Classifications des appels manqués, sans réponse et abandonnés

L'appel entrant n'a pas reçu de réponse car aucun agent n'était disponible pour prendre l'appel.

Lorsque le numéro est un numéro classique ou IVR :

Un appelant a appelé votre numéro de téléphone et aucun agent n'était disponible pour prendre l'appel, que ce soit parce qu'il était déjà en communication, qu'il travaillait après l'appel ou ils étaient hors ligne. Vous souhaiterez peut-être ajouter plus d'utilisateurs ou d'équipes à votre distribution d'appels pour ce numéro afin de réduire ce phénomène.

Où le numéro est un numéro Smartflows :

Cette raison d'appel manqué peut résulter des circonstances suivantes :

• Le flux d'appels se termine et il n'a pas été possible de sonner à aucun agent car ces agents étaient indisponibles/occupés.

• Abandonné (l'appelant raccroche) et l'appelant est passé par un ou plusieurs widgets « sonner à » et tous les agents étaient indisponibles / occupés

• L'appelant a abandonné (raccroche) l'appel pendant le temps d'attente du premier widget « sonner à » du flux d'appels.

L'appel entrant n'a pas reçu de réponse car, malgré la présence d'agents disponibles, aucun agent n'a répondu à l'appel.

Lorsque le numéro est un numéro classique ou IVR :

Un appelant a appelé votre numéro de téléphone et des agents étaient disponibles pour prendre l'appel (l'appel a été reçu par des agents spécifiques). Ces agents n’ont cependant pas répondu à l’appel.

Où le numéro est un numéro Smartflows :

Cette raison d'appel manqué peut résulter des circonstances suivantes :

• Le flux d'appels se termine après avoir sonné aux agents, mais les agents n'ont pas répondu ou ont rejeté l'appel.

• L'appelant est passé par un ou plusieurs widgets « sonner à » et, dans au moins un des widgets « sonner à », un agent a été appelé. Cependant, l'appel a été abandonné (raccroché) par l'appelant.

• Un agent a été appelé dans le premier widget « ring to » du flux d'appels. Cependant, l'appelant a abandonné l'appel (a raccroché).

L'appel entrant n'a pas reçu de réponse car il a été reçu en dehors des heures de bureau

Lorsque le numéro est un numéro classique ou IVR :

Un appelant a tenté d'appeler alors que votre numéro de téléphone était fermé, comme défini par vos heures d'ouverture. Vos horaires d'ouverture sont configurés via le Tableau de bord et peuvent être modifiés suite à ce guide .

Veuillez noter :

• Si les conditions pour ' en dehors des heures d'ouverture ' et ' short_abandoned ' les deux s'appliquent, alors la raison indiquera ' out_of_opening_hours'.

Où le numéro est un numéro Smartflows :

Dans un widget « règle de temps », l'appel a été arrêté dans une branche « à tout autre moment ».

Astuce : afin d'enregistrer avec succès les appels en dehors des heures d'ouverture, votre SVI Smartflows doit utiliser la branche « à tout autre moment » pour vos heures de fermeture spécifiques.

Veuillez noter :

• Si les conditions pour ' out_of_opening_hours ' et ' short_abandoned ' les deux s'appliquent, alors la raison indiquera ' short_abandoned'.

• Si les conditions pour ' out_of_opening_hours ' et ' abandonné_in_ivr ' les deux s'appliquent, alors la raison indiquera 'abandonné_in_ivr'.

L'appel entrant n'a pas reçu de réponse car l'appelant a abandonné (raccroche) l'appel après moins de 10 secondes.

Lorsque le numéro est un numéro classique ou IVR :

• Si les conditions pour ' hors des heures d'ouverture ' et ' short_abandoned ' les deux s'appliquent, alors la raison indiquera ' out_of_opening_hours'.

Où se trouve le numéro un numéro Smartflows :

• Si les conditions pour ' hors des heures d'ouverture ' et ' short_abandoned ' les deux s'appliquent, alors la raison indiquera ' short_abandoned'.

Lorsqu'un appel se connecte à un utilisateur :

• Si l'appel commence à sonner vers un utilisateur, même s'il a sonné pendant moins de 10 secondes, l'appel sera considéré comme 'agents_did_not_answer' .

Où le numéro est un numéro IVR :

Un appelant a appelé votre numéro de téléphone IVR, n'a sélectionné aucune option dans le menu, puis a raccroché.

Où le numéro est un numéro Smartflows :

Un appelant a appelé votre numéro Smartflows et a terminé le flux dans le « widget IVR », puis a raccroché, sans être passé dans un widget « ring to ».

Cette raison peut s'appliquer si l'utilisateur raccroche à tout moment alors qu'il est dans le « widget IVR », que ce soit pendant le message de bienvenue, en attendant un appelant ou en appuyant sur une touche.

Veuillez noter que cette raison ne sera pas indiquée lorsque l'appelant a raccroché alors qu'il se trouvait dans des types de widgets autres que les widgets IVR (par exemple, les widgets audio).

Veuillez noter :

• Si les conditions pour abandonné_in_ivr et short_abandoned s'appliquent, alors la raison indiquera short_abandoned.

L'appel entrant n'a pas reçu de réponse car il a été abandonné par l'appelant pendant le message de bienvenue

Lorsque le numéro est un numéro classique ou IVR :

Un appelant a appelé votre numéro de téléphone et a raccroché en écoutant le message de bienvenue.

Vous pouvez également voir cette balise lorsqu'un appelant a abandonné l'appel lors du message de bienvenue d'un numéro IVR (au lieu de abandonné_in_ivr)

Où le numéro est un numéro Smartflows :

Un appelant a appelé votre numéro de téléphone et a raccroché sans que l'appel ne passe dans un widget « sonner à », et aucune des autres raisons d'appel sans réponse mentionnées ci-dessus ne s'applique.

Veuillez noter :

• Cette raison sera indiquée lorsque le message de bienvenue fait partie d'un message audio, et non d'un widget IVR (auquel cas, la raison abandonné_in_IVR sera indiqué), ainsi que dans d'autres situations telles que lorsque vous recevez des messages audio plus tard dans le flux d'appels.

L'appelant a choisi de faire une demande de rappel au lieu d'être connecté à un agent.

Veuillez noter :

• Dans les autres cas mentionnés ci-dessus, il est également possible pour l'appelant de faire une demande de rappel et de faire également valoir ces autres raisons (par exemple, lorsqu'un agent n'était pas disponible et l'appelant a donc demandé à être rappelé.)

• La raison de la demande de rappel sera indiquée là où une demande de rappel a été effectuée et aucune autre raison sans réponse ne s'applique .

• Par exemple, si aucun agent n'était disponible et que l'appelant a fait une demande de rappel, la raison indiquée sans réponse serait agents_did_not_answer.