Si vous souhaitez accéder à vos données ou enregistrements d'appels, vous pouvez le faire facilement à partir de l'application téléphonique d'Aircall ou du Tableau de bord.
Exportation des données d'appel à partir du tableau de bord
Vous pouvez exporter une sélection de données à partir de la page Historique des appels du tableau de bord.
✅ Si vous bénéficiez d'un Plan professionnelvous pouvez également télécharger une exportation à partir de l'onglet Analyses. Ce faisant, un fichier sera envoyé directement à votre adresse e-mail avec les données que vous avez demandées.
Voici un guide utile expliquant ce que vous trouverez dans une exportation : Exportations de données d'appels.
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Connectez-vous au tableau de bord.
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Cliquez sur la section Statistiques pour accéder à l'onglet Analyses dans le menu de navigation situé à gauche de l'écran.
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Sous Filtres, choisissez la plage de dates et les lignes que vous souhaitez inclure dans l'exportation de données.
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Cliquez sur le bouton Exporter situé dans le coin inférieur droit de la page.
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Téléchargez et ouvrez votre rapport directement à partir de votre courrier électronique.
⚠️ Remarque : Seules les données d'appels des 6 derniers mois sont accessibles à partir de l'application téléphonique Aircall, du tableau de bord ou par le biais d'une exportation. Pour obtenir des données d'appels de plus de 6 mois, veuillez lire la suite.
Obtenir des données d'appel historiques et/ou des enregistrements
Si vous souhaitez accéder à des données datant de plus de 6 mois, soumettez votre demande de données d'appels historiques via notre Portail d'assistance.
Supprimer des enregistrements d'appels
Vous pouvez supprimer des enregistrements d'appels individuels via le fil d'activité en tant qu'administrateur en suivant les étapes suivantes :
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Connectez-vous au Tableau de bord.
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Sélectionnez Flux d'activité.
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Survolez l'appel et appuyez sur l'icône d'information pour afficher un panneau montrant l'enregistrement de l'appel.
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Survolez l'enregistrement de l'appel et cliquez sur l'icône de la corbeille pour le supprimer.
⚠️ Veuillez noter que les enregistrements d'appels supprimés ne peuvent pas être restaurés !
⚠️ Veuillez également noter que les messages vocaux ne peuvent pas être supprimés à partir du tableau de bord. Seuls les enregistrements d'appels peuvent être supprimés dans cette section.
Si vous souhaitez supprimer plusieurs enregistrements d'appels à la fois, ou si vous souhaitez supprimer des messages vocaux, veuillez soumettre votre demande de suppression via notre portail d'assistance.
Demandes de numéros et d'informations sur les utilisateurs
Si vous avez un grand nombre d'utilisateurs ou de numéros sur votre compte et que vous souhaitez obtenir une liste de tous les utilisateurs ou numéros, veuillez soumettre votre demande GDPR via notre portail d'assistanceen précisant exactement ce que vous recherchez.
Vous pouvez également utiliser ce formulaire si vous recherchez des données qui ne sont pas couvertes par cet article et nous nous ferons un plaisir de vous aider.
Demandes liées au GDPR
Pour toute demande liée au GDPR, veuillez soumettre votre demande GDPR via notre Portail d'assistance.
Vous pouvez également vous référer à notre politique de confidentialité, FAQ sur la protection de la vie privéeet nos Conditions d'utilisation si nécessaire.