💡 Aircall a publié de nouvelles mises à jour de l'intégration d'Intercom. Ces mises à jour ajoutent une personnalisation et une flexibilité supplémentaires, aidant les équipes de vente et de support à adapter l'intégration à leurs besoins commerciaux.
Nouvelles fonctionnalités
Cartes Insight personnalisables pour les contacts
Les Insight Cards pour les contacts sont maintenant personnalisables à partir de la page Paramètres des intégrations dans le tableau de bord d'Aircall.
Les administrateurs peuvent sélectionner jusqu'à 5 détails de contact à afficher sur les Insight Cards. N'importe quel champ du profil d'un contact Intercom peut être affiché, y compris les champs personnalisés.
Synchronisation des tags avec les contacts Intercom
Les administrateurs d'Aircall peuvent maintenant choisir de synchroniser les tags d'Aircall à une conversation Intercom, à un contact Intercom, ou à rien.
Si un administrateur choisit de synchroniser les tags d'Aircall avec un contact Intercom, les tags seront synchronisés dans le champ personnalisé 'Tags Aircall' sur le profil du contact Intercom.
Un nombre quelconque de tags Aircall peut être synchronisé dans ce champ.
⚠️ Remarque : si un agent a un appel avec le même contact et sélectionne de nouveaux tags Aircall, ces nouveaux tags remplaceront les anciens. Si l'agent ne sélectionne aucun tag Aircall lors du deuxième appel, les anciens tags Aircall resteront en place.
Si les administrateurs choisissent de synchroniser les étiquettes Aircall avec les contacts d'Intercom, ils peuvent utiliser ces étiquettes dans les automatisations d'Intercom. Par exemple, les tags Aircall peuvent être utilisés pour segmenter les audiences dans les campagnes d'appels sortants, y compris les suivants Enquêtes sur les intercoms, Série Intercomet plus encore.
💡 Parce que les balises Aircall peuvent être remplacées lorsque de nouvelles balises sont sélectionnées, nous recommandons d'utiliser les balises Intercom pour les attributs permanents (par exemple, Client VIP) et les balises Aircall pour les attributs temporaires qui changent en fonction des interactions avec le client (par exemple, Engagé).
Étiquetage Intercom :
Balisage Aircall :
Les administrateurs peuvent également sélectionner les 'étiquettes d'appels aériens' comme l'un des cinq détails à afficher sur les cartes Insight pour les contacts. Cela montrera aux agents quels tags Aircall sont actuellement appliqués à un contact, afin qu'ils puissent mieux comprendre le dernier point de contact du client avant d'appliquer de nouveaux tags.
⚠️ Veuillez noter : les étiquettes Aircall ne fonctionnent pas dans les règles de boîte de réception Intercom. Nous étudions actuellement une solution.
Enregistrement des SMS
Avec notre nouvelle intégration Intercom, les SMS pourront désormais être consignés dans des conversations nouvelles ou existantes.
Synchronisation des étiquettes
Les tags laissés sur les appels seront désormais synchronisés avec les conversations ouvertes ou fermées.
Améliorations
Amélioration de la journalisation des appels
Comportement précédent : Les appels pouvaient uniquement être enregistrés dans les nouvelles conversations ouvertes ou fermées.
Les utilisateurs pourront désormais choisir s'ils veulent que les appels soient enregistrés dans une nouvelle conversation ou dans la plus récente conversation ouverte. Ils pourront également choisir si ces conversations sont enregistrées comme ouvertes ou fermées. Les utilisateurs pourront également choisir des options distinctes pour les appels manqués avec messages vocaux et les appels manqués sans messages vocaux.
Amélioration de l'attribution des appels
Comportement précédent : Les appels manqués et les messages vocaux étaient automatiquement attribués à l'administrateur qui avait configuré l'intégration. Les appels restent attribués à l'utilisateur qui a initialement fait/reçu l'appel, ce qui signifie que si l'appel a été transféré à un autre utilisateur, ou a été attribué dans l'une des applications téléphoniques d'Aircall à un autre utilisateur, cela ne serait pas reflété dans Intercom.
Les nouvelles conversations qui sont faites pour des appels manqués ou des messages vocaux seront maintenant laissées sans affectation. Cela permettra aux utilisateurs de déclencher des règles de boîte de réception dans Intercom afin d'attribuer ces types d'appels aux utilisateurs/équipes qu'ils jugent les meilleurs.
Les conversations dans Intercom pour les appels seront désormais attribuées à l'utilisateur approprié en fonction des transferts/affectations. Si un appel est transféré avec succès à un autre utilisateur, ou s'il est attribué à un autre utilisateur dans l'application téléphonique, la conversation Intercom sera également attribuée au nouvel utilisateur.
Amélioration des cartes d'aperçu
Comportement précédent : Les cartes Insight fournissaient uniquement un lien vers la page de contact dans Intercom.
Les cartes Insight fourniront désormais un lien vers la page de contact, ainsi que le nom du contact et son type (utilisateur ou prospect).
En outre, les informations relatives à la conversation seront désormais affichées dans les nouvelles cartes Insight. Les utilisateurs pourront voir un lien vers la plus récente conversation ouverte, ou la plus récente conversation fermée s'il n'y en a pas d'ouverte, ainsi que le statut et le propriétaire de la conversation (avec la disponibilité actuelle du propriétaire s'il est un utilisateur d'Aircall).
Amélioration de la création de contact
Comportement précédent : Les appels vers/depuis des numéros qui ne sont pas sauvegardés dans Intercom pouvaient seulement être configurés pour créer un nouveau Lead ou rien.
Les utilisateurs pourront désormais choisir de créer un nouveau prospect, un nouvel utilisateur, ou rien. Cette option s'applique à la fois aux appels et aux messages SMS vers/depuis des numéros qui ne sont pas enregistrés dans Intercom.
