Découvrez quelles sont les données que vous pouvez exporter et comment le faire, pour chaque tableau de bord d'analyse.

Pourquoi aurais-je besoin d'exporter des données si je dispose déjà des tableaux de bord pour visualiser les informations sur les activités de mon organisation ?

En plus des tableaux de bord, l'exportation de données comme source d'informations complémentaires aux visualisations disponibles peut être utile dans les situations suivantes :

Visualiser les données d'Aircall Analytics dans un autre outil de reporting qui agrège des données d'entreprise provenant de différentes sources.
Explorer les données d'une manière différente que les filtres et les visualisations disponibles dans le tableau de bord.
Conserver et comparer les données historiques de tous les tableaux de bord d'Aircall pour étudier les tendances dans le temps.
Partager les données avec d'autres collègues qui n'ont pas accès au tableau de bord d'Aircall.
Se sentir plus à l'aise pour travailler avec les données dans Excel ou une autre plateforme

Les exportations de données d'Aircall Analytics peuvent vous aider à obtenir des informations supplémentaires qui ne sont pas présentées sur les visualisations des tableaux de bord, vous aider à maximiser l'utilité des données déjà disponibles au bout de vos doigts, et vous aider à travailler avec les données de la manière qui vous convient le mieux.

Quelles sont les données disponibles à l'exportation dans chaque tableau de bord ?

Historique des appels

Vous pouvez trouver le tableau de bord Historique des appels dans le volet de navigation de gauche, à l'intérieur de la section Paramètres d'appel:

⚠️ Veuillez noter que vous obtiendrez différentes options de visualisation selon le menu Télécharger que vous utilisez pour effectuer l'exportation des données : depuis le menu en haut à droite du Tableau de bord, ou depuis le menu en haut à droite du Tableau.

1. Exportation des données à partir du coin supérieur droit du tableau de bord de l'historique des appels :

En exportant les données à l'aide du bouton 'Télécharger' dans le coin supérieur droit du tableau de bord d'aperçu, vous téléchargerez les mêmes colonnes que celles présentées dans la visualisation du tableau, et dans le même ordre (jusqu'à 1000 lignes). Veuillez utiliser les filtres du tableau de bord pour ajuster les données affichées à la granularité dont vous avez besoin.

⚠️ Veuillez passer à la section suivante de cet article pour voir quelles colonnes supplémentaires vous pouvez obtenir en téléchargeant plutôt les données à partir du menu du tableau.

Il y a deux formats disponibles pour obtenir cet export :

PDF: vous recevrez exactement les visualisations et les données que vous avez dans le tableau de bord Aperçu dans un fichier PDF qui sera directement téléchargé depuis votre navigateur.

⚠️ Veuillez noter que, pour visualiser toutes les données pour la plage de temps spécifiée (y compris les données affichées sur les tuiles comme Appels par participant principal), vous devez sélectionner l'option 'Développer les tableaux pour afficher toutes les lignes'. Sinon, vous ne téléchargerez que la partie du tableau qui est visible sans défilement dans le tableau de bord.

CSV: vous obtiendrez un fichier zip directement téléchargé depuis votre navigateur qui contient un fichier CSV distinct pour chaque tuile affichée dans le tableau de bord général.

2. Exportation des données de tous les appels à partir du tableau du tableau de bord Historique des appels :

Avec cette option, vous obtiendrez toutes les données d'appels avec le même format précédemment disponible sur l'ancien tableau de bord Aperçu, et toutes les lignes qui correspondent à votre sélection de filtre au lieu de seulement jusqu'aux 1000 lignes qui sont affichées sur la visualisation du tableau de bord.

💡Veuillez noter que, dans certaines options d'exportation, vous pourrez sélectionner votre format préféré :

Format de fichier : TXT, feuille de calcul Excel, CSV, JSON, HTML, Markdown, PNG.

Vous obtiendrez les 30 colonnes suivantes, dans cet ordre, qui correspond à l'exportation des données du tableau de bord Legacy Overview All calls :

1	2	3	4	5	6
ligne	date (décalage TZ inclus)	heure (décalage TZ inclus)	numéro du fuseau horaire	datetime (UTC)	code pays

7	8	9	10	11	12
direction	de	à	répondu	raison de l'appel manqué	utilisateur

13	14	15	16	17	18
durée (totale)	durée (en appel)	via	messagerie vocale	enregistrement	commentaires

19	20	21	22	23	24
tags	qualité des appels	équipes	Direction de l'appel - type	Heure de début d'appel	Heure de fin d'appel

25	26	27	28	29	30
Numéro Aircall	Numéro de client	Durée de l'appel	Lecture de l'enregistrement/messagerie vocale	Identité de l'appel	Type d'appel

Nombre de lignes à inclure :

Marquez l'option 'Tableau des résultats actuels' pour exporter uniquement les lignes que vous voyez dans la tuile (celle-ci sera tronquée s'il y a plus de 1000 lignes).

Marquez l'option 'Tous les résultats' pour exporter toutes les lignes si elles dépassent la limite de visualisation de 1000 lignes du tableau de bord.

Sélectionnez l'option 'Personnalisé' pour choisir le nombre de lignes que vous obtiendrez dans l'exportation.

Tableau de bord général (Nouveau)

Vous pouvez trouver le tableau de bord général dans le volet de navigation gauche, à l'intérieur de la section Stats:

⚠️ Veuillez noter que vous obtiendrez des exportations de données différentes selon le menu que vous utilisez pour effectuer l'exportation.

1. En exportant les données à partir du coin supérieur droit du tableau de bord d'aperçu :

En exportant les données à l'aide du lien ' Télécharger ' situé dans le coin supérieur droit du tableau de bord Aperçu, vous téléchargerez les données relatives à la période sélectionnée à l'aide des filtres du tableau de bord.

💡 Si vous cherchez à exporter les données de tous les appels comme elles étaient disponibles dans l'ancien tableau de bord Aperçu, vous pouvez désormais trouver ces mêmes données dans la page Historique des appels, accessible depuis la section Paramètres des appels.

Il y a deux formats disponibles pour obtenir cette exportation :

PDF: vous recevrez exactement les visualisations et les données dont vous disposez dans le tableau de bord Aperçu dans un fichier PDF qui sera directement téléchargé depuis votre navigateur.

CSV: vous recevrez un fichier zip directement téléchargé depuis votre navigateur qui contient un fichier CSV distinct pour chaque tuile affichée dans le tableau de bord général.

2. Exporter les données de chaque tuile du tableau de bord

Avec cette option, vous recevrez spécifiquement les données affichées sur la tuile à partir de laquelle vous effectuez l'exportation, et non les données du tableau de bord dans son ensemble.

⚠️ Lorsque vous cliquez sur 'Télécharger les données' dans les tuiles qui se trouvent sous la tuile Évolution du nombre total d'appels, veuillez noter que vous devrez peut-être faire défiler le tableau de bord jusqu'en haut pour voir le menu des options d'exportation.