A quoi sert le domaine de l'email lors de la mise en place de l'intégration ActiveCampaign ?
ActiveCampaign utilise les adresses électroniques comme identifiant unique. Lorsqu'un appel entrant est reçu, nous créons un nouveau contact avec une adresse électronique fictive - par exemple, +5165268819@acme.com. Cette adresse peut être mise à jour dans ActiveCampaign. Vous pouvez personnaliser le domaine lors de l'installation de votre intégration.
Conseil - Si vous créez un domaine d'email unique, vous pouvez créer une liste de contacts dans ActiveCampaign qui capture les contacts à mettre à jour. Par exemple, "ajouter tous les contacts contenant"xxx@tobeupdated.com"à la liste". Votre équipe dispose ainsi d'une liste ciblée de contacts à mettre à jour.
Quelles données Aircall peuvent être utilisées dans les automatismes ActiveCampaign ?
Nous transférons la date, l'heure, la direction, la décision, le lien d'enregistrement, la durée, les étiquettes et les commentaires de l'appel vers un objet personnalisé appelé "Aircall". Vous pouvez utiliser ces points de données dans des opérateurs "et si", ainsi que pour lancer des automatisations.
Consultez notre guide des meilleures pratiques pour vous inspirer.
P.S. - Nous ajoutons de nouveaux champs au fur et à mesure. Nous attendons avec impatience les rapports sur le nom de l'agent Aircall, l'email de l'agent Aircall, le nom du numéro de téléphone Aircall, les chiffres du numéro de téléphone Aircall, la raison de l'appel manqué et le temps d'attente.
J'ai vérifié l'objet personnalisé Aircall sur mon contact, et je ne vois pas toutes les informations promises.
Ces informations sont à portée de clic dans le menu kebab (c'est comme ça que ça s'appelle, sérieusement).
Si j'ai deux contacts avec le même numéro, où l'appel sera-t-il enregistré ?
Votre appel sera enregistré dans le contact qui a été créé en premier.
Quelles sont les meilleures pratiques pour s'assurer que les appels se connectent au bon contact ? (Ex. double enregistrement ou création de nouveaux enregistrements de contacts pour des contacts existants)
L'intégration d'ActiveCampaign ne prend actuellement en charge que Le formatage international E.164. Pour s'assurer que l'enregistrement des appels et les cartes de visite fonctionnent correctement, assurez-vous que les numéros de vos contacts sont sauvegardés dans ce format. Vous devrez ajouter le préfixe '+' et le code du pays devant le numéro sans caractères spéciaux.
Pour vous assurer que tous les numéros sont correctement formatés avec E.164, utilisez cette formule Google sheets pour faire correspondre rapidement tous les numéros à l'E.164. CONSEIL : utilisez des feuilles séparées pour chaque code de pays afin de faciliter le formatage !
Aircall SMS' ne se connecte pas à ActiveCampaign, avez-vous des solutions ?
ActiveCampaign offre un outil SMS robuste qui fonctionne avec leur plateforme d'automatisation. Contactez votre CSM ActiveCampaign pour savoir comment ajouter cette fonctionnalité à votre plan.
Nous allons ajouter l'enregistrement des SMS d'Aircall à l'avenir. Veuillez contacter votre CSM si c'est une priorité pour votre entreprise.
Je peux voir l'appel sur mon contact, mais les tags et les commentaires n'ont pas été synchronisés. Quand seront-ils synchronisés ?
Veuillez cliquer sur le X dans l'écran "Appel terminé" sur votre téléphone Aircall pour terminer la synchronisation.
La fonction click-to-dial d'Aircall m'empêche de modifier l'adresse email d'un contact. Une idée ?
Vous pouvez désactiver temporairement la fonction click-to-dial en cliquant sur l'extension Aircall et en désactivant la fonction Highlight Phone Numbers.
Puis-je utiliser plusieurs déclencheurs Aircall pour lancer mon automatisation ?
Vous ne pouvez utiliser qu'un seul déclencheur Aircall pour lancer des automatisations. Vous pouvez naviguer en utilisant un automatisme pour en déclencher un autre.
Quelle est la différence entre les déclencheurs Aircall créé et Aircall mis à jour ?
Lorsqu'un appel est reçu, un enregistrement contenant uniquement la date et la direction de l'appel est créé. Il s'agit du déclencheur Aircall Created.
Lorsque vous terminez l'appel, les données restantes (commentaires, balises, durée, disposition) sont mises à jour dans l'enregistrement existant dans ActiveCampaign. Il s'agit du déclencheur Appel aérien mis à jour.
Pour en savoir plus sur les déclencheurs ActiveCampaign, consultez le Centre d'aide.
L'intégration peut-elle être utilisée avec n'importe quel plan tarifaire d'ActiveCampaign ?
Certainement !
Les numéros de téléphone doivent-ils être formatés spécifiquement pour s'enregistrer correctement dans ActiveCampaign ?
Oui. Aircall prend en charge Formatage international E.164 (vous devrez ajouter le préfixe '+' et le code du pays devant le numéro sans caractères spéciaux).