Aircall a commencé à déployer une nouvelle version de l'intégration Salesforce en janvier 2022, avec quelques améliorations mineures des performances. Voici les changements actuels à rechercher :
Configuration de l'intégration
Dans la section Mes intégrations de votre tableau de bord Aircall, clients existants verront deux versions de l'intégration Salesforce :
La nouvelle version de l'intégration Salesforce sera activée automatiquement et l'ancienne version de l'intégration Salesforce sera automatiquement désactivée.
Les nouveaux clients à partir du 1er février 2022 ne verront qu'une seule version de l'intégration Salesforce dans leur tableau de bord.
Propriété de l'appel
Aircall permettra aux administrateurs de choisir un utilisateur par défaut auquel les appels seront attribués dans Salesforce au cas où aucun utilisateur ne pourrait être trouvé autrement.
Exemple : Le contact A appelle la ligne principale de votre entreprise. Malheureusement, personne n'est disponible pour répondre et l'appel est donc manqué. Puisqu'aucun utilisateur n'a répondu à l'appel et qu'il n'y a donc aucun utilisateur reconnu auquel attribuer l'appel, l'appel sera attribué à l'utilisateur par défaut sélectionné dans vos paramètres dans votre tableau de bord Aircall.
- Remarque : Veuillez noter que ce paramètre s'appliquera s'il n'y a aucun propriétaire dans l'enregistrement de contact/prospect/compte trouvé avec le numéro de téléphone.
Cela vous permet de gérer plus efficacement les appels manqués et tout autre appel auquel aucun utilisateur reconnu n'est susceptible d'être attribué.
Journalisation améliorée des appels en un clic
Lorsque vous utilisez la fonction Click-to-Dial à partir d'un enregistrement de contact dans Salesforce, l'appel sortant sera enregistré sous ce contact spécifique, même s'il existe plusieurs contacts avec le même numéro de téléphone dans Salesforce. (Auparavant, l'appel était enregistré uniquement sous le dernier enregistrement de contact mis à jour).
Omni-Channel
La fonctionnalité Omni-Channel a été rationalisée pour faciliter la compréhension des états de disponibilité. Désormais, seuls les statuts parents (Disponible, Occupé, Hors ligne) devront être mappés à Aircall, permettant aux administrateurs de synchroniser facilement les disponibilités comme ils le souhaitent, sans avoir besoin de mapper chaque statut de présence Omni-Channel unique.
⚠️ Veuillez noter qu'au fur et à mesure du déploiement de la migration, il y a eu une phase de transition pour quelques fonctionnalités d'intégration, notamment les enregistrements d'appels, Omni-Channel et l'attribution de numéros IVR. Pour plus de détails sur ces transitions et sur chacune des fonctionnalités actuelles, veuillez visiter les liens suivants :
Migration Salesforce - Enregistrements d'appels