⚠️ Veuillez noter que cet article a été traduit automatiquement.

Si vous remarquez que certains appels émis ou reçus ne produisent pas d'enregistrements, lisez ce qui suit pour comprendre ce qui peut en être la cause.

Paramètres d'enregistrement des appels

Tout d'abord, vous devez vous assurer que l'enregistrement des appels est activé dans les paramètres de votre numéro. Le paramètre d'enregistrement doit être activé pour le numéro chaque numéro pour lequel vous souhaitez enregistrer les appels. Cela peut être fait pour les appels entrants et sortants, et ces paramètres sont gérés dans le tableau de bord :

• Connectez-vous à la page Tableau de bord.

• Accédez à la section Numéros dans la barre de navigation de gauche.

• Sélectionnez le numéro pour lequel vous souhaitez activer l'enregistrement des appels.

• Dans l'onglet Paramètres, accédez à la section Enregistrement des appels.

• Activez l'enregistrement automatique pour les appels entrants et sortants.

Veuillez noter que si le paramètre Autorisez l'utilisateur à démarrer/pause l'enregistrement est activé, les utilisateurs pourront démarrer ou mettre en pause l'enregistrement sur l'application. Si un utilisateur a mis en pause un enregistrement, cela peut être la raison de l'indisponibilité de l'enregistrement.

Durée de l'enregistrement des appels

Il est important de noter que la durée d'un appel a une incidence sur son enregistrement ou non. Pour qu'un appel soit enregistré, les critères suivants doivent être remplis :

• L'appel doit être répondu.

• Il doit y avoir une communication active pendant au moins 5 secondes.

⚠️ Tout appel qui ne répond pas aux critères ne produira pas d'enregistrement. Cela inclut les messages vocaux laissés qui sont inférieurs au seuil de durée de 5 secondes.

📚 En savoir plus sur la façon d'écouter les enregistrements enregistrements d'appels et messages vocaux depuis le tableau de bord et l'application téléphonique.

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