Découvrez quelles sont les données que vous pouvez facilement exporter, et comment le faire, pour chaque tableau de bord analytique.

Pourquoi devrais-je exporter des données si je dispose déjà de tableaux de bord pour visualiser les activités de mon organisation ?

Outre les tableaux de bord, l'exportation de données en tant que source d'informations complémentaire aux visualisations disponibles peut s'avérer utile dans les situations suivantes :

Visualisation des données d'Aircall Analytics dans un autre outil de reporting qui agrège des données commerciales provenant de différentes sources.
Approfondissement des données d'une manière différente des filtres et des visualisations disponibles sur le tableau de bord
Conservation et comparaison des données historiques de tous les tableaux de bord Aircall afin d'étudier les tendances au fil du temps
Partager les données avec d'autres collègues qui n'ont pas accès au tableau de bord Aircall
Se sentir plus à l'aise pour travailler avec des données dans Excel ou une autre plateforme

Les exportations de données d'Aircall Analytics peuvent vous aider à obtenir des informations supplémentaires qui ne sont pas présentées dans les visualisations des tableaux de bord, vous aider à maximiser l'utilité des données déjà disponibles à portée de main, et vous aider à travailler avec les données de la manière qui vous convient le mieux.

Quelles sont les données disponibles pour l'exportation dans chaque tableau de bord ?

Historique des appels

Vous trouverez le tableau de bord Historique des appels dans le volet de navigation gauche, dans la section Paramètres des appels:

⚠️ Veuillez noter que vous obtiendrez des options de visualisation différentes selon le menu de téléchargement que vous utilisez pour exporter les données : à partir du menu en haut à droite du tableau de bord, ou à partir du menu en haut à droite du tableau.

1. Exportation des données à partir du coin supérieur droit du tableau de bord Historique des appels :

En exportant les données à l'aide du bouton "Télécharger" situé dans le coin supérieur droit du tableau de bord, vous téléchargerez les mêmes colonnes que celles affichées dans la visualisation du tableau, et dans le même ordre (jusqu'à 1 000 lignes). Veuillez utiliser les filtres du tableau de bord pour ajuster les données affichées à la granularité dont vous avez besoin.

⚠️ Veuillez consulter la section suivante de cet article pour connaître les colonnes supplémentaires que vous pouvez obtenir en téléchargeant les données à partir du menu "tableau".

Deux formats sont disponibles pour obtenir cette exportation :

PDF: vous recevrez exactement les visualisations et les données que vous avez dans le tableau de bord général dans un fichier PDF qui sera directement téléchargé à partir de votre navigateur.

⚠️ Veuillez noter que, pour visualiser toutes les données pour la période spécifiée (y compris les données affichées sur des tuiles telles que Appels par participant principal), vous devez sélectionner l'option "Développer les tableaux pour afficher toutes les lignes". Sinon, vous ne téléchargerez que la partie du tableau qui est visible sans défilement dans le tableau de bord.

CSV: vous obtiendrez un fichier zip directement téléchargé depuis votre navigateur qui contient un fichier CSV distinct pour chaque tuile affichée dans le tableau de bord de la vue d'ensemble.

2. Exportation des données de tous les appels à partir du tableau de bord Historique des appels :

Avec cette option, vous obtiendrez toutes les données d'appels avec le même format précédemment disponible sur l'ancien tableau de bord Aperçu, et toutes les lignes qui correspondent à votre sélection de filtre au lieu de seulement jusqu'à 1000 lignes qui sont affichées sur la visualisation du tableau de bord.

Veuillez noter que, dans certaines options d'exportation, vous pourrez sélectionner votre format préféré :

Format de fichier : TXT, Excel Spreadsheet, CSV, JSON, HTML, Markdown, PNG.

Vous obtiendrez les 30 colonnes suivantes, dans cet ordre, qui correspond à l'exportation des données du tableau de bord Aperçu de l'héritage Tous les appels :

1	2	3	4	5	6
ligne	date (décalage TZ inclus)	heure (décalage TZ inclus)	nombre fuseau horaire	datetime (UTC)	code_pays

7	8	9	10	11	12
direction	de	à	répondu	raison de l'appel manqué	utilisateur

13	14	15	16	17	18
durée (totale)	durée (en appel)	via	messagerie vocale	enregistrement	commentaires

19	20	21	22	23	24
étiquettes	qualité des appels	équipes	Direction de l'appel - type	Heure de début d'appel	Heure de fin d'appel

25	26	27	28	29	30
Numéro Aircall	Numéro de client	Durée de l'appel	Lecture de l'enregistrement/du message vocal	Identifiant de l'appel	Type d'appel

Nombre de lignes à inclure :

Cochez l'option "Tableau des résultats actuels" pour exporter uniquement les lignes que vous voyez dans la tuile (elles seront tronquées s'il y a plus de 1000 lignes).

Cochez l'option "Tous les résultats" pour exporter toutes les lignes si elles dépassent la limite de visualisation de 1000 lignes du tableau de bord.

Cochez l'option "Personnalisé" pour choisir le nombre de lignes que vous obtiendrez dans l'exportation.

Tableau de bord général (Nouveau)

Vous trouverez le tableau de bord général dans le volet de navigation gauche, dans la section Stats:

⚠️ Veuillez noter que vous obtiendrez des exportations de données différentes selon le menu que vous utilisez pour effectuer l'exportation.

1. Exportation de données à partir du coin supérieur droit du tableau de bord général :

En exportant les données à l'aide du lien "Télécharger" situé dans le coin supérieur droit du tableau de bord Vue d'ensemble, vous téléchargerez les données relatives à la période sélectionnée à l'aide des filtres du tableau de bord.

Si vous souhaitez exporter les données relatives à tous les appels, telles qu'elles étaient disponibles dans l'ancien tableau de bord "Vue d'ensemble", vous pouvez désormais trouver ces mêmes données dans la page " Historique des appels ", accessible à partir de la section " Paramètres des appels".

Deux formats sont disponibles pour obtenir cette exportation :

PDF: vous recevrez exactement les visualisations et les données que vous avez dans le tableau de bord Aperçu dans un fichier PDF qui sera directement téléchargé à partir de votre navigateur.

CSV: vous recevrez un fichier zip directement téléchargé depuis votre navigateur qui contient un fichier CSV distinct pour chaque tuile affichée dans le tableau de bord de la vue d'ensemble.

2. Exporter les données de chaque tuile du tableau de bord

Avec cette option, vous recevrez spécifiquement les données affichées sur la tuile à partir de laquelle vous effectuez l'exportation, et non les données du tableau de bord dans son ensemble.

⚠️ Lorsque vous cliquez sur "Télécharger les données" dans les tuiles situées sous la tuile " Évolution du nombre total d'appels ", veuillez noter que vous devrez peut-être faire défiler l'écran jusqu'en haut du tableau de bord pour voir le menu des options d'exportation.

Veuillez noter que, dans certaines options d'exportation, vous pourrez sélectionner le format de votre choix :

Format de fichier : TXT, Excel Spreadsheet, CSV, JSON, HTML, Markdown, PNG.