Lorsque vous êtes prêt à acheter un numéro dans Aircall, il se peut que vous constatiez que le numéro nécessite des documents supplémentaires pour être activé.

📚 Si vous souhaitez en savoir plus sur ces exigences, vous pouvez consulter ce guide.

Une fois le numéro créé, vous pouvez choisir de soumettre les informations immédiatement ou de les reporter à plus tard.

Sachez que si vous choisissez de sauter l'étape, le numéro restera inactif et vous ne pourrez ni passer ni recevoir d'appels tant que la documentation n'aura pas été vérifiée.

Le numéro apparaîtra comme suit sur la page Numéros:

Si vous cliquez sur le numéro, vous verrez également apparaître le message d'erreur suivant :

À partir de là, vous pouvez sélectionner le bouton Vérifier le numéro ou le bouton Soumettre pour commencer le processus de vérification de votre numéro.

⚠️ Veuillez noter que lorsque les numéros sont inactifs, ils n'apparaissent pas dans votre application téléphonique Aircall :

• dans votre application téléphonique Aircall.

• dans l'outil d'analyse d'Aircall.

Si vous choisissez de soumettre les informations immédiatement, vous devrez sélectionner Fournir des informations.

Ensuite, vous devrez sélectionner les informations que vous souhaitez fournir (en tant qu'entreprise ou en tant que représentant d'une entreprise). Pour savoir quels documents sont nécessaires pour chaque pays, veuillez consulter notre guide sur les exigences réglementaires en matière de numéros de téléphone.

Enfin, vous devrez compléter toutes les informations demandées dans le formulaire, télécharger vos documents et sélectionner Soumettre. Une fois que votre adresse et vos documents d'identité auront été vérifiés, vous recevrez un courriel de confirmation et votre numéro passera dans la section Numéros actifs.

Numéros en attente et numéros rejetés

Numéros en attente

Une fois que vous avez soumis toutes les informations et pièces justificatives nécessaires, votre numéro restera dans la section des numéros inactifs jusqu'à ce qu'il soit approuvé. Le numéro apparaîtra avec un badge " En attente d'approbation " (comme illustré ci-dessous) pendant que les informations sont en attente d'examen.

Dès que vos informations auront été validées, le numéro passera dans votre section Numéros actifs et vous pourrez passer et recevoir des appels. 🎉

Numéros rejetés ou invalides

Si vous recevez un avis de rejet pour les informations que vous avez soumises, le numéro apparaîtra avec un badge de notification Non valide. Si vous cliquez sur le numéro, vous verrez également apparaître le message d'erreur suivant :

À partir de là, vous pouvez sélectionner le bouton Non valide ou Soumettre pour soumettre à nouveau les informations rejetées ou non valides.

⚠️ En tant qu'utilisateur administrateur, vous êtes responsable de la soumission des informations correctes. Veuillez noter que les agents, les superviseurs et les propriétaires n'ont pas accès à la gestion des numéros.

Une fois la nouvelle soumission effectuée, le numéro repasse en statut "en attente " jusqu'à ce qu'il soit approuvé.

⚠️ Veuillez noter que certains pays peuvent nécessiter des délais de traitement plus longs que d'autres.

🔗 Pour avoir une vue d'ensemble de la couverture des numéros par pays, veuillez vous référer à ce lien.

Vous avez encore besoin d'aide ? N'hésitez pas à contacter l équipe d'assistance et

et nous nous ferons un plaisir de vous aider !