⚠️ Veuillez noter que cet article a été traduit automatiquement.
💡 Aircall publiera bientôt une version nouvelle et améliorée de notre intégration Zendesk Sell. Avec des améliorations mineures de l'expérience utilisateur et des fonctionnalités, voici les principaux changements auxquels les utilisateurs peuvent s'attendre :
Possibilité de choisir les résultats de l'appel
Les administrateurs seront désormais en mesure d'attribuer automatiquement des résultats d'appel en fonction du type d'appel :
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Les appelssortants des agents vers un contact/lead qui sont 'Répondu' peuvent automatiquement avoir le résultat - 'Connecté', 'Intéressé', ou 'aucun'.
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Les appelssortants des agents vers un contact/lead qui ne reçoivent pas de réponse peuvent automatiquement être configurés pour avoir le résultat suivant : 'Pas de réponse', 'Pas intéressé' ou 'Aucun'.
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Les appelsentrants d'un contact/lead vers un agent qui sont 'Répondu' peuvent être automatiquement configurés pour avoir le résultat - 'Connecté' ou 'Aucun'.
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Appelsmanqués d'un contact/lead à un agent peuvent automatiquement être configurés pour avoir le résultat - 'Pas de réponse' ou 'aucun'.
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Les appelsmanqués d'un contact/lead à un agent qui ont une boîte vocale peuvent automatiquement être configurés pour avoir le résultat suivant : 'Pas de réponse', 'Boîte vocale' ou 'aucun'.
Veuillez noter que si 'aucun' est sélectionné, aucun résultat ne sera sélectionné dans Zendesk Sell.
Possibilité d'automatiser les résultats d'appel à l'aide de balises
Les administrateurs pourront activer une fonction permettant de déterminer les résultats des appels en fonction des étiquettes qu'un agent laisse pendant ou après un appel. Si cette fonction est activée, elle remplacera les résultats d'appel automatisés mentionnés ci-dessus. L'étiquette la plus récente attribuée à un appel déterminera le résultat de l'appel.
Amélioration des cartes d'aperçu
Plus d'informations seront désormais fournies dans les cartes d'aperçu pour les affaires, les contacts et les pistes, ainsi que l'ajout d'une carte d'aperçu de la société:
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Fiches d'aperçu pour les transactionsDeux contrats récents, non fermés, seront désormais affichés pour les appels
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Titre : 'Offres de vente sur Zendesk Sell'
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Texte court : '[Nom_de_l'affaire]'
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'Valeur de l'offre' [Lien vers la page de l'offre].
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'Étape de la transaction' - 'Exemple' : Gagné, perdu, etc.
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Fiches d'informations pour les contacts
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Titre : 'Voir la page [contact_first_name] [contact_last_name]' - qui renvoie à la page du contact dans Zendesk Sell.
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' Email : [adresse électronique du contact dans Zendesk Sell]'.
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'Propriétaire : [nom du propriétaire du contact dans Zendesk Sell]'
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'Statut du client : [statut du client dans Vente Zendesk]'
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'Statut du prospect : Statut du prospect : [statut du prospect dans Vente Zendesk]'
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'Société : [Nom de la société dans Zendesk Sell]'
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Cartes d'aperçu pour les prospects
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Titre : ' Voir la page [lead_first_name] [lead_last_name] ', lien vers la page du prospect dans Zendesk Sell.
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'Société' : [nom_de_la_société_du_champ_de_la_société_dans_Zendesk_Sell].
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'Email : [email du lead dans Zendesk Sell]'
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'Propriétaire : [nom du propriétaire du lead dans Zendesk Sell]'.
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Cartes d'aperçu pour les entreprises
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Titre : 'Voir la page [nom_de_l'entreprise]', qui renvoie à la page de l'entreprise dans Zendesk Sell.
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'Propriétaire : [nom du propriétaire de l'entreprise dans Zendesk Sell]'
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'Email : [adresse électronique de l'entreprise dans Zendesk Sell]'.
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'Statut du client : [statut du client dans Vente Zendesk]'
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'Statut du prospect : Statut du prospect : [statut du prospect dans Zendesk Sell]'.
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Propriété des appels
Aircall permettra aux administrateurs de choisir un utilisateur par défaut auquel les appels seront attribués dans Zendesk Sell dans le cas où aucun utilisateur ne peut être trouvé autrement.
Exemple : Le contact A appelle la ligne principale de votre entreprise. Malheureusement, personne n'est disponible pour répondre, et l'appel est donc manqué. Puisqu'aucun utilisateur n'a répondu à l'appel, et donc qu'il n'y a pas d'utilisateur reconnu à qui attribuer l'appel, l'appel sera attribué à l'utilisateur par défaut sélectionné dans vos paramètres dans votre tableau de bord Aircall.
Enregistrement des appels
Les appels seront désormais consignés avec des informations supplémentaires afin que les utilisateurs disposent de tous les détails nécessaires pour comprendre précisément leurs activités dans Zendesk Sell.