⚠️ Veuillez noter que cet article fournit des informations sur le transfert vers un numéro externe, avec des images de application Aircall Phone. Bien que les informations sur les fonctionnalités présentées ici soient pertinentes pour Aircall Workspace, veuillez également consulter Aircall Workspace Paramètres d'appel pour obtenir des informations sur Aircall Workspace.
La fonction de transfert vers un numéro externe d'Aircall vous permet de configurer un transfert pour vos appels entrants depuis votre application téléphonique Aircall vers un numéro mobile ou fixe externe de votre choix.
Si souhaitez passer des appels sortants ou la SMS lorsque vous êtes en déplacement, il préférable d'utiliser mobile pour Android iOS .
Il y a quelques aspects importants à prendre en compte lors de l'activation de cette fonctionnalité :
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Les appels ne peuvent être transférés que vers un seul numéro externe de votre choix (mobile ou fixe). Les appels ne peuvent pas être transférés vers un autre numéro Aircall.
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Votre utilisateur Aircall doit être défini comme disponible pour que les appels soient transférés.
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Les appels seront acheminés vers votre numéro de transfert vers un numéro externe via Aircall, ce qui signifie que la distribution des appels et les durées de sonnerie que vous avez définies pour vos numéros Aircall sont suivies même lors du transfert, comme si vous étiez connecté à votre application Aircall Phone.
- Veuillez noter que le routage Aircall n'est suivi que jusqu'à ce que l'appel soit connecté au numéro externe. Une fois qu'un appel est connecté à un numéro externe, il suivra tout routage configuré sur ce numéro externe. Par exemple : si vous transférez vers un service de réponse qui connecte les appels puis les met en file d'attente, votre appel Aircall restera connecté à cette file d'attente externe, même s'il dépasse la durée de sonnerie définie dans votre tableau de bord Aircall.
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Les appels utilisant le transfert vers un numéro externe suivront la disponibilité typique de l'utilisateur, ce qui signifie qu'un seul appel peut être transféré à la fois par utilisateur avec la fonctionnalité activée.
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Si vous êtes connecté à votre application Aircall Phone et que vous avez activé la fonction Renvoyer vers un numéro externe, vous recevrez l'appel simultanément sur votre application et sur la fonction Renvoyer vers un numéro externe. Il n'existe actuellement aucune option permettant de faire sonner votre application en premier, puis votre numéro de transfert, ou de désactiver la sonnerie de votre application si vous êtes connecté.
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Lorsque vous recevez un appel sur votre numéro de transfert vers un numéro externe, un message automatique vous invite à appuyer sur 1 pour prouver que vous êtes un humain et non un robot. Vous devez appuyer sur 1 dans les 10 secondes avant que l'appel ne soit transmis au prochain utilisateur disponible.
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Les appels qui reçoivent une réponse sur votre numéro de transfert vers un numéro externe seront facturés comme des appels sortants.
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Vous pouvez choisir de voir soit l'identifiant de l'appelant (numéro de l'appelant) soit votre numéro Aircall sur votre écran de transfert vers un numéro externe lorsque vous recevez des appels entrants.
⚠️ Lorsque le transfert vers l'externe est activé, il n'est pas possible de transférer les appels vers un appareil iOS ou Android sur lequel l'application mobile Aircall est installée. Vous subirez des interruptions de service.
⚠️ Si vous avez installé l'application mobile et également configuré un renvoi vers un numéro externe, vous devez désactiver le renvoi vers un numéro externe ou vous déconnecter manuellement de l'application mobile et la désinstaller de votre appareil.
Activation du transfert vers un numéro externe à partir du tableau de bord
⚠️ Remarque : Cette version du tableau de bord est actuellement en accès anticipé. Au fur et à mesure que nous recueillons des commentaires, les fonctionnalités et les sections peuvent être mises à jour ou modifiées.
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Connectez-vous au tableau de bord.
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Cliquez sur Utilisateurs et équipes dans le menu de navigation, puis sur Tous les utilisateurs
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Sélectionnez l' utilisateur pour lequel vous souhaitez activer le transfert d'appel vers un numéro externe.
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Sous Préférences d'appel , vous trouverez Renvoyer l'appel vers un numéro externe .
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Cliquez sur Ajouter un numéro de téléphone et entrez le numéro de téléphone mobile ou fixe de votre choix.
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Cliquez sur Ajouter.
Sous Numéro affiché à l'appelant , vous pouvez choisir d'afficher le numéro externe ou votre numéro interne.
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Afficher le numéro externe : Lorsque l'appel est transféré vers votre appareil, affichez l'identifiant de l'appelant.
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Afficher le numéro interne : Lorsque l'appel est transféré vers votre appareil, affichez le numéro de téléphone Aircall vers lequel il sonne.
Désactivation ou suppression du transfert vers un numéro externe à partir du tableau de bord
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Connectez-vous au tableau de bord.
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Cliquez sur Utilisateurs et équipes dans le menu de navigation, puis sur Tous les utilisateurs
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Sélectionnez l' utilisateur pour lequel vous souhaitez désactiver/supprimer le renvoi d'appel vers un numéro externe.
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Sous Préférences d'appel , vous trouverez Renvoyer l'appel vers un numéro externe .
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Pour désactiver le renvoi d'appel vers un numéro externe, appuyez sur le commutateur à bascule vert.
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Pour supprimer le renvoi d'appel vers un numéro externe, cliquez sur les trois points situés sur le côté droit de l'écran et sélectionnez Supprimer le numéro .
Activation du transfert vers un numéro externe à partir de l'application de bureau ou Web Aircall Phone
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Ouvrez le bureau ou l'application Web .
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Cliquez sur votre icône d'utilisateur dans le coin inférieur droit pour ouvrir les paramètres .
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Sélectionnez Préférences et cliquez sur Appel.
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Faites défiler vers le bas jusqu'à Transférer vers un numéro externe
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Cliquez sur Ajouter un numéro de téléphone et entrez le numéro de téléphone mobile ou fixe de votre choix.
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Cliquez sur Enregistrer.
Sous Numéro affiché lors de la sonnerie , choisissez entre le numéro Aircall ou le numéro de l'appelant.
Désactivation ou suppression du renvoi vers un numéro externe à partir de l'application de bureau ou Web Aircall Phone
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Ouvrez le bureau ou l'application Web .
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Cliquez sur votre icône d'utilisateur dans le coin inférieur droit pour ouvrir les paramètres .
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Sélectionnez Préférences et cliquez sur Appel.
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Faites défiler vers le bas jusqu'à Transférer vers un numéro externe.
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Pour désactiver le renvoi vers un numéro externe, appuyez sur le commutateur à bascule vert.
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Pour supprimer le transfert vers l'appareil, appuyez sur le X.
Une note sur la fonction de sécurité de la presse 1
Étant donné que la fonction d'appui 1 est une fonction de sécurité, vous devrez contacter le support si vous souhaitez demander sa désactivation.
Si vous activez/désactivez le transfert vers un numéro externe à tout moment, la fonction d'appui sur 1 sera automatiquement réinitialisée et vous devrez demander qu'elle soit à nouveau désactivée.
Lorsque la fonction Appuyer sur 1 est désactivée et qu'un appel transféré arrive dans la boîte de réception de la messagerie vocale du numéro Transférer vers un numéro externe, l'appelant sera connecté à cette boîte de réception de messagerie vocale au lieu de votre messagerie vocale Aircall.
Lorsque la fonction Appuyez sur 1 est activée et qu'un appel transféré arrive au numéro Transférer vers un numéro externe, tout message d'accueil ou de bienvenue sur ce numéro externe entraînera le traitement de l'appel comme s'il était répondu par un agent en direct.
Ajouter un numéro d'appel aérien
Il n'est pas possible d'ajouter un autre numéro Aircall en tant que numéro de transfert vers un numéro externe. Cela est en grande partie dû au fait que cette fonctionnalité a été conçue pour être utilisée uniquement avec des numéros externes et constitue une limitation du produit.
Si vous souhaitez transférer des appels vers un autre numéro Aircall, consultez notre guide sur les numéros IVR.