Classifications des appels manqués, sans réponse et abandonnés

L'appel entrant n'a pas reçu de réponse car aucun agent n'était disponible pour prendre l'appel.

Où le numéro est un numéro classique ou IVR :

Un appelant a appelé votre numéro de téléphone et aucun agent n'était disponible pour prendre l'appel, soit parce qu'il était déjà en communication, soit parce qu'il travaillait après l'appel, soit parce qu'il était hors ligne. Vous souhaiterez peut-être ajouter plus d'utilisateurs ou d'équipes à votre distribution d'appels pour ce numéro afin de réduire ce nombre.

Où le numéro est un numéro Smartflows  :

Cette raison d'appel manqué peut résulter des circonstances suivantes :

• Le flux d'appels se termine et il n'a pas été possible d'appeler les agents car ces derniers n'étaient pas disponibles/occupés.

  • L'appel a duré moins de 10 secondes et aucun agent n'était disponible
  • L'appel a duré plus de 10 secondes, mais aucun agent n'a été appelé car aucun n'était disponible

L'appel entrant n'a pas reçu de réponse car, malgré la présence d'agents disponibles, aucun agent n'a répondu à l'appel.

Où le numéro est un numéro classique ou IVR :

Un appelant a composé votre numéro de téléphone et des agents étaient disponibles pour prendre l'appel (l'appel a été reçu par des agents spécifiques). Cependant, ces agents n'ont pas répondu à l'appel.

Où le numéro est un numéro Smartflows  :

Cette raison d'appel manqué peut résulter des circonstances suivantes :

• L'appel dure plus de 10 secondes et les agents sonnent, mais ils ne répondent pas ou rejettent l'appel

L'appel entrant n'a pas reçu de réponse car il a été reçu en dehors des heures ouvrables

Où le numéro est un numéro classique ou IVR :

Un appelant a essayé d'appeler alors que votre numéro de téléphone était fermé, comme défini par vos heures d'ouverture. Vos heures d'ouverture sont configurées via le tableau de bord et peuvent être modifiées en suivant ce guide.

Veuillez noter :

• Si les conditions pour ' en dehors des heures d'ouverture ' et ' short_abandoned ' les deux s'appliquent, alors la raison indiquera ' en dehors des heures d'ouverture'.

Où le numéro est un numéro Smartflows  :

Dans un widget « Règle temporelle », l'appel s'est terminé dans une branche « À tout autre moment » du widget Règle temporelle, sans appeler aucun agent.

L'appel entrant n'a pas reçu de réponse car l'appelant a abandonné (raccroché) l'appel après moins de 10 secondes.

Où le numéro est un numéro classique ou IVR :

• Si les conditions pour ' des heures d'ouverture ' et ' short_abandoned ' les deux s'appliquent, alors la raison indiquera ' en dehors des heures d'ouverture'.

Où le numéro est un numéro Smartflows  :

• Si l'appel n'a sonné aucun agent et que les conditions pour ' des heures d'ouverture ' et ' short_abandoned ' les deux s'appliquent, alors la raison indiquera ' hors_heures_d'ouverture ' .

Lorsqu'un appel se connecte à un utilisateur :

• Si l'appel commence à sonner vers un utilisateur, même si l'appel a sonné pendant moins de 10 secondes, l'appel sera considéré comme 'agents_did_not_answer' .

Où le numéro est un numéro IVR :

Un appelant a appelé votre numéro de téléphone IVR, n'a pas sélectionné d'option dans le menu, puis a raccroché.

Où le numéro est un numéro Smartflows  :

Un appelant a appelé votre numéro Smartflows et a terminé le flux dans le « widget IVR », puis a raccroché, sans être passé dans aucun widget « ring to ».

Cette raison pourrait s'appliquer si l'appelant a raccroché à tout moment dans le « widget IVR », que ce soit pendant le message de bienvenue, en attendant un agent ou en appuyant sur une touche.

Veuillez noter que cette raison ne sera pas indiquée lorsque l'appelant a raccroché alors qu'il se trouvait dans des types de widgets autres que des widgets IVR (par exemple, des widgets audio).

Veuillez noter :

• Si les conditions pour abandoned_in_ivr et short_abandoned s'appliquent, alors la raison indiquera short_abandoned.

L'appel entrant n'a pas reçu de réponse car il a été abandonné par l'appelant pendant le message de bienvenue

Où le numéro est un numéro classique ou IVR :

Un appelant a appelé votre numéro de téléphone et a raccroché en écoutant le message de bienvenue.

Vous pouvez également voir cette balise lorsqu'un appelant a abandonné l'appel pendant le message de bienvenue d'un numéro IVR (au lieu de abandonn_in_ivr)

Où le numéro est un numéro Smartflows  :

Un appelant a appelé votre numéro de téléphone et a raccroché sans que l'appel ne soit transmis à un widget « sonner pour », et aucune des autres raisons d'appel sans réponse mentionnées ci-dessus ne s'applique.

Veuillez noter :

• Cette raison sera indiquée lorsque le message de bienvenue fait partie d'un message audio et non d'un widget IVR (auquel cas, la raison abandon_in_IVR sera indiquée), ainsi que dans d'autres situations telles que lorsque vous avez des messages audio plus tard dans le flux d'appels.

L'appelant a choisi de faire une demande de rappel au lieu d'être connecté à un agent.

Veuillez noter :

• Dans les autres cas mentionnés ci-dessus, il est également possible pour l'appelant de faire une demande de rappel et d'appliquer également ces autres raisons (par exemple, lorsqu'un agent n'était pas disponible et que l'appelant a donc demandé à être rappelé.)

• La raison de la demande de rappel sera indiquée lorsqu'une demande de rappel a été effectuée et aucune autre raison sans réponse ne s'applique .

• Par exemple, si aucun agent n'était disponible et que l'appelant faisait une demande de rappel, la raison sans réponse indiquée serait agents_did_not_answer.