⚠️ Veuillez noter que cet article a été traduit automatiquement.
Lorsque vous exportez un rapport via votre Stats ou Analytique vous serez en mesure d'analyser votre activité d'appel avec plus de précision.
En examinant spécifiquement vos données d'appels manqués, vous verrez qu'il existe plusieurs classifications différentes en fonction du type d'appel manqué figurant dans le fichier .CSV ou dans l'application Phone elle-même. Pour rappel, les appels manqués sont calculés à partir des appels entrants uniquement.
Grâce à Statsvous verrez un graphique circulaire affichant les appels manqués pour la plage de dates spécifiée dans les filtres :
Voici une liste complète des raisons des appels manqués :
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En dehors des heures de bureau (manqué) % des appels ont été passés en dehors des heures de bureau. |
Un appelant a tenté d'appeler alors que votre numéro de téléphone était fermé en raison de vos heures d'ouverture. Les heures d'ouverture sont configurées via le tableau de bord. Vous pouvez les modifier en suivant le ce guide. |
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Short_abandoned (abandonné) % des appels ont été raccrochés par l'appelant dans les 10 premières secondes. |
Un appelant a appelé votre numéro de téléphone et a raccroché dans les 10 premières secondes. Ces appels auraient pu être pris par un agent disponible si l'appel avait sonné sur son application Téléphone. |
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Abandonné_in_classic (abandonné) % des appels ont été raccrochés par l'appelant pendant un message de bienvenue d'écoute obligatoire. |
Un appelant a appelé votre numéro de téléphone (numéro classique) et a raccroché pendant l'écoute du message de bienvenue. Vous pouvez également voir ce tag lorsqu'un appelant a abandonné l'appel pendant le message de bienvenue d'un numéro IVR. |
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Abandoned_in_ivr (abandonné) % des appels ont été interrompus par l'appelant pendant qu'il naviguait sur le numéro IVR. |
Un appelant a appelé votre numéro de téléphone IVR et n'a pas sélectionné une option dans le menu. Il aurait écouté l'intégralité du message IVR et aurait ensuite raccroché. |
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Agents_did_not_answer (manqués) % des appels sont allés sur la messagerie vocale ou ont été terminés par l'appelant parce qu'aucun utilisateur disponible n'a pris l'appel. |
Un appelant a appelé votre numéro de téléphone et des agents étaient disponibles pour prendre l'appel (l'appel a été transmis à un agent spécifique). Cependant, ils n'ont pas répondu. |
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No_available_agent (manqué) Pourcentage d'appels qui ont abouti sur la messagerie vocale parce qu'aucun agent n'était disponible. |
Un appelant a appelé votre numéro de téléphone et aucun agent n'était disponible pour prendre l'appel. Les agents pouvaient être déjà engagés dans un appel, dans un travail après-appel, ou hors ligne. |
⚠️ Il n'y aura pas de missed_call_reason disponible sur les appels entrants sans réponse lorsque l'appelant demande à être rappelé. Ils seront marqués comme demande de rappel par défaut.
Voir les informations sur les appels manqués depuis le téléphone
Depuis le téléphone d'Aircall, vous pouvez cliquer sur un enregistrement d'appel pour voir la raison de l'appel manqué. Vous pouvez également rechercher et filtrer les appels manqués uniquement.
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Ouvrez l'application Téléphone
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Allez dans la section ' To-do' ou ' Call History'.
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Cliquez sur un enregistrement d'appel pour ouvrir les détails de l'appel.
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La raison de l'appel manqué apparaîtra en haut de la page sous Informations sur l'appel.
Vous avez toujours besoin d'aide ? N'hésitez pas à contacter le Équipe de soutien et nous nous ferons un plaisir de vous aider !