Aircall offre aux appelants la possibilité de composer le numéro de poste individuel d'un utilisateur afin qu'ils puissent se connecter directement avec la personne avec laquelle ils souhaitent parler.
Lorsqu'un nouvel utilisateur est créé dans Aircall, un numéro de poste à trois chiffres est automatiquement attribué.
Comment localiser le poste d'un utilisateur dans le tableau de bord
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Connectez-vous au tableau de bord
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Cliquez sur Utilisateurs dans le menu de navigation de gauche
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Recherchez et sélectionnez l'utilisateur pour lequel vous souhaitez trouver un numéro de poste
Dans les paramètres utilisateur :
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Accédez à l'onglet Paramètres Général
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Sous Paramètres du profil , vous trouverez l'extension de l'utilisateur
Comment modifier l'extension d'un utilisateur :
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Saisissez un nouveau numéro dans la case Poste
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Une fois que vous avez saisi de nouvelles informations, le bouton Enregistrer les modifications apparaîtra
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Cliquez sur Enregistrer les modifications lorsque vous avez terminé les modifications
Comment localiser votre poste dans le téléphone Aircall
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Cliquez sur votre Icône utilisateur située dans le coin supérieur droit du téléphone Aircall pour ouvrir vos Paramètres
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Sélectionnez votre Utilisateur Nom pour trouver le numéro de poste sous Numéros
⚠️ Veuillez garder à l'esprit que les appels ne parviendront à un utilisateur via une extension que lorsqu'il sera composé sur un numéro dans lequel il est inclus dans la distribution des appels. Si l'utilisateur est indisponible ou ne répond pas, l'appelant recevra un message automatisé et l'appel manqué sera attribué à l'utilisateur dans sa liste de tâches . Actuellement, ce message automatisé ne peut pas être modifié ou personnalisé.
Messages vocaux laissés sur un poste
Les messages vocaux laissés sur un numéro de poste apparaîtront dans la liste Tâches de l'application téléphonique pour le propriétaire du poste uniquement .
Si un message vocal est laissé sur un poste qui n'appartient pas à un agent particulier, celui-ci peut toujours accéder à la messagerie vocale en effectuant une recherche dans la section Historique de l'application téléphonique. .
Plus de détails
⚠️ Veuillez noter : si un utilisateur est attribué dans la section « Appels sortants uniquement », l'extension ne fonctionnera pas et les appelants recevront une erreur indiquant « cette extension n'existe pas ».
⚠️ Veuillez noter : les extensions ne peuvent pas être composées pendant le widget IVR pour les numéros Smartflow.
Pour plus d'informations sur la façon dont les clients peuvent composer un numéro de poste, veuillez visiter : Comment autoriser les clients externes à accéder aux extensions internes