⚠️ Veuillez noter que cet article a été traduit automatiquement.
Avant d'installer l'intégration Zendesk Sell, veuillez vérifier que vous avez des droits d'administrateur dans Aircall et Zendesk Sell, et que vous êtes connecté à chacun. En outre, assurez-vous que tous les utilisateurs d'Aircall utilisent la même adresse e-mail pour leurs comptes Aircall et Zendesk Sell. Si les utilisateurs ne se connectent pas avec la même adresse e-mail sur les deux plateformes, les informations ne seront pas enregistrées de manière appropriée dans Zendesk Sell.
Installation de votre intégration Zendesk Sell
Suivez les étapes simples ci-dessous pour commencer :
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Connectez-vous au tableau de bord administratif d'Aircall
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Sélectionnez Intégrations et API dans le menu latéral de gauche.
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Trouvez et cliquez sur Zendesk Sell dans la section Découvrir les intégrations.
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Cliquez sur Installer l'intégration pour lancer le flux d'installation
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Cliquez sur Autoriser
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Sous Sélectionner les numéros, cliquez sur Ajouter des numéros
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Choisissez les numéros que vous souhaitez attribuer à votre intégration, puis cliquez sur Confirmer. Vous pouvez rechercher des numéros spécifiques dans la barre de recherche si nécessaire.
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Cliquez sur Ajouter des numéros
⚠️ Veuillez noter que vous pouvez choisir de sauter cette étape si nécessaire, mais pour que l'activité d'appel soit enregistrée dans Zendesk Sell, au moins un numéro devra être sélectionné. Si vous souhaitez ajouter ou supprimer des numéros associés à votre intégration à tout moment, vous pouvez le faire directement dans le tableau de bord d'Aircall.
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Cliquez sur Autoriser, puis sur Terminer pour compléter l'installation.
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Après avoir cliqué sur Terminer, vous serez redirigé vers vos paramètres d'intégration où vous pourrez finir de configurer votre intégration selon vos besoins.
Configuration de vos paramètres d'intégration
Après avoir cliqué sur Terminer, vous serez dirigé vers la page du tableau de bord d'Aircall où vous configurez les paramètres de votre intégration Zendesk Sell. Il y a deux sections sur cette page : Général et Paramètres
Général
Vous pouvez activer/désactiver votre intégration à tout moment. Lorsque l'intégration est Inactive, la journalisation des appels et d'autres fonctionnalités seront mises en pause, mais l'intégration restera installée. Rendre votre intégration inactive est un excellent moyen de mettre temporairement en pause l'intégration sans avoir à la désinstaller et à la réinstaller, mais veuillez noter que les appels non enregistrés pendant la période d'inactivité ne seront pas enregistrés rétroactivement après sa réactivation. En outre, vous pouvez donner à votre intégration un nom personnalisé pour la rendre plus facile à trouver et à organiser. Enfin, vous pouvez ajouter ou supprimer les numéros connectés à l'intégration. Tout numéro connecté enregistrera les appels en fonction de vos autres paramètres, et tout numéro non connecté ne le fera pas.
Paramètres
Sortie d'appel
Pour chaque appel, nous permettons de créer une activité d'appel et de choisir le résultat de l'appel pour cette activité :
Paramètres de vente Zendesk-
Enfin, vous voudrez sélectionner vos paramètres généraux de vente Zendesk :
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Vous pouvez choisir si vous voulez que les numéros/contacts que vous appelez avec Aircall et qui ne sont pas déjà enregistrés dans Zendesk Sell créent un nouveau contact, un lead ou rien.
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Vous pouvez sélectionner qui sera le propriétaire d' une activité d'appel si aucun propriétaire n'est trouvé (ceci peut être défini comme n'importe quel utilisateur de Zendesk Sell sur votre compte).
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Vous pouvez choisir si le résultat de l'appel sera synchronisé avec l'étiquette utilisée lors de l'appel, ou non.
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Vous pouvez choisir si vous souhaitez ajouter des étiquettes à l'activité de l'appel dans le cas où elles ne correspondent pas à un résultat d'appel existant.