Le secteur des télécommunications aux États-Unis s'efforce de protéger les consommateurs et d'améliorer la livraison de messages texte légitimes. À cette fin, les acteurs du secteur ont développé certaines normes pour organisations qui envoient des
de type Application-to-Person à des numéros de téléphone américains.
Qu'est-ce que le DLC A2P 10 ?
Il s'agit d'une messagerie de type Application-to-Person (A2P) envoyée via des numéros de téléphone code long de 10 chiffres (10DLC). Une organisation doit enregistrer auprès du TCR tout numéro de téléphone 10DLC qu'elle utilise pour les conversations et les campagnes de messagerie SMS.
Cet article répond aux questions fréquemment posées sur A2P 10DLC et décrit le processus d'enregistrement de votre entreprise.
À qui cela s'adresse-t-il ?
⚠️ Ceci est pertinent pour toutes les organisations qui envoient des SMS à des numéros aux États-Unis en utilisant des numéros de téléphone Aircall, car les opérateurs américains considèrent tous les messages qui passent par des solutions professionnelles comme Aircall comme étant Application-to-Person » ou A2P.
Qu'est-ce que le TCR ?
Le Campaign Registry (TCR) est l'autorité qui gère l'enregistrement des campagnes de messagerie A2P 10DLC. Sa mission est de fournir un service d'enregistrement en travaillant avec les opérateurs, les sociétés de messagerie et les partenaires du secteur pour établir des normes communes pour la messagerie A2P 10DLC.
Que dois-je faire ?
Si vous envoyez des SMS à des numéros de téléphone américains, vous devrez remplir le formulaire ci-dessous.
Vous pouvez également trouver directement le formulaire sur support.aircall.io en soumettant une demande sous la raison « Portabilité de numéro, achat et conformité » puis en sélectionnant « Enregistrement SMS A2P10DLC (USA/CA uniquement) ».
Aircall conseille vivement à tous les clients utilisant la messagerie texte SMS de se conformer à la norme A2P10DLC dès que possible.
Remarque : si vous n’envoyez pas de SMS à des numéros américains, vous n’avez rien à faire.
Mon organisation sera-t-elle affectée par ces changements ?
Toutes les organisations qui envoient des SMS vers des numéros américains sont concernées par ces nouvelles règles du secteur.
Que se passe-t-il si je ne m'inscris pas ?
Votre trafic de messages sera soumis à un filtrage plus strict de la part de l'opérateur et pourra entraîner des frais d'opérateur plus élevés par message. Les opérateurs ont indiqué qu'ils pourraient bloquer tout le trafic non enregistré à un moment donné. En bref, vos messages pourraient ne pas être reçus.
Comment fonctionne l'inscription ?
L'enregistrement standard A2P10DLC comprend 3 parties :
Étape 1 : Enregistrement de la marque & de la campagne
-
Fournissez les informations de base sur votre entreprise pour enregistrer votre « marque ». Ces informations doivent correspondre exactement aux informations commerciales associées à votre liste EIN (pour les entreprises américaines).
Étape 2 : Attendez que la campagne soit examinée
Après la création de la marque et de la campagne, les transporteurs examineront manuellement les informations et valideront ou refuseront la campagne. La validation peut prendre jusqu'à 30 jours ouvrables aux transporteurs.
Étape 3 : Associer les nombres
-
Fournissez la liste de vos numéros géographiques à inscrire à la campagne que vous avez décidé d'inscrire.
Comment Aircall vous aide-t-il ?
Aircall sera votre interlocuteur unique pour enregistrer vos campagnes. Vous n'avez pas besoin d'être en contact direct avec le TCR. Aircall met à votre disposition un formulaire pour remplir toutes les informations en une seule fois, et met automatiquement à jour votre ticket de portage pour vous indiquer à quelle étape du processus vous vous trouvez.
Y a-t-il un coût associé à l'enregistrement A2P 10DLC ?
Lors de la création de la marque & de la campagne, le registre des campagnes commence à facturer des frais à Aircall en fonction du type de campagne que vous avez créé. Aircall adaptera sa facturation pour répercuter ces frais sur la facture du client.
Frais d'enregistrement de marque :
- Enregistrement de marque à FAIBLE VOLUME : 4 $, frais uniques
- Si vous envoyez moins de 6 000 segments de messages par jour.
- Enregistrement de marque STANDARD : 44 $, frais uniques, pour un volume très élevé de messages
- Si vous envoyez plus de 6 000 segments de messages par jour.
Frais d'inscription à la campagne :
- Validation de la campagne par les transporteurs - étape obligatoire appelée « vérification de la campagne » : 15 $ par essai
- Inscription à la campagne : frais uniques de 50 $ facturés par T-Mobile
- Pour les cas à faible volume ou à usage mixte : 2 $/mois
- Pour un cas d'utilisation standard : 10 $/mois
- Pour les cas d'utilisation spéciaux : Le coût variera entre 0,75 $ et 30 $, selon le cas d'utilisation.
- Vérification supplémentaire : 40 $, frais uniques, pour un volume très élevé de messages (uniquement pour et déjà inclus dans les frais de marque STANDARD)
Pour résumer :
Les frais pour un client soumettant une inscription seront :
- 69 $ de frais uniques : 1 enregistrement de marque, 1 enregistrement de campagne & 1 vérification de campagne
- Frais mensuels de 10 $/mois (pour les cas d'utilisation standard) ou de 2 $/mois (pour les cas d'utilisation « mixtes » ou « à faible volume »). Pour plus de détails sur les types de campagnes, vous pouvez consulter cet article A2P 10DLC - Campagnes, scores de confiance et limites de taux
Ces frais restent les mêmes quel que soit le nombre de lignes enregistrées.
Si vous soumettez une deuxième inscription pour créer un autre cas d'utilisation, les mêmes frais seront à nouveau facturés.
Veuillez garder à l'esprit que ces frais sont susceptibles d'être modifiés, auquel cas Aircall s'efforcera de vous tenir informé et de vous faire part des dernières mises à jour.
Comment puis-je m'inscrire ?
Pour plus d'informations sur la manière de remplir le formulaire nécessaire, veuillez consulter : Formulaire A2P10DLC - Détails du champ
Soyez prêt à fournir les informations suivantes :
- :
- Nom, email, numéro de téléphone
- Adresse complète
- d'utilisation
- Informations spécifiques concernant votre utilisation pour pouvoir sélectionner la bonne campagne. Veuillez lire l'article dédié à la campagne pour vous aider à choisir le bon cas d'utilisation.
- Description du cas d'utilisation. Expliquez votre cas d'utilisation en détail pour maximiser les chances de réussite de l'enregistrement.
- 2 à 3 exemples de messages. Ils doivent être représentatifs des messages que vous envoyez. N'oubliez pas le message de désabonnement et le nom de votre entreprise .
- Liens intégrés, numéros intégrés, contenu Age-gate. Répondez oui lorsque nécessaire.
- Opt-in, Opt-out, Aide de l'abonné. La compatibilité avec l'opt-in, l'opt-out et le message d'aide est obligatoire pour être inscrit.
- Message de désabonnement et message d'aide. Veuillez fournir vos messages par défaut tels que « Répondez STOP pour vous désabonner ».
- Flux de messages. Expliquez de manière approfondie comment vos destinataires consentent à vos communications afin de maximiser les chances de réussite de l'inscription.
- Nombre de personnes concernées par la campagne. Si le nombre est supérieur à 50, nous pourrions vous contacter via un processus ad hoc spécifique.
- Liste de numéros. Veuillez vérifier le formatage. En cas d'erreur, vous devrez soumettre à nouveau le formulaire depuis le début. Vous pouvez ajouter de nouveaux numéros à une campagne existante ultérieurement via un formulaire spécifique, voir les détails dans les questions ci-dessous.
- Raison sociale de l'entreprise
- Doit correspondre au nom figurant sur vos déclarations de revenus d'entreprise
- Doit correspondre au nom figurant sur vos déclarations de revenus d'entreprise
- Nom de marque
- Informations commerciales :
- Forme d'entreprise
- Symbole boursier (obligatoire s'il s'agit d'une société cotée en bourse)
- EN
- Type d'entreprise
- Industrie
Une fois que vous aurez fourni les détails de votre inscription, Aircall examinera tout et soumettra automatiquement votre demande. Si nécessaire, nos équipes vous contacteront pour obtenir de plus amples informations.
Si vous êtes une entité publique, une étape de vérification de l'identité de la marque est désormais requise. À cette fin, vous recevrez un e-mail d'authentification à deux facteurs (2FA) à l'adresse e-mail du représentant de la marque que vous avez fournie (assurez-vous de vérifier votre dossier Spam). Le représentant de la marque aura ensuite 7 jours pour vérifier son identité en cliquant sur le lien contenu dans l'e-mail.
REMARQUE : si vous êtes une entité publique et que vous ne terminez pas le processus 2FA, vous ne pourrez pas enregistrer de nouvelles campagnes pour votre marque.
Combien de temps faut-il pour qu'une campagne soit approuvée ?
L'ensemble du processus peut prendre jusqu'à 30 jours.
La première étape : l'enregistrement de la marque & de la campagne est un processus rapide avec le TCR et Aircall mettra automatiquement à jour votre ticket avec nous pour vous informer du succès dans la journée.
La campagne passe ensuite à la deuxième étape avec le processus de vérification par les transporteurs, qui prend généralement 5 jours ouvrables. Étant donné le volume élevé d'inscriptions, le processus peut être retardé et prendre jusqu'à 30 jours ouvrables.
Aircall est directement connecté au TCR pour obtenir les informations sur le résultat du contrôle et mettra automatiquement à jour le ticket dès que cela sera fait.
Après le processus de vérification de la campagne, Aircall enregistrera les numéros et ceux-ci devraient être approuvés dans la journée.
Mes numéros sont-ils pré-approuvés alors que le processus d'inscription est toujours en cours ?
Non, tant que la campagne n'est pas encore validée par les opérateurs, les numéros ne peuvent pas être enregistrés. Ce n'est qu'une fois l'ensemble du processus terminé que les numéros seront officiellement enregistrés et autorisés à envoyer des SMS.
Qu'en est-il des numéros gratuits ?
Les numéros gratuits ne sont pas couverts par les règles A2P10DLC. Vous devrez suivre un processus différent pour vérifier la conformité des numéros gratuits aux États-Unis/au Canada. Nous vous recommandons vivement d'enregistrer vos numéros gratuits en même temps, car les informations requises sont assez similaires.
Qu'en est-il des numéros configurés pour envoyer des SMS via un partenaire externe ?
Si votre numéro est configuré pour envoyer des SMS avec Heymarket, Sakari ou Textline, veuillez les contacter directement car le processus d'enregistrement de la campagne doit être initié par eux.
Que dois-je faire si je souhaite ajouter de nouveaux numéros de téléphone à une campagne déjà enregistrée ?
Utilisez le formulaire ici pour modifier la liste des numéros à associer à votre campagne sous la raison « Portabilité, achat et conformité des numéros », puis sélectionnez « Enregistrement SMS A2P10DLC (États-Unis/Canada uniquement) », et enfin sélectionnez « Ajouter un numéro à la campagne SMS A2P10DLC existante ».
J'ai plusieurs cas d'utilisation de messagerie à prendre en compte, comment dois-je m'inscrire ?
Vous avez deux options :
Vous pouvez enregistrer un cas d'utilisation « mixte » ou « faible volume » puis indiquer les différents cas d'utilisation dont vous avez besoin comme sous-cas d'utilisation. L'avantage est que cela vous permet d'ajouter tous vos numéros à une seule campagne. L'inconvénient est que le débit est plus faible : cela vous permet d'envoyer environ 1 SMS par seconde par opérateur majeur.
C'est l'option que nous recommandons aux clients d'Aircall, car le débit élevé est très spécifique à l'envoi de SMS en masse.
L'autre option consiste à enregistrer une campagne pour chaque cas d'utilisation, par exemple une pour le « service client » et une pour le « marketing », en utilisant le formulaire plusieurs fois.
L’avantage est qu’il offre un débit plus élevé.
L'inconvénient est que ces campagnes peuvent avoir un coût plus élevé et que les frais uniques seront additionnés. Veuillez noter qu'un numéro ne peut être associé qu'à une seule campagne, vos numéros devront donc être dédiés à un seul cas d'utilisation.
Aircall fournit une fonctionnalité SMS P2P, pourquoi devrais-je m'inscrire à A2P 10DLC ?
Cela concerne toutes les organisations qui envoient des SMS à des numéros aux États-Unis en utilisant des numéros de téléphone Aircall, car les opérateurs américains considèrent tous les messages qui passent par des solutions professionnelles comme Aircall comme étant Application-to-Person » ou A2P.
J'ai un compte d'essai ; puis-je quand même commencer l'enregistrement A2P 10DLC ?
Non, les comptes d'essai ne sont pas éligibles à l'enregistrement A2P 10DLC. Étant donné que l'enregistrement implique frais supplémentaires , les comptes d'essai ne peuvent pas démarrer le processus d'enregistrement.
Si j'ai une question, qui dois-je contacter ?
Assurez-vous de contacter votre responsable de la réussite client ou notre équipe de portage .