Utilisation de la fonction de transfert vers un numéro externe d'Aircall

⚠️ Veuillez noter que cet article fournit des informations sur la fonction Renvoi vers un numéro externe, avec des images provenant de l'application Aircall Phone. Bien que les informations sur les fonctionnalités soient pertinentes pour Aircall Workspace, veuillez également consulter Aircall Workspace - Paramètres d'appel pour obtenir des informations sur Aircall Workspace.

La fonctionnalité Renvoi vers un numéro externe d'Aircall vous permet de configurer un transfert pour vos appels entrants depuis votre application téléphonique Aircall vers un numéro de téléphone mobile ou fixe externe de votre choix.

Si vous souhaitez passer des appels sortants ou utiliser la fonction d'Aircall SMS lorsque vous êtes en déplacement, il est préférable d'utiliser l'application mobile pour Android ou iOS.

Quelques aspects importants doivent être pris en compte lors de l'activation de cette fonction :

• Les appels ne peuvent être transférés que vers un seul numéro externe de votre choix (mobile ou fixe). Les appels ne peuvent pas être renvoyés vers un autre numéro Aircall.

• Votre utilisateur Aircall doit être défini comme disponible pour que les appels puissent être renvoyés.

• Les appels seront acheminés vers votre numéro de renvoi externe via Aircall, ce qui signifie que la distribution des appels et les heures de sonnerie que vous avez définies pour vos numéros Aircall seront respectées même en cas de renvoi, comme si vous étiez connecté à votre application Aircall Phone.

  • Veuillez noter que l'acheminement Aircall n'est respecté que jusqu'à ce que l'appel soit connecté au numéro externe. Une fois qu'un appel est connecté à un numéro externe, il suivra tout routage configuré sur ce numéro externe. Par exemple : si vous transférez votre appel vers un service de répondeur qui connecte les appels puis les place dans une file d'attente, votre appel Aircall restera connecté à cette file d'attente externe, même s'il dépasse le temps de sonnerie défini dans votre tableau de bord Aircall.

• Les appels utilisant la fonction Renvoi vers un numéro externe suivront la disponibilité typique de l'utilisateur, ce qui signifie qu'un seul appel peut être renvoyé à la fois par utilisateur ayant activé la fonction.

• Si vous êtes connecté à votre application Aircall Phone et que la fonction Renvoi vers un numéro externe est activée, vous recevrez l'appel simultanément sur votre application et sur le numéro Renvoi vers un numéro externe. Il n'existe actuellement aucune option permettant de faire sonner d'abord votre application puis votre numéro de renvoi ou de désactiver la sonnerie de votre application si vous êtes connecté.

• Lorsque vous recevez un appel sur votre numéro de renvoi vers l'extérieur, un message automatique vous invite à appuyer sur la touche 1 pour prouver que vous êtes un humain et non un robot. Vous devez appuyer sur le 1 dans les 10 secondes avant que l'appel ne soit transmis au prochain utilisateur disponible.

• Les appels pris sur votre numéro de renvoi vers l'extérieur seront facturés comme des appels sortants.

• Vous pouvez choisir de voir l'ID de l'appelant (numéro de l'appelant) ou votre numéro Aircall sur l'écran de votre numéro de renvoi vers l'extérieur lorsque vous recevez des appels entrants.

⚠️ Lorsque le renvoi vers l'extérieur est activé, il n'est pas possible de renvoyer les appels vers un appareil iOS ou Android sur lequel l'application mobile Aircall est installée. Vous subirez des interruptions de service.

⚠️ Si vous avez installé l'application mobile et configuré un numéro de renvoi vers l'extérieur, vous devez désactiver le numéro de renvoi vers l'extérieur ou vous déconnecter manuellement de l'application mobile et la désinstaller de votre appareil.

Activation de la redirection vers un numéro externe à partir du tableau de bord

⚠️ Remarque : Cette version du tableau de bord est actuellement en accès anticipé. Au fur et à mesure que nous recueillons des commentaires, des fonctionnalités et des sections peuvent être mises à jour ou modifiées.

• Connectez-vous à au tableau de bord.

• Cliquez sur Utilisateurs et équipes dans le menu de navigation, puis sur Tous les utilisateurs

• Sélectionnez l'utilisateur pour lequel vous souhaitez activer la fonction Renvoyer l'appel vers un numéro externe.

• Sous Call Preferences, vous trouverez Forward call to an external number.

• Cliquez sur Add a phone number et entrez le numéro de téléphone mobile ou fixe de votre choix.

• Cliquez sur Ajouter.

Sous Numéro affiché à l'appelant, vous pouvez choisir d'afficher le numéro externe ou votre numéro interne.

• Afficher le numéro externe : Lorsque l'appel est transféré sur votre appareil, affichez l'ID de l'appelant.

• Affichez le numéro interne : Lorsque l'appel est transféré vers votre appareil, le numéro de téléphone Aircall qui sonne s'affiche.

Désactiver ou supprimer le renvoi vers un numéro externe depuis le tableau de bord

• Connectez-vous à sur le tableau de bord.

• Cliquez sur Users and Teams dans le menu de navigation, puis sur All users

• Sélectionnez l'utilisateur pour lequel vous souhaitez désactiver/supprimer le renvoi d'appel vers un numéro externe.

• Sous Call Preferences, vous trouverez Forward call to an external number.

• Pour désactiver le Renvoi vers un numéro externe, appuyez sur le bouton vert .

• Pour supprimer le Renvoi vers un numéro externe, cliquez sur les trois points situés sur le côté droit de l'écran et sélectionnez Delete number.

Activation du renvoi vers un numéro externe à partir du bureau ou de l'application Web du téléphone Aircall

• Ouvrez le bureau ou l'application Web .

• Cliquez sur l'icône de votre utilisateur dans le coin supérieur gauche pour ouvrir Settings.

• Sélectionnez Preferences et cliquez sur Calling.

• Faites défiler vers le bas jusqu'à Forward to external number

• Cliquez sur Add phone number et entrez le numéro de téléphone mobile ou fixe de votre choix.

• Cliquez sur Save.

Sous Number displayed when ringing, choisissez entre le numéro Aircall ou le numéro de l'appelant.

Désactiver ou supprimer le renvoi vers un numéro externe à partir du bureau ou de l'application Web du téléphone Aircall

• Ouvrez le bureau ou l'application Web .

• Cliquez sur votre icône d'utilisateur dans le coin supérieur gauche pour ouvrir Settings.

• Sélectionnez Preferences et cliquez sur Calling.

• Faites défiler vers le bas jusqu'à Forward to external number.

• Pour désactiver la fonction Renvoi vers un numéro externe, appuyez sur l'interrupteur à bascule vert .

• Pour supprimer la fonction Renvoi vers un appareil, appuyez sur le X .

Remarque sur la fonction de sécurité Press 1

La fonction Press 1 étant une fonction de sécurité, vous devrez contacter le service d'assistance si vous souhaitez la désactiver.

Si vous activez/désactivez la fonction Forward to external number à tout moment, la fonction Press 1 sera automatiquement réinitialisée et vous devrez demander à ce qu'elle soit à nouveau désactivée.

Lorsque la fonction "appuyer sur le 1" est désactivée et qu'un appel transféré arrive dans la boîte vocale du numéro de renvoi vers l'extérieur, l'appelant sera connecté à cette boîte vocale au lieu de votre boîte vocale Aircall.

Lorsque la fonction d'appui sur la touche 1 est activée et qu'un appel transféré arrive au numéro de renvoi vers l'extérieur, tout message d'accueil ou de bienvenue sur ce numéro externe sera traité comme si l'appel était pris par un agent en direct.

Ajouter un numéro Aircall

Il n'est pas possible d'ajouter un autre numéro Aircall en tant que numéro de renvoi vers l'extérieur. Cela est dû en grande partie au fait que cette fonction a été conçue pour être utilisée avec des numéros externes uniquement et qu'il s'agit d'une limitation du produit.

Si vous souhaitez renvoyer des appels vers un autre numéro Aircall, consultez notre guide sur les numéros IVR.