⚠️ Veuillez noter que cet article a été traduit automatiquement.
Si vous cherchez à optimiser la distribution des appels et à augmenter votre efficacité, il est utile de comprendre et d'utiliser la logique de routage des appels et les règles de sonnerie d'Aircall.
📚 Voir ici pour en savoir plus sur la disponibilité opérationnelle, les règles de sonnerie pour les équipes, et explorer des exemples de cas d'utilisation.
Bien que nous n'offrons pas de fonction d'appel en attente pour le moment, nous supportons une fonctionnalité similaire dans l'application téléphonique.
Respecter le temps de file d'attente
Le site Respecter le temps d'attente (ou RQT), vous permet de configurer vos appels pour qu'ils continuent de sonner pendant le temps d'attente maximum établi pour votre équipe, quel que soit le statut de l'agent.
La fonction RQT est désactivée par défaut pour chaque numéro. Si cette option est activée, les appels attendront dans la file d'attente, que les agents soient déconnectés ou qu'ils soient réglés sur Ne pas déranger dans l'application.
Renvoi d'appel
La fonction d'Aircall Renvoi vers un numéro externe d'Aircall vous permet de configurer le transfert de vos appels entrants depuis votre application téléphonique Aircall vers un numéro de téléphone mobile ou fixe externe de votre choix. Cette fonction est utile pour prendre des appels en déplacement lorsque vous devez vous absenter de votre bureau.
⚠️ Veuillez noter que la fonction de renvoi vers un numéro externe n'est pas la même que celle qui utilise l'application mobile. Les utilisateurs doivent faire attention à ne pas renvoyer les appels vers un appareil mobile qui pourrait provoquer une sonnerie simultanée de l'application mobile Aircall et des appels natifs. Lorsque les deux options sont activées, vous subirez des interruptions de service.
Appel parallèle -
Avec l'appel en attente traditionnel, les utilisateurs peuvent répondre à un appel entrant distinct en mettant en attente un appel en cours.
Avec L'appel en parallèlevous ne pouvez pas répondre à un appel entrant distinct, mais vous pouvez mettre un appel en cours en attente et commencer unappel sortant avec un autre contact, en passant d'une conversation à l'autre selon les besoins.
⚠️ Veuillez noter que l'appel parallèle ne peut pas être utilisé avec les appels internes ou les appels entre coéquipiers sur Aircall.
Conférence téléphonique -
Notre fonction Conférence téléphonique vous permet d'ajouter instantanément un appelant supplémentaire à votre conversation pendant un appel entrant ou sortant.
Vous pouvez ajouter un nom de contact enregistré, un nouveau numéro ou le nom d' un coéquipier à l'appel. Une fois que vous avez lancé un appel avec un participant, vous pouvez continuer à ajouter des membres, ou vous pouvez ajouter plus d'un participant à l'appel dès le début.
⚠️ Veuillez noter que vous ne pouvez avoir qu'un maximum de cinq participants à une conférence téléphonique.