Aircall permet aux appelants de composer le numéro de poste individuel d'un utilisateur, ce qui permet des connexions directes sans avoir à naviguer dans les menus ou à attendre un agent.
Comprendre les extensions utilisateur
Lorsqu'un nouvel utilisateur est créé dans Aircall, un numéro de poste à trois chiffres lui est automatiquement attribué. Cette extension peut être personnalisée selon les besoins.
Configuration d'un poste
Pour rechercher ou modifier le poste d'un utilisateur :
- Connectez-vous au tableau de bord Aircall
- Cliquez sur Utilisateurs dans le menu de navigation de gauche
- Recherchez et sélectionnez l'utilisateur dont vous souhaitez modifier le poste
- Dans les paramètres utilisateur, accédez à l'onglet Paramètres généraux
- Sous Profil Paramètres , recherchez l'extension de l'utilisateur
- Pour modifier l'extension, saisissez un nouveau numéro à trois chiffres dans le champ Extension
- Cliquez sur Enregistrer les modifications pour confirmer la mise à jour
⚠️ Remarque : les extensions doivent être uniques dans votre compte
Appel d'un poste
Les appelants peuvent composer un poste à trois chiffres pendant les étapes suivantes d'un appel :
- Pendant l'écoute d'un message audio
- Pendant ou immédiatement après un message IVR (clavier)
Les extensions fonctionnent sur l'ensemble du compte . Même si un utilisateur ne fait pas partie d'une distribution d'appels, son extension peut toujours être composée.
Pour aider les appelants à joindre les extensions internes , pensez à ajouter un message audio à l'étape appropriée du flux d'appels, tel que : « Si vous connaissez le numéro de poste de la personne à qui vous souhaitez parler, veuillez le composer maintenant. Sinon, veuillez patienter pour entendre les options disponibles. »
Pour les numéros utilisant encore routage hérité , la numérotation des extensions fonctionne différemment :
- Numéros classiques :
- Les extensions peuvent être composées pendant le message de bienvenue.
- Les appels n'atteindront que les utilisateurs affectés à la distribution appels de ce numéro spécifique.
- Si l'utilisateur ne fait pas partie de cette distribution, l'extension ne pas.
- Numéros IVR :
- Les extensions peuvent être composées pendant le message de bienvenue ou le message IVR.
- Les appels peuvent atteindre n'importe quel utilisateur du compte, quelle que soit l'attribution IVR.
Trouver votre extension dans Aircall Workspace
Pour localiser votre propre extension dans Aircall Workspace :
- Cliquez sur votre icône d'utilisateur dans le coin inférieur gauche
- Sélectionnez Paramètres
- Sous l'onglet Compte, vous trouverez votre numéro de poste dans votre profil
Considérations clés
- Que se passe-t-il si un utilisateur n'est pas disponible ?
- Si l'utilisateur n'est pas disponible, l'appelant entendra un message automatique. Ce message automatisé ne peut actuellement pas être modifié ou personnalisé
- Si un appelant compose un poste et que l'appel n'obtient pas de réponse, tous les utilisateurs attribués au numéro de téléphone d'origine recevront une notification d'appel manqué
- Extensions & utilisateurs « Appels sortants uniquement » : Si un utilisateur est attribué uniquement aux appels sortants, son poste ne fonctionnera pas. Les appelants qui composent leur extension recevront une erreur : « Cette extension n'existe pas »
- Aucune numérotation d'extension pendant les transferts d'API : lorsqu'un appel est transféré via API publique , l'appelant ne peut pas composer une extension pendant la phase de sonnerie