À l'exception des demandes d'assistance pour la connexion, les tickets ne peuvent être soumis que par des utilisateurs connectés avec un compte Aircall.
De plus, les tickets doivent être soumis par des utilisateurs disposant des autorisations de niveau Propriétaire , Administrateur et/ou Superviseur pour obtenir de l'aide. Les utilisateurs disposant uniquement du rôle d'Agent n'auront pas accès au support et devront travailler avec un utilisateur disposant des autorisations de niveau Propriétaire, Administrateur et/ou Superviseur pour obtenir de l'aide.
Si vous n'avez pas de compte Aircall, mais que vous devez soumettre un ticket, veuillez demander à un utilisateur Aircall avec lequel vous travaillez de soumettre le ticket en votre nom et d'ajouter votre adresse e-mail à la section CC. Une fois le ticket mis en copie, vous pourrez ensuite le suivre vous-même par e-mail.
