Que vous rencontriez un problème avec le fichier de définition du centre d'appels lors de l'installation du package d'Aircall ou que vous ayez besoin d'ajouter le CTI manuellement pour une autre raison, les étapes ci-dessous garantiront que d'Aircall est ajouté à votre environnement Salesforce.
Étape 1
Enregistrez le fichier de définition du centre d'appels Aircall sous forme de fichier XML .
Pour cela, copiez le texte ci-dessous et collez-le dans un éditeur de texte (comme le Bloc-notes pour Windows ou BBEdit pour Mac, par exemple). Une fois collé dans votre éditeur de texte, cliquez simplement sur Enregistrer ou Enregistrer sous et sélectionnez l'enregistrement du fichier au format XML ou saisissez .xml à la fin du nom du fichier avant de l'enregistrer.
Alternativement, n'hésitez pas à télécharger le fichier XML directement via la pièce jointe au bas de cet article.
⚠️ Remarque : vous recevrez un avertissement lorsque vous tenterez de télécharger le fichier via le lien. Cliquez sur « Télécharger quand même » pour continuer le téléchargement.
<callCenter> <section sortOrder='0' name='reqGeneralInfo' label='General Information'> <item sortOrder='0' name='reqInternalName' label='InternalName'>AircallCTI</item> <item sortOrder='1' name='reqDisplayName' label='Display Name'>Aircall CTI for Salesforce</item> <item sortOrder='2' name='reqAdapterUrl' label='CTI Adapter URL'>https://cti.aircall.io/salesforce</item> <item sortOrder='3' name='reqStandbyUrl' label='CTI Adapter URL2'>https://cti.aircall.io/salesforce</item> <item sortOrder='4' name='reqTimeout' label='Request Timeout'>10000</item> <item sortOrder='5' name='reqUseApi' label='Use CTI API'>true</item> <item sortOrder='6' name='reqSoftphoneHeight' label='Softphone Height'>666</item> <item sortOrder='7' name='reqSoftphoneWidth' label='Softphone Width'>375</item> <item sortOrder='8' name='reqSalesforceCompatibilityMode' label='Salesforce Compatibility Mode'>Classic_and_Lightning</item> </section> <section sortOrder='1' name='reqDialingOptions' label='Dialing Options'> <item sortOrder='0' name='reqOutsidePrefix' label='Outside Prefix'></item> <item sortOrder='1' name='reqLongDistPrefix' label='Long Distance Prefix'></item> <item sortOrder='2' name='reqInternationalPrefix' label='International Prefix'></item> </section> <section sortOrder='2' name='reqPhoneDemoSettings' label='Phone Demo Settings'> <item sortOrder='0' name='reqSimulatedIncomingPhoneNumber' label='Simulated Incoming Phone Number'></item> <item sortOrder='1' name='reqCTIProvider' label='CTI Provider'></item> <item sortOrder='2' name='reqProviderAccount' label='Provider Account'></item> <item sortOrder='3' name='reqProviderAuthToken' label='Provider Auth Token'></item> <item sortOrder='4' name='reqProviderCallerNumber' label='Provider Caller Number'></item> </section></callCenter>Étape 2
Connectez-vous à Salesforce. Accédez à Configuration et recherchez « Centre d'appels » dans la barre Recherche rapide .
Sélectionnez Centres d'appels , puis cliquez sur Importer.
Cliquez sur Choisir un fichier et sélectionnez le XML que vous avez enregistré à l'étape 1. Cliquez ensuite sur Importer .
Après l'importation, le CTI d'Aircall pour Salesforce sera ajouté à votre environnement.
Étape 3
Terminez la configuration de votre CTI nouvellement importé pour l'utiliser. Suivez l'étape 2 de ici pour Salesforce Lightning, et suivez l'étape 2 de ici pour Salesforce Classic.