Lors de la création de tickets dans HubSpot, Aircall ajoute automatiquement le numéro de téléphone du contact dans le nom du ticket, car les tickets HubSpot n'ont pas de propriété de numéro de téléphone. Cela permet aux utilisateurs d'exploiter la fonctionnalité 'click-to-dial' à la fois à l'intérieur du ticket et dans la vue 'Pipeline'.
Certains utilisateurs peuvent toutefois souhaiter afficher le nom du contact au lieu du numéro, ce qui est possible en suivant les étapes ci-dessous :
Étape 1
Créez une Liste Active avec les filtres suivants. Ceci vous permettra de récupérer tous les tickets Aircall, quel que soit leur statut, depuis le pipeline de votre choix.
Etape 2
Créez deux propriétés personnalisées du ticket : Nom complet du contact et numéro de téléphone du contact
Etape 3
Créez un flux de travail basé sur le contact avec tous les tickets de la liste active créée à l'étape 1 comme déclencheur, et définissez la valeur de la propriété personnalisée Nom complet du contact au nom et prénom de l'enregistrement du contact associé (via le jeton de contact).
Quatrième étape
Copiez la valeur de la propriété Numéro de téléphone du contact dans la propriété personnalisée Numéro de téléphone du ticket (afin de conserver le numéro de téléphone sur l'objet du ticket, quel que soit le changement de nom).
Étape 5
Créez un flux de travail distinct basé sur le ticket, en faisant en sorte que chaque ticket définisse la propriété Ticket Name avec la propriété personnalisée Contact Full Name nouvellement créée.
C'est tout ! 🎉 Vos tickets HubSpot, qui sont créés par Aircall, afficheront maintenant le nom du contact.