Si vous remarquez que certains appels émis ou reçus ne produisent pas d'enregistrements, veuillez lire la suite pour comprendre quelle peut en être la cause.
Paramètres d'enregistrement des appels
Tout d'abord, vous devrez vous assurer que l'enregistrement des appels est activé dans les paramètres de votre numéro. Le paramètre d'enregistrement devra être activé pour chaque numéro pour lequel vous souhaitez enregistrer les appels. Cela peut être fait pour les appels entrants et sortants, et ces paramètres sont gérés dans le tableau de bord :
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Connectez-vous à Tableau de bord .
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Accédez à la section Numéros dans la barre de navigation de gauche.
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Sélectionnez le numéro pour lequel vous souhaitez activer l'enregistrement des appels.
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Dans l'onglet Paramètres , accédez à la section Enregistrement des appels .
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Activez ON pour démarrer l'enregistrement automatiquement pour les appels entrants et sortants .
Veuillez noter que si le paramètre Autoriser l'utilisateur à démarrer/mettre en pause l'enregistrement est activé, les utilisateurs pourront démarrer ou mettre en pause l'enregistrement sur l'application. Si un utilisateur a mis un enregistrement en pause, cela peut être la raison pour laquelle l'enregistrement n'est pas disponible.
Durée de l'enregistrement des appels
Il est important de noter que la durée d'un appel affectera son enregistrement ou non. Pour qu'un appel soit enregistré, les critères suivants doivent être remplis :
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L'appel doit recevoir une réponse
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Il doit y avoir une communication active pendant au moins 5 secondes
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Les enregistrements de plus de 4 heures ne seront pas sauvegardés
⚠️ Tout appel ne répondant pas aux critères ne produira pas d'enregistrement. Cela inclut les messages vocaux laissés dont la durée est inférieure au seuil de 5 secondes.
Appels parallèles
Les appels parallèles (simultanés) n'auront pas d'enregistrement.
- L'utilisateur appelle Externe -1 ou reçoit un appel de Externe -1 (Appel-1)
- Ensuite, l'utilisateur appellera Externe -2 à l'aide de la fonction d'appel parallèle (appel simultané), ce qui créera un autre appel (Appel-2). ( https://support.aircall.io/hc/en -gb/articles/10375356077341-Appels-Parallèles )
Dans Dashboard/App, cela entraînera 2 appels distincts car le deuxième appel vers l'externe est considéré comme un nouvel appel. Donc dans Tableau de bord/Application :
- Le premier appel effectué par l'utilisateur vers Externe -1 aura l'enregistrement de toute la conversation.
- Le deuxième appel effectué par l'utilisateur vers Externe -2 n'aura aucun enregistrement.
Vous disposez d'un lien d'enregistrement mais vous ne pouvez pas accéder à l'enregistrement
Si vous voyez la capture d'écran ci-dessous, veuillez vérifier le numéro sur lequel l'appel a été effectué et assurez-vous que ce numéro n'a pas été supprimé :
⚠️ Veuillez noter que si un numéro a été supprimé, l'enregistrement ne peut pas être récupéré car il est supprimé en même temps que le numéro. Même si le numéro était récupéré plus tard, les enregistrements ne le seraient pas.