⚠️ Veuillez noter que cet article a été traduit automatiquement.

Aircall offre aux appelants la possibilité de composer le numéro de poste individuel d'un utilisateur pendant le message de bienvenue ou le message IVR afin qu'ils puissent se connecter directement avec la personne avec laquelle ils souhaitent parler.

Lorsqu'un nouvel utilisateur est créé dans Aircall, un numéro de poste à trois chiffres lui est automatiquement attribué.

Comment localiser un numéro d'extension dans le Dashboard:

• Connectez-vous au tableau de bord.

• Cliquez sur Utilisateurs dans le menu de navigation de gauche.

• Trouvez et sélectionnez l'utilisateur pour lequel vous souhaitez trouver un numéro d'extension.

Dans les paramètres de l'utilisateur :

• Allez dans l'onglet Paramètres généraux

• Sous Paramètres du profil, vous trouverez l'extension de l'utilisateur.

Comment modifier un numéro d'extension :

• Saisissez un nouveau numéro dans la case Extension.

• Une fois que vous avez saisi les nouvelles informations, le bouton Enregistrer les modifications apparaît.

• Cliquez sur Enregistrer les modifications lorsque vous avez terminé la modification.

Comment localiser votre numéro d'extension dans le téléphone d'Aircall :

• Cliquez sur votre icône d'utilisateur située dans le coin inférieur droit du téléphone pour ouvrir les paramètres.

• Sélectionnez votre nom d' utilisateur pour trouver le numéro de poste sous Numéros.

⚠️ Veuillez garder à l'esprit que les appels n'atteindront un utilisateur que lorsque son extension est composée sur un numéro classique dans lequel il est inclus dans la distribution des appels, ou sur tout numéro IVR. Si l'utilisateur est indisponible ou ne répond pas, l'appelant recevra un message automatique et l'appel manqué sera attribué à l'utilisateur dans sa liste de tâches. Actuellement, ce message automatique ne peut pas être modifié ou personnalisé.

Veuillez également noter que les extensions ne fonctionneront que si les utilisateurs ne sont pas sous la fonction d' appels sortants uniquement.

Messages vocaux laissés sur un poste

Les messages vocaux laissés sur un numéro de poste apparaîtront dans la liste des tâches à accomplir de l'application téléphonique du. propriétaire du poste uniquement.

Si un message vocal est laissé sur un poste qui n'appartient pas à un utilisateur, celui-ci peut tout de même y accéder en effectuant une recherche dans la section Historique de l'application téléphonique.

Comment les clients peuvent-ils composer un numéro de poste ?

Pour pouvoir utiliser la fonction d'extension, un SVI ou un message d'accueil doit être activé sur la ligne téléphonique.

Lorsqu'un client appelle un numéro de téléphone, il doit ensuite composer le numéro de poste pendant que le message est diffusé afin d'être directement connecté.

⚠️ Veuillez noter que les numéros d'extension comportent trois chiffres et qu'il est nécessaire de les saisir tous afin d'être transféré à un utilisateur spécifique.

Vous avez toujours besoin d'aide ? N'hésitez pas à vous adresser à l'équipe de Équipe de soutien et nous nous ferons un plaisir de vous aider !