⚠️ Para obtener más información sobre la gestión de conversaciones y la vista Conversaciones de la Bandeja de entrada, visite: Aircall Workspace - Bandeja de entrada - Conversaciones .
Bandeja de entrada
La Bandeja de entrada organiza las conversaciones según la fecha de la última interacción, con una vista previa para un contexto rápido. Está estructurada en categorías para ayudarle a centrarse en el estado de la conversación, la propiedad u otros criterios, con contadores y notificaciones que guían la priorización.
Tiene acceso a todas las líneas que tiene asignadas, ya sea individualmente o a través de su equipo, o donde tenga derechos de llamadas salientes.
La Bandeja de entrada ofrece dos vistas:
- Vista de conversación: Agrupa todas las llamadas y mensajes por contacto, ideal para la gestión multicanal.
- Vista de llamadas: Enumera los eventos de llamadas individuales, más adecuado para equipos centrados únicamente en la gestión de llamadas entrantes y salientes.
- Vista de mensajes: Enumera las conversaciones de mensajes por contacto, lo que proporciona una visibilidad rápida de la carga de trabajo y la gestión colaborativa, ideal para equipos centrados en la mensajería o multicanal.
Acceso
La vista de mensajería está disponible si se asigna al usuario al menos una línea compatible con SMS/MMS o WhatsApp. Las categorías de SMS/MMS y WhatsApp se muestran en función de las capacidades de la línea asignada y se actualizan dinámicamente cuando se añaden o eliminan líneas de mensajería.
Para acceder a la vista de Mensajes, haga clic en el ícono de la Bandeja de entrada en la barra de herramientas izquierda y navegue a la sección Mensajes haciendo clic en el menú desplegable:
Visualización personalizada
Al hacer clic en las flechas en la esquina superior derecha, los usuarios pueden expandir o contraer la lista de Mensajes, personalizando la vista para mayor comodidad:
Categorías
Puede acceder rápidamente a sus mensajes en la vista Mensajes seleccionando la categoría adecuada. Los mensajes se muestran en las categorías según su estado de conversación: Abierto (se requiere la acción del usuario) o Cerrado (finalizado sin más acciones). La mayoría de las categorías muestran llamadas de conversaciones abiertas, excepto Todas, que incluye conversaciones abiertas y cerradas.
Las categorías disponibles son las siguientes:
- SMS/MMS : mensajes dentro de conversaciones abiertas que requieren acción, incluye asignados y no asignados.
- WhatsApp : mensajes de WhatsApp dentro de conversaciones abiertas que requieren acción, incluye asignados y no asignados.
- Asignado a ti : mensajes dentro de las conversaciones abiertas asignadas al usuario actual.
- Todos : todos los tipos de mensajes de las conversaciones abiertas y cerradas.
La visualización de las categorías en la Bandeja de entrada es personalizable. Puedes encontrar más información al respecto en: Aircall Workspace - Configuración de la cuenta .
Navegación por la Bandeja de entrada
Filtros y ordenación
De forma predeterminada, todos los mensajes en la vista Mensajes se ordenan por la última fecha de entrada, con el más reciente en la parte superior.
Puede ordenar los mensajes por más nuevos primero o más antiguos primero seleccionando el menú desplegable Ordenar por:
Puede filtrar las llamadas por fecha y números:
Buscar
Al hacer clic en el icono de búsqueda, puede buscar mensajes por número, contacto o empresa:
Acciones rápidas y masivas
Al pasar el cursor sobre la lista de mensajes de la Bandeja de entrada, puede realizar las siguientes acciones rápidas: Llamar, Asignar, Cerrar, Copiar número, Agregar al marcador automático o Marcar como no leído:
⚠️ Tenga en cuenta que las acciones se aplican a conversaciones completas, no solo a mensajes individuales. Por ejemplo, cerrar un mensaje o marcarlo como leído/no leído afectará a toda la conversación a la que pertenece. Las conversaciones se pueden cerrar manualmente en cualquier momento (excepto durante una llamada) o automáticamente después de las llamadas habilitando el cierre automático en Aircall Workspace - Call Settings .
También puede usar la acción masiva seleccionando varias líneas con la ayuda de la casilla de verificación junto a cada elemento o usando la que está en la parte superior de la lista para seleccionar todas las líneas mostradas. Acciones en bloque disponibles: cerrar conversaciones, marcar conversaciones como no leídas/leídas, añadir números al Marcador Automático:
⚠️ Tenga en cuenta que puede realizar acciones en bloque por lote de 25 elementos a la vez.
Ver detalles de la conversación
Al hacer clic en un elemento de la lista, puede acceder a una vista detallada de esa conversación, incluyendo el historial de llamadas y mensajes con el contacto, así como los registros del sistema de las acciones clave del usuario. Desde esta vista, puede realizar una llamada o enviar nuevos mensajes mediante la barra "Escribir un mensaje" en la parte inferior. En la barra lateral derecha
puedes ver la información de llamadas anteriores, incluyendo información de IA si está disponible. Además, se mostrará la información del contacto, incluyendo su nombre, números de teléfono, correos electrónicos, enlace
integración y nota. También puedes ver las conversaciones relacionadas, si las hay. Detalles
mensaje En la burbuja del mensaje, se muestra tanto el contenido mensaje como la vista
los archivos adjuntos. Los usuarios pueden copiar el texto del mensaje o descargar los archivos adjuntos directamente. Para obtener más información sobre los mensajes, visita Aircall Workspace - Envíomensajes