Intercom vous aide à établir de meilleures relations avec vos clients grâce à une messagerie évolutive qui offre une expérience plus personnelle pour vous et vos clients. Proposant des produits pour les ventes, le marketing & l'assistance pour se connecter avec les clients et se développer plus rapidement. Heureusement, la mise en place de l'intégration Intercom d'Aircall est un jeu d'enfant !
Pour commencer, assurez-vous que vous disposez des droits Admin sur Aircall et Intercom, et que tous vos utilisateurs Aircall sont enregistrés avec la même adresse e-mail sur les deux comptes.
Installation de votre intégration Intercom
Suivez les étapes simples ci-dessous pour commencer :
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Connectez-vous à sur Aircall Admin Dashboard
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Sélectionnez Integrations & API dans le menu latéral de gauche
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Trouvez et cliquez sur Intercom dans la section Discover integrations
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Cliquez sur Installer l'intégration pour lancer le processus d'installation l'intégration pour lancer le processus d'installation
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Cliquez sur Autoriser
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Sous Sélectionnez des numéros cliquez sur Ajouter des numéros
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Sélectionnez les numéros que vous souhaitez relier à l'Inte puis cliquez sur Ajouter des numéros dans le coin inférieur droit pour continuer
⚠️ Vous pouvez choisir de sauter cette étape si nécessaire, mais pour que l'activité des appels soit enregistrée dans l'Intercom, au moins un numéro doit être sélectionné. Si vous souhaitez ajouter ou supprimer des numéros associés à votre intégration à tout moment, vous pouvez le faire directement dans le tableau de bord Aircall.
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Si vous n'êtes pas connecté à Intercom, après avoir cliqué sur Ajouter des numéros, vous serez dirigé vers une page de connexion pour Intercom
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Une fois que vous êtes connecté, vous serez dirigé vers une page d'autorisation. Cliquez sur Autoriser l'accès
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Une fois que vous avez terminé ces étapes, votre intégration est maintenant active. Cliquez sur Edit settings pour être dirigé vers vos paramètres d'intégration Intercom
Configuration de vos paramètres d'intégration
Après avoir cliqué sur Edit settings, vous serez dirigé vers la page du tableau de bord Aircall où vous configurerez vos paramètres d'intégration Intercom . Cette page comporte deux sections : Généralités et Paramètres.
Généralités
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Modifiez votre intégration de/à Actif/Inactif
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Ajoutez un nom personnalisé pour votre intégration
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Ajoutez ou supprimez les numéros Aircall que vous souhaitez connecter à votre intégration d'interphone. N'oubliez pas que les appels à destination ou en provenance d'un numéro non connecté ne seront pas enregistrés dans Intercom.
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Supprimer votre intégration
Paramètres
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Choisissez, pour chaque type d'appel, comment les conversations doivent être enregistrées
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Choisissez, pour chaque type de SMS, comment les conversations doivent être enregistrées, comment les conversations doivent être enregistrées
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Choisissez si les appels doivent être enregistrés uniquement pendant les heures de bureau ou même lorsque les numéros sont fermés
⚠️ Veuillez noter que ce paramètre ne s'applique qu'aux appels : Ce paramètre ne s'applique qu'aux appels et non aux messages envoyés ou reçus en dehors des heures de bureau.
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Choisissez si les appels vers/depuis des numéros qui ne sont pas déjà enregistrés dans Intercom doivent créer un nouvel utilisateur , un nouvel utilisateur , ou rien
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Choisissez si les appels vers/depuis des numéros enregistrés dans Intercom, mais pas encore enregistrés dans Aircall, doivent créer un contact Aircall ou non
Définition des règles d'attribution dans Intercom
La dernière étape consiste à définir vos règles d'attribution pour les appels manqués dans Intercom. (N'oubliez pas que vous devez disposer d'un siège dans la boîte de réception pour accéder à cette partie d'Intercom). Les appels en absence n'étant pas attribués par défaut à un utilisateur, la définition de vos règles d'attribution vous permettra d'attribuer les appels en absence à la personne de votre choix.
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Dans Intercom, allez dans votre boîte de réception , Automation, Rules, puis cliquez sur New rule
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Sélectionnez 'WHEN' 'Un client entame une nouvelle conversation' 'IF' 'Message Content contains Missed call on [Your Aircall Number]', 'THEN' 'Assign to [select a teammate]'. Cliquez sur Enregistrer et mettre en ligne