Lors de l'installation de l'intégration de l'application Microsoft Teams - Aircall, un administrateur devra d'abord l'installer pour l'ensemble de l'organisation, puis les utilisateurs devront ajouter l'application Aircall à partir de la Marketplace de Microsoft pour l'utiliser.
Installation de l'administrateur
Tout d'abord, assurez-vous que vous disposez des privilèges d'administrateur dans Microsoft Teams et Aircall. Assurez-vous également que vous utilisez la même adresse e-mail pour les deux comptes.
Une fois que vous avez confirmé ces exigences, vous êtes prêt à installer :
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Dans Microsoft Teams, cliquez sur la section Applications dans le menu de gauche. Recherchez « Aircall »
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Sélectionnez l'application intitulée « Aircall », puis cliquez sur « Ajouter »
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Acceptez les autorisations en cliquant sur « Continuer » dans la fenêtre contextuelle qui apparaît
💡 Vous ne devriez avoir besoin d'accepter ces autorisations que la première fois que vous accédez à cette page.
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Sur la page vers laquelle vous êtes redirigé, cliquez sur « Commencer »
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Une nouvelle fenêtre contextuelle s'affiche et vous devrez peut-être vous connecter à votre compte Microsoft pour continuer. Cliquez sur « Accepter » pour accorder les autorisations
⚠️ Remarque : si un administrateur refuse des autorisations par erreur, celles-ci peuvent être accordées ultérieurement dans Microsoft Teams. Accédez simplement à https://admin.teams.microsoft.com/ → Applications Teams → Gérer les applications → Aircall → Autorisations → Réviser les autorisations .
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Si vous n'êtes pas déjà connecté au tableau de bord d'administration, il vous sera alors demandé de vous connecter
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Autorisez MS Teams à accéder à vos informations Aircall
⚠️ Remarque : si vous ne voyez pas cet écran après vous être connecté au tableau de bord à l'étape précédente (vous pouvez simplement voir la page principale du tableau de bord à la place), veuillez fermer et cliquer à nouveau sur « Commencer ».
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Ajoutez un numéro à votre intégration
⚠️ Remarque : après avoir terminé les étapes d'intégration, il est important d'ajouter, dans le tableau de bord d'administration, tous les numéros sur lesquels les utilisateurs utilisant l'intégration passeront et recevront des appels afin de garantir une synchronisation correcte du statut/de la disponibilité. -
Cliquez sur « Ajouter un numéro » pour terminer l'installation
Configuration
Une fois l'installation de l'intégration terminée, vous devrez ajouter tous les numéros sur lesquels les utilisateurs qui utilisent l'intégration passeront et recevront des appels. Cela peut être fait dans le tableau de bord d'administration.
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Connectez-vous au tableau de bord d'administration d'Aircall
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Accédez à la section Intégrations & API
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Cliquez sur MS Teams dans la section Mes intégrations
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Ajoutez tous les numéros nécessaires dans la section Numéros connectés
Chaque utilisateur devra également configurer ses paramètres de synchronisation de disponibilité dans Microsoft Teams. Pour accéder à ces paramètres, cliquez simplement sur l'application Aircall dans Microsoft Teams. Cette synchronisation à partir de l'intégration MS Teams a priorité sur nos paramètres de disponibilité internes.
⚠️ Remarque : chaque utilisateur utilisant l'intégration devra installer Aircall dans Microsoft Teams. Une fois l'installation effectuée par l'administrateur, chaque utilisateur recherchera simplement Aircall et cliquera sur le bouton « Ajouter ». Les administrateurs peuvent également le préinstaller pour tous les utilisateurs via Microsoft Teams.
Bonnes pratiques
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Pour un accès facile à l'application Aircall, il est recommandé à tous les utilisateurs d'épingler Aircall sur leur barre latérale
⚠️ Assurez-vous également de télécharger l'application Aircall Desktop depuis aircall.io/download . L'application de bureau sera nécessaire pour utiliser la fonction Cliquer pour composer dans Microsoft Teams.
📚 Pour plus d'informations sur les exigences et les recommandations pour l'application de bureau, veuillez consulter : https://help.aircall.io/en/articles/3819472-device-headset-recommendations .
Assurez-vous que votre système d'exploitation est configuré pour ouvrir les liens téléphoniques dans Aircall.
📚 Pour plus d'informations à ce sujet, veuillez consulter : Sélection de votre application par défaut pour l'ouverture des liens téléphoniques .