L'industrie américaine des télécommunications s'efforce de protéger les consommateurs et d'améliorer la transmission de messages texte légitimes. À cette fin, les acteurs du secteur ont développé certaines normes pour les organisations qui envoient des messages d'application à personne vers des numéros de téléphone américains .
Qu'est-ce que le DLC A2P 10 ?
Il s'agit d'une messagerie de type Application-to-Person (A2P) envoyée via des numéros de téléphone standard code long à 10 chiffres (10DLC). Une organisation doit enregistrer auprès du TCR tout numéro de téléphone 10DLC qu'elle utilise pour les conversations et les campagnes de messagerie SMS.
Cet article répond aux questions fréquemment posées sur A2P 10DLC et décrit le processus d'enregistrement de votre entreprise.
À qui cela s'adresse-t-il ?
⚠️ Ceci est pertinent pour toutes les organisations qui envoient des messages SMS à des numéros aux États-Unis en utilisant des numéros de téléphone Aircall, car les opérateurs américains considèrent que tous les messages qui passent par des solutions professionnelles comme Aircall sont des « Application-to-Person » ou A2P.
Qu'est-ce que le TCR ?
Le registre de campagne (TCR) est l'autorité qui gère l'enregistrement des campagnes de messagerie A2P 10DLC. Sa mission est de fournir un service d'enregistrement en travaillant avec les opérateurs, les sociétés de messagerie et les partenaires industriels pour établir des normes communes pour la messagerie A2P 10DLC.
Que dois-je faire ?
Si vous envoyez des SMS à des numéros de téléphone américains, vous devrez remplir le formulaire ci-dessous.
Vous pouvez également retrouver directement le formulaire sur support.aircall.io en soumettant une demande sous le motif « Portage de numéro, achat et conformité » puis en sélectionnant « Soumettre un nouvel enregistrement SMS A2P10DLC ».
Aircall conseille vivement à tous les clients utilisant la messagerie texte SMS de s'aligner sur A2P10DLC dès que possible.
Remarque : Si vous n'envoyez pas de messages texte à des numéros américains, vous n'avez rien à faire.
Mon organisation sera-t-elle affectée par ces changements ?
Toutes les organisations qui envoient des SMS vers des numéros américains sont concernées par ces nouvelles règles du secteur.
Que se passe-t-il si je ne m'inscris pas ?
Votre trafic de messages sera soumis à un filtrage plus important de l'opérateur et pourra entraîner des frais plus élevés par opérateur de message. Les opérateurs ont indiqué qu'ils pourraient bloquer tout le trafic non enregistré à un moment donné. Bref, vos messages risquent de ne pas être reçus.
Comment fonctionne l'inscription ?
L'enregistrement standard A2P10DLC comporte 3 parties :
Étape 1 : marque & Inscription à la campagne
-
Fournissez des informations de base sur l'entreprise pour enregistrer votre « marque ». Ces informations doivent correspondre exactement aux informations commerciales associées à votre liste EIN (pour les entreprises américaines).
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Enregistrez votre « Campagne ». La campagne vise à décrire le type de messages que vous envoyez. En savoir plus sur les types de campagnes ici .
Étape 2 : Attendez que la campagne soit vérifiée
Après la création de la marque et de la campagne, les transporteurs examineront manuellement les informations et valideront ou refuseront la campagne. Cela peut prendre jusqu'à 30 jours ouvrables aux transporteurs pour valider.
Étape 3 : Associer les numéros
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Fournissez la liste de vos numéros géographiques à inscrire à la campagne que vous avez décidé d'inscrire.
Comment Aircall vous aide-t-il ?
Aircall sera votre interlocuteur unique pour enregistrer vos campagnes. Vous n’avez pas besoin d’être en contact directement avec le TCR. Aircall met à votre disposition un formulaire pour renseigner toutes les informations en une seule fois, et met automatiquement à jour votre ticket de portage pour vous indiquer à quelle étape du processus vous en êtes.
Y a-t-il un coût associé à l'enregistrement A2P 10DLC ?
Lors de la création de la marque & Campagne, le registre des campagnes commence à facturer des frais à Aircall en fonction du type de campagne que vous avez créée. Aircall adaptera sa facturation pour répercuter ces frais sur la facture client.
Frais d'enregistrement de la marque :
- Enregistrement de marque STANDARD : 4 $, frais uniques
Frais d'inscription à la campagne :
- Validation de la campagne par les transporteurs - étape obligatoire appelée « vérification de la campagne » : 15 $ par essai
- Inscription à la campagne : frais uniques de 50 $ facturés par T-Mobile
- Pour les cas à faible volume ou à usage mixte : 2 $/mois
- Pour le cas d'utilisation standard : 10 $/mois
- Vérification supplémentaire (facultatif) : 40 $, frais uniques, pour un volume de messages très élevé
Pour résumer :
Les frais pour un client soumettant une seule inscription seront :
- 69 $ de frais uniques : 1 enregistrement de marque, 1 enregistrement de campagne et & 1 vérification de campagne
- Frais mensuels de 10 $/mois ou 2 $/mois (pour les cas d'utilisation « mixtes » ou « à faible volume »)
Ces frais restent les mêmes quel que soit le nombre de lignes enregistrées.
Si vous soumettez une deuxième inscription pour créer un autre cas d'utilisation, les mêmes frais seront à nouveau facturés.
Veuillez garder à l'esprit que ces frais sont susceptibles de changer, auquel cas Aircall s'efforcera de vous tenir informé et de vous partager les dernières mises à jour.
Comment puis-je m'inscrire ?
Pour plus d'informations sur la façon de remplir le formulaire nécessaire, veuillez visiter : Formulaire A2P10DLC - Détails du champ
Soyez prêt à fournir les informations suivantes :
- Coordonnées :
- Nom, adresse e-mail, numéro de téléphone
- Adresse complète
- Cas d'utilisation
- Informations spécifiques concernant votre utilisation pour pouvoir sélectionner la bonne campagne. Veuillez lire l'article dédié à la campagne pour vous aider à choisir le bon cas d'utilisation.
- Description du cas d'utilisation. Expliquez soigneusement votre cas d'utilisation pour maximiser les chances de réussite de l'enregistrement.
- 2 à 3 exemples de messages. Ils doivent être représentatifs des messages que vous envoyez. N'oubliez pas le message de désinscription et le nom de votre entreprise .
- Liens intégrés, numéros intégrés, contenu Age-gate. Répondez oui si nécessaire.
- Inscription et désinscription des abonnés, aide. La compatibilité avec l'opt-in, l'opt-out et le message d'aide est obligatoire pour être enregistré.
- Message de désinscription et message d'aide. Veuillez fournir vos messages par défaut tels que « Répondez STOP pour vous désabonner ».
- Flux de messages. Expliquez comment vos destinataires consentent minutieusement à vos communications afin de maximiser les chances de réussite de l'inscription.
- Numéros inclus dans la campagne. Si le nombre est supérieur à 50, nous pourrions vous contacter selon un processus ad hoc spécifique.
- Liste de numéros. Veuillez vérifier le formatage. En cas d'erreurs, vous devrez soumettre à nouveau à partir de zéro. Vous pouvez ajouter de nouveaux numéros à une campagne existante ultérieurement via un formulaire spécifique (voir les détails dans les questions ci-dessous).
- Raison sociale de l'entreprise
- Doit correspondre au nom figurant sur vos déclarations de revenus professionnelles
- Doit correspondre au nom figurant sur vos déclarations de revenus professionnelles
- Nom de la marque
- Informations professionnelles :
- Forme d'entreprise
- Symbole boursier (obligatoire s'il s'agit d'une société cotée en bourse)
- EIN
- Type d'entreprise
- Industrie
Une fois que vous aurez fourni les détails de l'inscription, Aircall examinera tout et soumettra automatiquement votre demande. . En cas de besoin, nos équipes vous contacteront pour de plus amples informations.
Combien de temps faudra-t-il pour qu'une campagne soit approuvée ?
L'ensemble du processus peut prendre jusqu'à 30 jours.
La première étape : la marque & L'inscription à la campagne est un processus rapide auprès du TCR et Aircall mettra automatiquement à jour votre ticket auprès de nous pour vous informer du succès dans la journée.
Ensuite, la campagne entre dans la deuxième étape avec le processus de vérification par les transporteurs, qui prend généralement 5 jours ouvrables. Le volume d’inscriptions étant élevé, le processus peut être retardé et prendre jusqu’à 30 jours ouvrables.
Aircall est directement connecté au TCR pour obtenir les informations sur le résultat de la vérification et mettra automatiquement à jour le ticket dès qu'il sera terminé.
Après le processus de vérification de la campagne, Aircall enregistrera les numéros et ceux-ci devraient être approuvés dans la journée.
Mes numéros sont-ils pré-approuvés lorsque le processus d'inscription est toujours en cours ?
Non, même si la campagne n'est pas encore approuvée par les transporteurs, les numéros ne peuvent pas être enregistrés. Ce n'est qu'une fois l'ensemble du processus terminé que les numéros seront officiellement enregistrés et autorisés à envoyer des SMS.
Qu'en est-il des numéros gratuits ?
Les numéros gratuits ne sont pas couverts par les règles A2P10DLC. Vous devrez suivre un processus différent pour vérifier la conformité des numéros gratuits aux États-Unis et au Canada. Nous vous recommandons fortement d'enregistrer vos numéros gratuits en même temps, car les informations requises sont assez similaires.
Qu'en est-il des numéros configurés pour envoyer des SMS via un partenaire externe ?
Si votre numéro est configuré pour envoyer des SMS avec Heymarket, Sakari ou Textline, veuillez les contacter directement car le processus d'inscription à la campagne doit être initié par eux.
Que dois-je faire si je souhaite ajouter de nouveaux numéros de téléphone à une campagne déjà enregistrée ?
Utilisez le formulaire ici pour modifier la liste des numéros à associer à votre campagne sous le motif « Portage de numéro, achat et conformité », puis sélectionnez « Mettre à jour l'enregistrement SMS A2P10DLC existant ».
J'ai plusieurs cas d'utilisation de messagerie à prendre en compte, comment dois-je m'inscrire ?
Vous avez deux options :
Vous pouvez enregistrer un cas d'utilisation « mixte » ou « faible volume », puis indiquer les différents cas d'utilisation dont vous avez besoin comme sous-cas d'utilisation. L'avantage est que cela vous permet d'ajouter tous vos numéros à une seule campagne et ces campagnes ont des frais mensuels inférieurs de 2 $. L'inconvénient est que le débit est plus faible : il permet d'envoyer environ 1 SMS par seconde par opérateur majeur.
C'est l'option que nous recommandons aux clients Aircall, car le haut débit est très spécifique aux SMS en masse.
L'autre option consiste à enregistrer une campagne pour chaque cas d'utilisation, par exemple une pour le « service client » et une pour le « marketing », en utilisant le formulaire plusieurs fois.
L'avantage est qu'il offre un débit plus élevé.
L'inconvénient est que ces campagnes coûtent 10 $/mois chacune et que les frais uniques seront additionnés. De plus, un numéro ne peut être associé qu’à une seule campagne, vos numéros devront donc être dédiés à un seul cas d’utilisation.
Aircall propose une fonctionnalité SMS P2P, pourquoi devrais-je m'inscrire à A2P 10DLC ?
Ceci est pertinent pour toutes les organisations qui envoient des messages SMS à des numéros aux États-Unis en utilisant des numéros de téléphone Aircall, car les opérateurs américains considèrent que tous les messages qui passent par des solutions professionnelles comme Aircall sont des « Application à personne » ou A2P.
Si j'ai une question, qui dois-je contacter ?
Assurez-vous de contacter votre Customer Success Manager ou notre Équipe de portage .