Intercom vous aide à établir de meilleures relations avec vos clients grâce à une messagerie évolutive qui offre une expérience plus personnelle pour vous et vos clients. Intercom offre des produits pour les ventes, le marketing et l'assistance afin de se connecter avec les clients et de se développer plus rapidement. Heureusement, la mise en place de l'intégration Intercom d'Aircall est un jeu d'enfant !
Pour commencer, assurez-vous que vous disposez des droits d'administrateur dans Aircall et Intercom, et que tous vos utilisateurs Aircall sont enregistrés avec la même adresse e-mail sur les deux comptes.
Installation de l'intégration Intercom
Suivez les étapes simples ci-dessous pour commencer :
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Connectez-vous au tableau de bord d' Aircall
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Sélectionnez Intégrations et API dans le menu latéral de gauche.
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Trouvez et cliquez sur Intercom dans la section Découvrir les intégrations.
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Cliquez sur Installer l'intégration pour lancer le processus d'installation
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Cliquez sur Autoriser
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Sous Sélectionner des numéros, cliquez sur Ajouter des numéros
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Sélectionnez les numéros que vous souhaitez associer à l'intégration Intercom, puis cliquez sur Ajouter des numéros dans le coin inférieur droit pour continuer.
⚠️ Vous pouvez choisir de sauter cette étape si nécessaire, mais pour que l'activité des appels soit enregistrée dans Intercom, au moins un numéro doit être sélectionné. Si vous souhaitez ajouter ou supprimer des numéros associés à votre intégration, vous pouvez le faire directement dans le tableau de bord d'Aircall.
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Si vous n'êtes pas connecté à Intercom, après avoir cliqué sur Ajouter des numéros, vous serez dirigé vers une page de connexion pour Intercom
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Une fois connecté, vous accéderez à une page d'autorisation. Cliquez sur Autoriser l'accès
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Une fois ces étapes terminées, votre intégration est maintenant active. Cliquez sur Modifier les paramètres pour accéder aux paramètres d'intégration d'Intercom.
Configuration des paramètres d'intégration
Après avoir cliqué sur Modifier les paramètres, vous serez dirigé vers la page du tableau de bord d'Aircall où vous configurerez vos paramètres d'intégration d'Intercom . Cette page comporte deux sections : Général et Paramètres.
Généralités
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Modifiez votre intégration pour qu'elle devienne active ou inactive.
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Ajoutez un nom personnalisé pour votre intégration
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Ajoutez ou supprimez les numéros Aircall que vous souhaitez connecter à votre intégration Intercom. N'oubliez pas que les appels en provenance ou à destination d'un numéro non connecté ne seront pas enregistrés dans Intercom.
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Supprimer votre intégration
Paramètres
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Choisissez, pour chaque type d'appel, comment les conversations doivent être enregistrées.
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Choisissez, pour chaque type de SMS, comment les conversations doivent être enregistrées
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Choisissez si les appels doivent être enregistrés uniquement pendant les heures de bureau ou même lorsque les numéros sont fermés
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Choisissez si les appels vers/depuis des numéros qui ne sont pas encore enregistrés dans Intercom doivent créer un nouvel utilisateur, un nouveau prospect ou rien du tout.
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Choisissez si les appels vers/depuis les numéros enregistrés dans Intercom, mais pas encore enregistrés dans Aircall, doivent créer un contact Aircall ou non.
Définition des règles d'affectation dans Intercom
La dernière étape consiste à définir vos règles d'attribution pour les appels manqués dans Intercom. (N'oubliez pas que vous devez disposer d'un siège dans la boîte de réception pour accéder à cette partie d'Intercom). Les appels manqués n'étant pas attribués par défaut à un utilisateur, la définition de vos règles d'attribution vous permettra d'attribuer les appels manqués à la personne de votre choix.
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Dans Intercom, allez dans votre boîte de réception, Automatisation, Règles, puis cliquez sur Nouvelle règle.
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Sélectionnez "QUAND" "Un client entame une nouvelle conversation", "SI" "Le contenu du message contient Appel manqué sur [Votre numéro Aircall]", "ALORS" "Assigner à [sélectionnez un coéquipier]". Cliquez sur Enregistrer et mettez en ligne