Intercom vous aide à établir de meilleures relations avec vos clients grâce à une messagerie évolutive qui offre une expérience plus personnelle pour vous et vos clients. Proposer des produits pour les ventes, le marketing & assistance permet de se connecter aux clients et de se développer plus rapidement. Heureusement, la configuration de l'intégration Intercom Aircall est un jeu d'enfant !
Pour commencer, assurez-vous que vous disposez des droits d' dans et Intercom , et que tous vos utilisateurs Aircall sont enregistrés avec la même adresse e-mail sur les deux comptes.
Installation de votre intégration d'interphone
Suivez les étapes simples ci-dessous pour commencer :
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Connectez-vous au tableau de administrateur Aircall
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Sélectionnez Intégrations & API dans le menu latéral gauche
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Recherchez et cliquez sur Intercom dans la section Découvrir les intégrations
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Cliquez sur Installer l'intégration pour démarrer le processus d'installation
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Cliquez sur Autoriser
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Sous Sélectionner des numéros , cliquez sur Ajouter des numéros
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Sélectionnez les numéros que vous souhaitez associer à l'intégration Intercom, puis cliquez sur Ajouter des numéros dans le coin inférieur droit pour continuer
⚠️ Veuillez noter que vous pouvez choisir d'ignorer cette étape si nécessaire, mais pour que l'activité d'appel soit enregistrée dans Intercom, au moins un numéro devra être sélectionné. Si vous souhaitez ajouter ou supprimer des numéros associés à votre intégration à tout moment, vous pouvez le faire directement dans le tableau de bord Aircall .
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Si vous n'êtes pas connecté à Intercom , après avoir cliqué sur Ajouter des numéros , vous serez redirigé vers une page de connexion pour Intercom
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Une fois connecté, vous serez redirigé vers une page d'autorisation. Cliquez sur Autoriser l'accès
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Une fois ces étapes terminées, votre intégration est désormais active. Cliquez sur Modifier les paramètres pour accéder aux paramètres de votre intégration Intercom
Configuration de vos paramètres d'intégration
Après avoir cliqué sur Modifier les paramètres vous serez redirigé vers la page du tableau de bord Aircall où vous pourrez configurer vos paramètres d'intégration Intercom . Cette page comporte deux sections : Général et Paramètres .
Général
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Modifiez votre intégration de/vers Actif/Inactif
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Ajoutez un nom personnalisé pour votre intégration
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Ajoutez ou supprimez les numéros Aircall que vous souhaitez connecter à votre intégration Intercom. Veuillez garder à l'esprit que les appels vers/depuis tout numéro non connecté ne seront pas enregistrés dans Intercom.
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Supprimez votre intégration
Paramètres
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Choisissez, pour chaque type d'appel, comment les conversations doivent être enregistrées
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Choisissez, pour chaque type de SMS, comment les conversations doivent être enregistrées
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Choisissez si les appels doivent être enregistrés uniquement pendant les heures ouvrables ou même lorsque les numéros sont proches
⚠️ Veuillez noter : Ce paramètre ne sera pas appliqué aux clients utilisant Smartflow. Dans ces situations, tous les appels et messages seront enregistrés.
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Choisissez si les appels vers/depuis des numéros non déjà enregistrés dans Intercom doivent créer un nouvel Utilisateur , un nouveau Prospect ou rien
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Choisissez si les appels vers/depuis les numéros enregistrés dans Intercom , mais pas déjà enregistrés dans Aircall , doivent créer un contact Aircall ou non
Définition des règles d'attribution dans Intercom
La dernière étape consiste à définir vos règles d'attribution pour les appels manqués dans Intercom . (Veuillez garder à l'esprit que vous aurez besoin d'un siège de boîte de réception pour accéder à cette partie d'Intercom). Comme les appels manqués ne seront attribués à aucun utilisateur par défaut, la définition de vos règles d'attribution vous permettra d'attribuer les appels manqués à la personne de votre choix.
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Dans Intercom, accédez à votre Boîte de réception , Automatisation , Règles , puis cliquez sur Nouvelle règle
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Sélectionnez « QUAND » « Un client démarre une nouvelle conversation » , « SI » « Le contenu du message contient un appel manqué sur [votre numéro Aircall] » , « ALORS » « Affecter à [sélectionnez un coéquipier] » . Cliquez sur Enregistrer et définir en direct