⚠️ Veuillez noter que cet article a été traduit automatiquement.

Symptôme

Lorsque vous recevez un appel entrant, tous vos onglets Salesforce ouverts passent automatiquement à la page de contact de cet appel entrant.

Cause principale

Ce comportement est le résultat d'un paramètre qui a été configuré pour votre intégration Salesforce et qui permet l'affichage de la page de contact lorsqu'un appel a été reçu :

Solution

Ce paramètre peut être désactivé par un administrateur via le tableau de bord d'Aircall en suivant les instructions ci-dessous :

• Connectez-vous à l'équipe d'assistance Tableau de bord d'Aircall

• Sélectionnez Intégrations & API dans le menu latéral de gauche.

• Sous l'onglet Mes Intégrations , sélectionnez votre intégration Salesforce.

• Cliquez sur Paramètres et faites défiler la liste jusqu'à Paramètres Salesforce.

• Modifiez le paramètre ''Pop up de la page de contact lorsqu'il sonne''.

⚠️ Veuillez noter que vous devrez modifier ces paramètres pour chaque intégration Salesforce dont vous disposez.

⚠️ Une fois que vous aurez modifié ce paramètre, la page de contact ne s'affichera plus du tout pour aucun appel.

Vous avez toujours besoin d'aide ? N'hésitez pas à contacter le Équipe de soutien et nous nous ferons un plaisir de vous aider !