
Il s'agit de la messagerie de type Application-to-Person (A2P) envoyée des numéros de téléphone code long de 10 chiffres (10DLC). Une organisation enregistrer auprès TCR tout numéro de téléphone 10DLC qu'elle utilise pour les conversations et les campagnes de messagerie SMS.
Cet article répond aux questions fréquemment posées sur A2P 10DLC et décrit le processus d'enregistrement pour votre entreprise.
À qui cela s'adresse-t-il ?
⚠️ Ceci est pertinent toutes
Qu'est-ce que le TCR ?
Le Campaign Registry (TCR) est l'autorité qui gère l'enregistrement des campagnes de messagerie A2P 10DLC. Sa mission est de fournir un service d'enregistrement en travaillant avec les opérateurs, les sociétés de messagerie et les partenaires du secteur pour établir des normes communes pour la messagerie A2P 10DLC.
Que dois-je faire ?
Si vous envoyez des SMS à des numéros de téléphone américains, vous devrez remplir le formulaire ci-dessous.
> > Démarrez votre inscription A2P 10DLC Standard < <
pouvez également trouver directement le formulaire sur support.aircall.io en soumettant une demande sous la raison « Portabilité de numéro, achat et conformité » puis en sélectionnant « Enregistrement SMS A2P10DLC (USA/CA uniquement) ».
Aircall conseille vivement à tous les clients utilisant la messagerie texte SMS de se conformer à la norme A2P10DLC dès que possible.
Remarque : si vous n'envoyez pas de SMS à des numéros américains, vous n'avez rien à faire.
Mon organisation sera-t-elle affectée par ces changements ?
Toutes les organisations qui envoient des SMS à des numéros américains sont concernées par ces nouvelles règles du secteur.
Que se passe-t-il si je ne m'inscris pas ?
Votre trafic de messages sera soumis à un filtrage plus strict de l'opérateur et pourra entraîner des frais d'opérateur par message plus élevés. Les opérateurs ont indiqué qu'ils pourraient bloquer tout le trafic non enregistré à un moment donné. En bref, vos messages pourraient ne pas être reçus.
Comment fonctionne l'inscription ?
L'enregistrement standard A2P10DLC comprend 3 parties :
Étape 1 : Enregistrement de la marque & de la campagne
- Fournissez les informations de base sur votre entreprise pour enregistrer votre « marque ». Ces informations doivent correspondre exactement aux informations commerciales associées à votre liste EIN (pour les entreprises américaines).
- Enregistrez votre « campagne ». La campagne est destinée à décrire le type de messages que vous envoyez. En savoir plus sur les types de campagne ici .
Étape 2 : Attendez que la campagne soit vérifiée
Après la création de la marque et de la campagne, les transporteurs examineront manuellement les informations et valideront ou refuseront la campagne. La validation peut prendre jusqu'à 30 jours ouvrables aux transporteurs.
Étape 3 : Associer les numéros
- Fournissez la liste de vos numéros géographiques à inscrire à la campagne que vous avez décidé d'inscrire.
Comment Aircall vous aide-t-il ?
Aircall sera votre point de contact unique pour inscrire vos campagnes. Vous n'avez pas besoin d'être en contact directement avec le TCR. Aircall fournit un formulaire pour remplir toutes les informations en une seule fois, et met automatiquement à jour votre ticket de portabilité pour vous indiquer à quelle étape du processus vous vous trouvez.
Y a-t-il un coût associé à l'enregistrement A2P 10DLC ?
Lors de la création de la marque & la campagne, The Campaign Registry commence à facturer des frais à Aircall en fonction du type de campagne que vous avez créé. Aircall adaptera sa facturation pour répercuter ces frais dans les factures des clients. Pour plus de détails sur les coûts, veuillez consulter cet article .
Comment puis-je m'inscrire ?
Pour plus d'informations sur la façon de remplir le formulaire nécessaire, veuillez consulter : Formulaire A2P10DLC - Détails des champs
Combien de temps faut-il pour qu'une campagne soit approuvée ?
L'ensemble du processus peut prendre jusqu'à 30 jours.
La première étape, Marque & L'enregistrement de la campagne est un processus rapide avec le TCR et Aircall mettra automatiquement à jour votre ticket avec nous pour vous informer du succès dans la journée.
Ensuite, la campagne entre dans la deuxième étape avec le processus de vérification par les transporteurs, qui prend généralement 5 jours ouvrables. Comme le volume d'inscriptions a été élevé, le processus peut être retardé et prendre jusqu'à 30 jours ouvrables.
Aircall est directement connecté au TCR pour obtenir les informations sur le résultat de la vérification et mettra automatiquement à jour le ticket dès qu'il sera terminé.
Après le processus de vérification de la campagne, Aircall enregistrera les numéros, et ils devraient être approuvés dans la journée.
Mes numéros sont-ils pré-approuvés alors que le processus d'enregistrement est toujours en attente ?
Non, tant que la campagne n'a pas encore été approuvée par les opérateurs, les numéros ne peuvent pas être enregistrés. Ce n'est qu'une fois l'ensemble du processus terminé que les numéros seront officiellement enregistrés et autorisés à envoyer des SMS.
Qu'en est-il des numéros gratuits ?
Les numéros gratuits ne sont pas couverts par les règles A2P10DLC. Vous devrez suivre un processus différent pour vérifier la conformité des numéros gratuits aux États-Unis/au Canada en matière de messagerie. Nous vous recommandons vivement d'enregistrer vos numéros gratuits en même temps, car les informations requises sont assez similaires.
Conformité de la messagerie pour les numéros gratuits aux États-Unis et au Canada
Qu'en est-il des numéros configurés pour envoyer des SMS via un partenaire externe ?
Si votre numéro est configuré pour envoyer des SMS avec Heymarket, Sakari ou Textline, veuillez les contacter directement, car le processus d'enregistrement de la campagne doit être initié par eux.
Que dois-je faire si je souhaite ajouter de nouveaux numéros de téléphone à une campagne déjà enregistrée ?
Utilisez le formulaire ici pour modifier la liste des numéros à associer à votre campagne sous la raison « Portabilité des numéros, achat et conformité », puis sélectionnez « Enregistrement SMS A2P10DLC (États-Unis/Canada uniquement) », et enfin sélectionnez « Ajouter un numéro à une campagne SMS A2P10DLC existante ».
J'ai plusieurs cas d'utilisation de messagerie à prendre en compte, comment dois-je m'inscrire ?
Vous avez deux options :
Vous pouvez enregistrer un cas d'utilisation « mixte » ou « à faible volume », puis indiquer les différents cas d'utilisation dont vous avez besoin en tant que sous-cas d'utilisation. L'avantage est que cela vous permet d'ajouter tous vos numéros à une seule campagne. L'inconvénient est que le débit est plus faible : cela permet d'envoyer environ 1 SMS par seconde par opérateur majeur.
C'est l'option que nous recommandons aux clients d'Aircall, car un débit élevé est très spécifique à l'envoi de SMS en masse.
L'autre option consiste à enregistrer une campagne pour chaque cas d'utilisation, par exemple une pour le « service client » et une pour le « marketing », en utilisant le formulaire plusieurs fois.
L'avantage est que cela offre un débit plus élevé.
L'inconvénient est que ces campagnes peuvent avoir un coût plus élevé et les frais uniques seront additionnés. Veuillez noter qu'un numéro ne peut être associé qu'à une seule campagne, vos numéros devront donc être dédiés à un seul cas d'utilisation.
Aircall fournit une fonctionnalité SMS P2P, pourquoi devrais-je m'inscrire à A2P 10DLC ?
Cela concerne toutes les organisations qui envoient des messages SMS à des numéros aux États-Unis en utilisant des numéros de téléphone Aircall, car les opérateurs américains considèrent tous les messages qui passent par des solutions professionnelles comme Aircall comme étant « Application-to-Person » ou A2P.
J'ai un compte d'essai. Puis-je quand même démarrer l'enregistrement A2P 10DLC ?
Non, les comptes d'essai ne sont pas éligibles à l'enregistrement A2P 10DLC. Étant donné que l'enregistrement implique des frais supplémentaires , les comptes d'essai ne peuvent pas démarrer le processus d'enregistrement.
Vous pouvez également acheter un numéro gratuit et tester la fonction SMS avec Inscription gratuite
Si j'ai une question, qui dois-je contacter ?
Assurez-vous de contacter votre responsable de la réussite client ou notre équipe de portage .