⚠️ Veuillez noter que cet article a été traduit automatiquement.
Après la migration initiale vers Salesforce, les utilisateurs ont peut-être remarqué que les appels n'étaient plus enregistrés dans Salesforce s'ils étaient initialement reçus le Numéros IVRsauf si le numéro IVR était assignés à l'intégration.
Cette fonctionnalité a été mise à jour, et les appels initialement reçus sur des numéros IVR se connectent désormais dans Salesforce, que l'IVR soit attribué ou non, tant que le numéro de redirection de l'option IVR sélectionnée par l'appelant est attribué à l'intégration.
⚠️ Veuillez noter que, bien que cela ne soit pas obligatoire, il est recommandé, en tant que meilleure pratique, d'attribuer les numéros de SVI appropriés à l'intégration. Par exemple, si votre équipe de vente est jointe en appelant un numéro IVR général puis en sélectionnant l'option 2, il est recommandé d'avoir à la fois le numéro IVR et le numéro de téléphone vers lequel l'option 2 dirige assignés à l'intégration pour s'assurer que tous les appels sont enregistrés. Si le numéro IVR n'est pas attribué, les appels qui se connectent au numéro de l'option 2 seront toujours enregistrés, mais les appels déconnectés sur le numéro IVR ne le seront pas (y compris les appels qui aboutissent à un message après les heures de bureau si le numéro est actuellement fermé ou en dehors des heures de bureau).
Les utilisateurs qui ont attribué des numéros IVR à leur intégration et qui ne souhaitent plus les inclure peuvent maintenant supprimer l'attribution de ces numéros IVR, sans impact sur l'enregistrement des appels pour les lignes de redirection/option.