⚠️ Veuillez noter que cet article a été traduit automatiquement.

Aircall a commencé à déployer une nouvelle version de l'intégration Salesforce en janvier 2022, avec quelques améliorations mineures des performances. Voici les changements actuels à rechercher :

Configuration de l'intégration

Dans la section Mes Intégrations de votre tableau de bord Aircall, les clients existants verront deux versions de l'intégration Salesforce :

La nouvelle version de l'intégration Salesforce sera activée automatiquement, et l'ancienne version de l'intégration Salesforce sera désactivée automatiquement.

Lesnouveaux clients, à partir du 1er février 2022, ne verront qu'une seule version de l'intégration Salesforce dans leur tableau de bord.

Propriété des appels

Aircall permettra aux administrateurs de choisir un utilisateur par défaut auquel les appels seront attribués dans Salesforce dans le cas où aucun utilisateur ne peut être trouvé autrement.

Exemple : Le contact A appelle la ligne principale de votre entreprise. Malheureusement, personne n'est disponible pour répondre, et l'appel est donc manqué. Puisqu'aucun utilisateur n'a répondu à l'appel, et donc qu'il n'y a pas d'utilisateur reconnu à qui attribuer l'appel, l'appel sera attribué à l'utilisateur par défaut sélectionné dans vos paramètres dans votre tableau de bord d'Aircall.

Cela vous permet de gérer plus efficacement les appels manqués et tous les autres appels qui n'ont pas d'utilisateur reconnu à qui les attribuer.

Association d'enregistrements

Aircall permet aux appels de se connecter à la fois aux comptes et aux cas/opportunités. Si un appel crée une tâche qui est enregistrée dans un compte, elle sera maintenant enregistrée dans le cas ou l'opportunité associée à ce compte.

Amélioration de l'enregistrement des appels en mode 'click-to-Dial

Lorsque vous utilisez la fonction de numérotation par clic à partir d'un enregistrement de contact dans Salesforce, l'appel sortant est enregistré sous ce contact spécifique, même s'il existe plusieurs contacts avec le même numéro de téléphone dans Salesforce. (Auparavant, l'appel n'était enregistré que sous le dernier enregistrement de contact mis à jour).

Omni-canal

La fonction Omni-Channel a été rationalisée pour faciliter la compréhension des statuts de disponibilité. Désormais, seuls les statuts parents (Disponible, Occupé, Hors ligne) devront être mappés à Aircall, ce qui permet aux Admins de synchroniser facilement les disponibilités comme souhaité, sans avoir besoin de mapper chaque statut de présence Omni-Channel unique.

⚠️ Veuillez noter que lors du déploiement de la migration, il y a eu une phase de transition pour quelques fonctionnalités d'intégration, notamment les enregistrements d'appels, l'Omni-Channel et l'attribution de numéros IVR. Pour plus de détails sur ces transitions, et sur les fonctionnalités actuelles de chaque fonctionnalité, veuillez consulter les liens suivants :

Migration Salesforce - Enregistrements d'appels

Migration Salesforce - Omni-Channel

Migration Salesforce - Numéros IVR

Vous avez toujours besoin d'aide ? N'hésitez pas à contacter l'équipe de support et nous serons heureux de vous aider !