Aircall a commencé à déployer une nouvelle version de l'intégration Salesforce en janvier 2022, avec quelques améliorations mineures des performances. Voici les changements actuels à surveiller :
Configuration de l'intégration
Dans la section Mes intégrations de votre tableau de bord Aircall, les clients existants verront deux versions de l'intégration Salesforce :
La nouvelle version de l'intégration Salesforce sera activée automatiquement et l'ancienne version de l'intégration Salesforce sera désactivée automatiquement.
Lesnouveaux clients, à partir du 1er février 2022, ne verront qu'une seule version de l'intégration Salesforce dans leur tableau de bord.
Propriété des appels
Aircall permettra aux administrateurs de choisir un utilisateur par défaut auquel les appels seront attribués dans Salesforce dans le cas où aucun utilisateur ne peut être trouvé autrement.
Exemple : Le contact A appelle la ligne principale de votre entreprise. Malheureusement, personne n'est disponible pour répondre, et l'appel est donc manqué. Comme aucun utilisateur n'a répondu à l'appel et qu'il n'y a donc pas d'utilisateur reconnu auquel attribuer l'appel, celui-ci sera attribué à l'utilisateur par défaut sélectionné dans les paramètres de votre tableau de bord Aircall.
Cela vous permet de gérer plus efficacement les appels manqués et tout autre appel pour lequel il n'y a pas d'utilisateur reconnu à qui attribuer l'appel.
Amélioration de l'enregistrement des appels par click-to-dial
Lorsque vous utilisez la fonction de numérotation par clic à partir d'un enregistrement de contact dans Salesforce, l'appel sortant est enregistré sous ce contact spécifique, même si plusieurs contacts ont le même numéro de téléphone dans Salesforce. (Auparavant, l'appel n'était enregistré que sous la dernière fiche de contact mise à jour).
Omni-Channel
La fonctionnalité Omni-Channel a été rationalisée pour faciliter la compréhension des statuts de disponibilité. Désormais, seuls les statuts parents (Disponible, Occupé, Hors ligne) devront être mappés dans Aircall, ce qui permettra aux administrateurs de synchroniser facilement les disponibilités comme ils le souhaitent, sans avoir à mapper chaque statut de présence omni-canal unique.
⚠️ Veuillez noter que lors du déploiement de la migration, il y a eu une phase de transition pour quelques fonctions d'intégration, notamment les enregistrements d'appels, l'omni-canal et l'attribution de numéros SVI. Pour plus de détails sur ces transitions et sur les fonctionnalités actuelles de chaque fonctionnalité, veuillez consulter les liens suivants :
Migration Salesforce - Enregistrements d'appels