Aircall permet aux appelants de composer le numéro de poste individuel d'un utilisateur, permettant ainsi des connexions directes sans naviguer dans les menus ni attendre un agent.
Comprendre les extensions utilisateur
Lorsqu'un nouvel utilisateur est créé dans Aircall, un numéro de poste à trois chiffres lui est automatiquement attribué. Cette extension peut être personnalisée selon les besoins.
Configuration d'un poste
Pour trouver ou modifier le poste d'un utilisateur :
- Connectez-vous au tableau de bord Aircall
- Cliquez sur Utilisateurs dans le menu de navigation de gauche
- Recherchez et sélectionnez l'utilisateur dont vous souhaitez modifier le poste
- Dans les paramètres utilisateur, accédez à l'onglet Paramètres généraux
- Sous Paramètres du profil , recherchez le poste de l'utilisateur
- Pour modifier le extension, saisissez un nouveau numéro à trois chiffres dans le champ Extension
- Cliquez sur Enregistrer les modifications pour confirmer la mise à jour
⚠️ Remarque : les extensions doivent être uniques dans votre compte
Appel d'une extension
Les appelants peuvent composer une extension à trois chiffres pendant les étapes suivantes d'un appel :
- Pendant ou immédiatement après un message (clavier)
- Pendant l'écoute d' message audio
- Pendant l'écoute de la musique attente
Les extensions fonctionnent sur l'ensemble du compte . Même si un utilisateur ne fait pas partie d'une distribution d'appels, son extension peut toujours être composée.
Pour aider les appelants à joindre les extensions internes , pensez à ajouter un message audio à l'étape appropriée du flux d'appel, tel que : « Si vous connaissez le numéro de poste de la personne à qui vous souhaitez parler, veuillez le composer maintenant. Sinon, veuillez patienter pour entendre les options disponibles. »
Pour les numéros utilisant encore routage hérité , la numérotation des extensions fonctionne différemment :
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Numéros classiques :
- Les extensions peuvent être composées pendant le message de bienvenue.
- Les appels atteindront uniquement les utilisateurs affectés à la distribution d'appels de ce numéro spécifique.
- Si l'utilisateur ne fait pas partie de cette distribution, l'extension ne fonctionnera pas.
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Numéros IVR :
- Les extensions peuvent être composées pendant le message de bienvenue ou le message IVR.
- Les appels peuvent atteindre n'importe quel utilisateur du compte, quelle que soit l'attribution IVR.
Trouver votre extension dans Aircall Workspace
Pour localiser votre propre extension dans Aircall Workspace :
- Cliquez sur votre icône d'utilisateur dans le coin inférieur gauche
- Sélectionnez Paramètres
- Sous l'onglet Compte, vous trouverez votre numéro de poste dans votre profil
Considérations clés
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Que se passe-t-il si un utilisateur n'est pas disponible ?
- Si l'utilisateur n'est pas disponible, l'appelant entendra un message automatique. Ce message automatisé ne peut actuellement pas être modifié ou personnalisé
- Si un appelant compose un numéro de poste et que l'appel n'est pas répondu, tous les utilisateurs affectés au numéro de téléphone d'origine recevront une notification d'appel manqué
- Extensions & utilisateurs « Données d'appel et accès » : Si un utilisateur est affecté uniquement aux appels sortants, son extension ne fonctionnera pas . Les appelants qui composent leur poste recevront une erreur : « Ce poste n'existe pas »
- Aucune numérotation de poste pendant les transferts d'API : lorsqu'un appel est transféré via API publique , l'appelant ne peut pas composer un poste pendant la phase de sonnerie