⚠️ Veuillez noter que cet article a été traduit automatiquement.

L'intégrationd'Aircall avec Pipedrive permet aux utilisateurs de tirer le meilleur parti d'Aircall et de Pipedrive. Avec des fonctionnalités telles que la synchronisation des contacts, les cartes Insight et l'enregistrement des appels, l'intégration de Pipedrive apporte les informations dont vous avez besoin là où vous en avez besoin.

Synchronisation des contacts

L'intégration Pipedrive vous permet de synchroniser automatiquement vos contacts/personnes enregistrés dans Pipedrive avec votre application téléphonique Aircall, de sorte que le nom de votre contact/personne s'affiche automatiquement lors des appels.

Pour que la synchronisation des contacts fonctionne correctement, assurez-vous d'enregistrer tous les numéros dans Pipedrive au format E164 (+15555555555).

La synchronisation des contacts avec Pipedrive fonctionnera si un numéro au format valide (E164) est trouvé dans le champ Téléphone du contact/personne dans Pipedrive.

Quand un contact/personne est trouvé dans Pipedrive, et que la synchronisation des contacts est activée dans les paramètres du tableau de bord, le téléphone et le nom seront tous ajoutés au contact dans Aircall. De plus, un lien direct vers le contact/personne Pipedrive sera fourni dans ce contact Aircall.

Pour les contacts synchronisés, vous pouvez les mettre à jour si nécessaire directement dans Intercom en suivant le lien Editer dans Intercom :

Insight Cards

Pour chaque appel dans lequel un contact/personne est déjà sauvegardé dans Pipedrive, ou lorsqu'un nouveau contact/personne est créé dans Pipedrive pour des numéros qui ne sont pas encore sauvegardés, une carte de visite sera affichée dans votre application téléphonique Aircall avec un lien cliquable qui conduit les utilisateurs d'Aircall au contact/personne Pipedrive.

Enregistrement des appels vers des contacts/personnes existants

Tous les appels à destination et en provenance d'un numéro de téléphone enregistré sur un contact ou une personne dans Pipedrive, dans une base de données Pipedrive, seront enregistrés en tant qu'activité associée à l'activité. format valideTous les appels à destination ou en provenance d'un numéro de téléphone enregistré pour un contact ou une personne dans Pipedrive, dans une base de données, seront enregistrés en tant qu'activité associée à ce contact ou cette personne, selon vos paramètres d'intégration.

Enregistrer les appels vers un nouveau contact/personne

Si aucun contact/personne dans Pipedrive ne correspond au numéro qui appelle/est appelé, et que vos paramètres dans le tableau de bord sont tels que vous souhaitez qu'un nouveau contact/personne soit créé dans Pipedrive, à ce stade, il sera créé.

Le nouveau contact/personne sera créé avec les informations suivantes :

• Nom = '[Numéro de téléphone au format E.164, sans le +] Aircall nouveau contact' (par exemple 33102030405 Aircall nouveau contact)

• Phone = Numéro de téléphone au format E.164

Journaux d'appels - Champs et informations

Chaque appel sera enregistré en fonction de vos paramètres d'intégration. Les appels seront créés en tant qu'activités Pipedrive, et seront attribués en fonction de la logique suivante :

1. Un appel entrant reçoit une réponse :

   Si l'utilisateur qui répond a le même email dans Pipedrive et Aircall, l'activité lui sera assignée.

   Si les emails ne correspondent pas, alors l'activité sera assignée à l'administrateur Pipedrive qui a configuré l'intégration.

2. Un appel entrant n'est pas répondu :

   Si un appel entrant est manqué, l'activité sera attribuée au propriétaire du contact/personne Pipedrive.

   Si aucun propriétaire ne peut être trouvé, l'activité sera attribuée à l'administrateur Pipedrive qui a configuré l'intégration.

3. Appel sortant :

   Si l'utilisateur qui passe l'appel a le même email dans Pipedrive et Aircall, l'activité lui sera attribuée.

   Si les emails ne correspondent pas, alors l'Activité sera attribuée à l'admin Pipedrive qui a configuré l'intégration.

⚠️ Veuillez noter que si l'appel aurait été attribué à l'administrateur Pipedrive qui a configuré l'intégration, mais que l'administrateur est introuvable, alors l'appel n'est attribué à aucun utilisateur.

Chaque activité sera titrée en fonction de la direction de l'appel, s'il a été répondu, et si un message vocal a été laissé, ainsi que le nom du numéro Aircall sur lequel l'appel a été fait/reçu :

'['Inbound answered call','Outbound answered call','Outbound unanswered call','Missed call', or'Voicemail'] on[Aircall number name]'.

L'activité comprendra également la date et l'heure de l'appel, ainsi que des notes qui incluent :

• Le titre de l'activité (comme décrit ci-dessus).

• Le numéro de téléphone de l'appelant/Numéro appelé : Le numéro externe qui a émis/reçu l'appel, au format E.164

• Le numéro Aircall

• Le temps d'attente pour les appels entrants manqués ou la durée des appels entrants et sortants connectés.

• Le lien enregistrement/messagerie vocale

• Toute note laissée dans l'application Aircall, ainsi que l'utilisateur qui a laissé ces notes.

Notes importantes

• Si vous avez deux contacts/personnes qui sont enregistrés avec le même numéro, Aircall se connectera au contact/personne qui est trouvé en premier lors de la recherche dans Pipedrive. Il s'agit généralement de la personne qui a été mise à jour le plus récemment.

• Les numéros doivent être enregistrés dans le champ Téléphone. Si un contact ou une personne a un numéro enregistré dans un autre champ (par exemple, le champ Téléphone 2), les appels vers/depuis ce numéro ne seront pas enregistrés dans la personne.

• Les appels sont enregistrés directement dans les contacts/personnes et ne peuvent pas être enregistrés directement dans les affaires ou les organisations. Si un numéro est enregistré uniquement dans une organisation, l'appel sera soit enregistré dans un nouveau contact/personne, soit ne sera pas enregistré du tout, en fonction de vos paramètres d'intégration.

• Si un contact ou une personne est associé(e) à un accord ouvert ou à une organisation, les appels seront enregistrés dans l'accord et/ou l'organisation par association.

Vous avez toujours besoin d'aide ? N'hésitez pas à contacter le Équipe d'assistance et nous nous ferons un plaisir de vous aider !