⚠️ Veuillez noter que cet article a été traduit automatiquement.

La fonction de renvoi vers un numéro externe d'Aircall vous permet de mettre en place un transfert pour vos appels entrants depuis votre application téléphonique Aircall vers un numéro externe mobile ou fixe de votre choix.

Si vous voulez faire des appels sortants ou utiliser la fonction d'Aircall en déplacement, il est préférable d'utiliser l'application mobile d'Aircall. SMS en déplacement, il serait préférable d'utiliser l'application mobile pour Android ou iOS.

Il y a quelques aspects importants à prendre en compte lorsque vous activez cette fonction :

• Les appels peuvent être transférés vers un seul numéro externe de votre choix (mobile ou fixe). Les appels ne peuvent pas être transférés vers un autre numéro Aircall.

• Votre utilisateur Aircall doit être configuré comme disponible pour que les appels puissent être transférés.

• Les appels seront connectés à votre numéro de renvoi vers l'extérieur via Aircall, ce qui signifie que la distribution des appels et les heures de sonnerie que vous avez définies pour vos numéros Aircall sont respectées même en cas de renvoi, comme si vous étiez connecté à votre application Aircall Phone.

• Les appels utilisant le transfert vers un numéro externe suivront la disponibilité de l'utilisateur, ce qui signifie qu'un seul appel peut être transféré à la fois par utilisateur avec cette fonction activée.

• Si vous êtes connecté à votre application Aircall Phone et que le renvoi vers un numéro externe est activé, vous recevrez l'appel simultanément sur votre application et sur le renvoi vers un numéro externe. Il n'y a actuellement aucune option pour faire sonner votre application d'abord puis votre numéro de renvoi ou pour désactiver la sonnerie de votre application si vous êtes connecté.

• Lorsque vous recevez un appel sur votre numéro de renvoi vers l'extérieur, un message automatique vous invite à appuyer sur le chiffre 1 pour prouver que vous êtes un humain et non un robot. Vous devez appuyer sur le 1 dans les 10 secondes pour que l'appel soit transféré au prochain utilisateur disponible.

• Les appels auxquels vous répondez sur votre numéro de renvoi vers l'extérieur seront facturés comme des appels sortants.

• Vous pouvez choisir de voir soit l'identification de l'appelant (numéro de l'appelant) soit votre numéro Aircall sur votre écran de renvoi vers un numéro externe lorsque vous recevez des appels entrants.

  ⚠️ Vous ne pouvez pas utiliser simultanément la fonction de renvoi vers un numéro externe et l'application mobile pour Android ou iOS. Lorsque les deux options sont activées, vous subissez des interruptions de service.

  ⚠️ Si vous avez installé l'appli mobile et également configuré un Renvoi vers un numéro externe, vous devez désactiver soit le Renvoi vers un numéro externe, soit vous déconnecter manuellement de l'appli mobile et la désinstaller de votre appareil.

Activation du transfert vers un numéro externe depuis le tableau de bord

⚠️ Veuillez noter : Cette version du tableau de bord est actuellement en accès anticipé. Au fur et à mesure que nous recueillons des commentaires, les fonctionnalités et les sections peuvent être mises à jour ou modifiées.

• Se connecter au tableau de bord.

• Cliquez sur Utilisateurs dans le menu de navigation.

• Sélectionnez l'utilisateur pour lequel vous souhaitez activer le transfert d'appel vers un numéro externe.

• Sous Préférences d'appel, vous trouverez Renvoyer l'appel vers un numéro externe.

• Cliquez sur Ajouter un numéro de téléphone et entrez le numéro de téléphone mobile ou fixe de votre choix.

• Cliquez sur Ajouter.

  

Sous Numéro affiché à l'appelant, vous pouvez choisir d'afficher le numéro externe ou votre numéro interne.

• Afficher le numéro externe : Lorsque l'appel est transféré vers votre appareil, affichez l'identification de l'appelant du numéro qui appelle.

• Afficher le numéro interne : Lorsque l'appel est transféré sur votre appareil, affichez le numéro de téléphone Aircall sur lequel il sonne.

Désactiver ou supprimer le renvoi vers un numéro externe depuis le tableau de bord

• Connectez-vous vers le tableau de bord.

• Cliquez sur Utilisateur dans le menu de navigation.

• Sélectionnez l'utilisateur pour lequel vous voulez désactiver/supprimer le renvoi d'appel vers un numéro externe.

• Sous Préférences d'appel, vous trouverez Renvoi d'appel vers un numéro externe.

• Pour désactiver le renvoi d'appel vers un numéro externe, appuyez sur l'interrupteur à bascule vert.

• Pour supprimer le renvoi d'appel vers un numéro externe, cliquez sur les trois points situés à droite de l'écran et sélectionnez Supprimer le numéro.

Activer le renvoi d'appel vers un numéro externe depuis le bureau du téléphone Aircall ou l'application Web

• Ouvrez le Bureau ou Application Web.

• Cliquez sur l' icône de votre utilisateur dans le coin inférieur droit pour ouvrir les paramètres.

• Sélectionnez Préférences et cliquez sur Appeler.

• Faites défiler vers le bas jusqu'à Renvoyer vers un numéro externe

• Cliquez sur Ajouter un numéro de téléphone et entrez le numéro de téléphone mobile ou fixe de votre choix.

• Cliquez sur Enregistrer.

Sous Numéro affiché lors de la sonnerie, choisissez entre le numéro Aircall ou le numéro de l'appelant.

Désactiver ou supprimer le transfert vers un numéro externe à partir du bureau ou de l'application Web du téléphone Aircall.

• Ouvrez le bureau ou l' application Web.

• Cliquez sur l' icône de votre utilisateur dans le coin inférieur droit pour ouvrir les paramètres.

• Sélectionnez Préférences et cliquez sur Appeler.

• Faites défiler vers le bas jusqu'à Renvoyer vers un numéro externe.

• Pour désactiver le transfert vers un numéro externe, appuyez sur le commutateur vert.

• Pour supprimer le transfert vers un appareil, appuyez sur le X.

Remarque sur la fonction de sécurité Press 1

Comme la fonction ' Press 1 ' est une fonction de sécurité, vous devrez contactez l'assistance si vous voulez demander qu'elle soit désactivée.

Si vous activez ou désactivez la fonction de renvoi vers un numéro externe à un moment quelconque, la fonction Press 1 sera automatiquement réinitialisée et vous devrez demander à ce qu'elle soit à nouveau désactivée.

Lorsque la fonction presse 1 est désactivée et qu'un appel transféré arrive dans la boîte vocale du numéro de renvoi vers l'extérieur, l'appelant sera connecté à cette boîte vocale au lieu de votre boîte vocale Aircall.

Lorsque la fonction ' appuyez sur le 1 ' est activée et qu'un appel transféré arrive au numéro de renvoi vers l'extérieur, tout message d'accueil ou de bienvenue sur ce numéro externe fera en sorte que l'appel sera traité comme s'il était répondu par un agent en direct.

Ajouter un numéro d'Aircall

Il n'est pas possible d'ajouter un autre numéro Aircall comme numéro de renvoi vers un numéro externe. Ceci est dû en grande partie au fait que cette fonction a été conçue pour être utilisée avec des numéros externes seulement et est une limitation du produit.

Si vous souhaitez renvoyer des appels vers un autre numéro d'Aircall, consultez notre rubrique guide sur les numéros IVR.

Vous avez toujours besoin d'aide ? N'hésitez pas à contacter le L'équipe de support et nous serons heureux de vous aider !