La fonction Renvoi vers un numéro externe d'Aircall vous permet de configurer le transfert de vos appels entrants depuis votre application téléphonique Aircall vers un numéro de téléphone mobile ou fixe externe de votre choix.
Si vous souhaitez passer des appels sortants ou utiliser les SMS d'Aircall en déplacement, il est préférable d'utiliser l'application mobile pour Android ou iOS.
Il y a quelques aspects importants à prendre en compte lors de l'activation de cette fonction :
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Les appels peuvent être transférés vers un seul numéro externe de votre choix (mobile ou fixe). Les appels ne peuvent pas être transférés vers un autre numéro Aircall.
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Votre utilisateur Aircall doit être défini comme disponible pour que les appels puissent être transférés.
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Les appels sont acheminés vers votre numéro de renvoi externe via Aircall, ce qui signifie que la distribution des appels et les heures de sonnerie que vous avez définies pour vos numéros Aircall sont respectées même en cas de renvoi, comme si vous étiez connecté à votre application Aircall Phone.
- Veuillez noter que le routage Aircall n'est suivi que jusqu'à ce que l'appel soit connecté au numéro externe. Une fois qu'un appel est connecté à un numéro externe, il suivra tout routage configuré sur ce numéro externe. Par exemple : si vous transférez votre appel vers un service de répondeur qui connecte les appels puis les place dans une file d'attente, votre appel Aircall restera connecté à cette file d'attente externe, même s'il dépasse le temps de sonnerie défini dans votre tableau de bord Aircall.
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Les appels utilisant la fonction Renvoi vers un numéro externe suivent la disponibilité typique de l'utilisateur, ce qui signifie qu'un seul appel peut être renvoyé à la fois par utilisateur dont la fonction est activée.
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Si vous êtes connecté à votre application Aircall Phone et que la fonction Renvoi vers un numéro externe est activée, vous recevrez l'appel simultanément sur votre application et sur le numéro externe. Il n'existe actuellement aucune option permettant de faire sonner d'abord votre application puis votre numéro de renvoi ou de désactiver la sonnerie de votre application si vous êtes connecté.
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Lorsque vous recevez un appel sur votre numéro de renvoi vers l'extérieur, un message automatique vous invite à appuyer sur la touche 1 pour prouver que vous êtes un être humain et non un robot. Vous devez appuyer sur le 1 dans les 10 secondes avant que l'appel ne soit transféré au prochain utilisateur disponible.
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Les appels qui sont pris sur votre numéro de renvoi vers l'extérieur seront facturés comme des appels sortants.
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Vous pouvez choisir d'afficher l'ID de l'appelant (numéro de l'appelant) ou votre numéro Aircall sur votre écran de renvoi vers un numéro externe lorsque vous recevez des appels entrants.
⚠️ Vous ne pouvez pas utiliser simultanément la fonction Renvoi vers un numéro externe et l'application mobile pour Android ou iOS. Lorsque les deux options sont activées, vous subissez des interruptions de service.
⚠️ Si vous avez installé l'application mobile et configuré un renvoi vers un numéro externe, vous devez désactiver le renvoi vers un numéro externe ou vous déconnecter manuellement de l'application mobile et la désinstaller de votre appareil.
Activation de la fonction Renvoi vers un numéro externe à partir du tableau de bord
⚠️ Veuillez noter : Cette version du tableau de bord est actuellement en accès anticipé. Au fur et à mesure que nous recueillons des commentaires, les fonctionnalités et les sections peuvent être mises à jour ou modifiées.
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Connectez-vous au tableau de bord.
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Cliquez sur Utilisateurs dans le menu de navigation.
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Sélectionnez l'utilisateur pour lequel vous souhaitez activer la fonction Renvoyer l'appel vers un numéro externe.
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Sous Préférences d'appel, vous trouverez Renvoyer l'appel vers un numéro externe.
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Cliquez sur Ajouter un numéro de téléphone et entrez le numéro de téléphone mobile ou fixe de votre choix.
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Cliquez sur Ajouter.
Sous Numéro affiché à l'appelant, vous pouvez choisir d'afficher le numéro externe ou votre numéro interne.
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Afficher le numéro externe : Lorsque l'appel est transféré vers votre appareil, affichez l'ID de l'appelant.
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Afficher le numéro interne : Lorsque l'appel est transféré vers votre appareil, le numéro de téléphone Aircall sur lequel il sonne s'affiche.
Désactiver ou supprimer le renvoi vers un numéro externe à partir du tableau de bord
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Connectez-vous au tableau de bord.
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Cliquez sur Utilisateur dans le menu de navigation.
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Sélectionnez l'utilisateur pour lequel vous souhaitez désactiver/supprimer la fonction Renvoyer l'appel vers un numéro externe.
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Sous Préférences d'appel, vous trouverez Renvoyer l'appel vers un numéro externe.
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Pour désactiver le renvoi d'appel vers un numéro externe, appuyez sur l'interrupteur à bascule vert.
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Pour supprimer le renvoi d'appel vers un numéro externe, cliquez sur les trois points situés à droite de l'écran et sélectionnez Supprimer le numéro.
Activation du renvoi vers un numéro externe à partir du bureau ou de l'application Web d'Aircall Phone
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Ouvrez le bureau ou l'application l'application Web.
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Cliquez sur votre icône d'utilisateur dans le coin inférieur droit pour ouvrir les Paramètres.
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Sélectionnez Préférences et cliquez sur Appels.
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Faites défiler vers le bas jusqu'à Renvoyer vers un numéro externe
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Cliquez sur Ajouter un numéro de téléphone et entrez le numéro de téléphone mobile ou fixe de votre choix.
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Cliquez sur Enregistrer.
Sous Numéro affiché lors de la sonnerie, choisissez entre le numéro Aircall ou le numéro de l'appelant.
Désactiver ou supprimer la fonction Renvoyer vers un numéro externe à partir du bureau ou de l'application Web du téléphone Aircall
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Ouvrez le bureau ou l' application Web.
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Cliquez sur votre icône d'utilisateur dans le coin inférieur droit pour ouvrir les Paramètres.
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Sélectionnez Préférences et cliquez sur Appels.
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Faites défiler vers le bas jusqu'à Renvoyer vers un numéro externe.
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Pour désactiver la fonction Renvoyer vers un numéro externe, appuyez sur le bouton vert.
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Pour supprimer la fonction Renvoi vers un appareil, appuyez sur le X.
Remarque sur la fonction de sécurité Press 1
La fonction d'appui sur 1 étant une fonction de sécurité, vous devrez contacter le service d'assistance si vous souhaitez la désactiver.
Si vous activez/désactivez la fonction Renvoi vers un numéro externe à tout moment, la fonction Appuyer sur le 1 sera automatiquement réinitialisée et vous devrez demander à ce qu'elle soit à nouveau désactivée.
Lorsque la fonction Presser 1 est désactivée et qu'un appel transféré arrive dans la boîte vocale du numéro Renvoyer vers l'extérieur, l'appelant sera connecté à cette boîte vocale au lieu de votre boîte vocale Aircall.
Lorsque la fonction "appuyer sur le 1" est activée et qu'un appel transféré arrive au numéro de renvoi vers l'extérieur, tout message d'accueil ou de bienvenue sur ce numéro externe fera en sorte que l'appel sera traité comme s'il était pris par un agent en chair et en os.
Ajout d'un numéro Aircall
Il n'est pas possible d'ajouter un autre numéro Aircall comme numéro de renvoi vers l'extérieur. Cela est dû en grande partie au fait que cette fonction a été conçue pour être utilisée avec des numéros externes uniquement et qu'il s'agit d'une limitation du produit.
Si vous souhaitez renvoyer des appels vers un autre numéro Aircall, consultez notre guide sur les numéros IVR.