Aircall
Las opciones de mapeo incluyen todas las etiquetas de Aircall disponibles y todos los tipos de llamada de HubSpot, tanto predeterminados como personalizados. Dado que el mapeo es dinámico, al modificar, agregar o eliminar tipos de llamada de HubSpot, se actualizará la lista disponible en el panel de Aircall. Para configurar esta asignación, los administradores pueden hacer clic
de llamada para elegir una etiqueta de la lista predefinida y asignarla a un tipo de llamada de HubSpot. Esto anulará la configuración de la sección Tipo de llamada . Por ejemplo, si el tipo de llamada de HubSpot para una llamada saliente contestada está configurado como "Primer contacto", pero cualquier llamada con la etiqueta "QA_TAG_1" está asignada al tipo de llamada de HubSpot "Demo" en esta sección, entonces una llamada saliente contestada con la etiqueta "QA_TAG_1" se actualizará para tener el tipo de llamada "Demo" en HubSpot. Solo es posible un resultado por actividad/interacción
llamada. Si una etiqueta no está asignada a un tipo de llamadaHubSpot, se aplicará la configuración de la sección Tipo de llamada . Esta configuración también se aplica en caso de que se elimine una etiqueta asignada de la llamada y esta ya no tenga una etiqueta asignada asociada.
Si varias etiquetas están asociadas a una llamada y varias de ellas están asignadas a distintos resultados de llamada de HubSpot, también se aplicarán las configuraciones de la sección Tipo de llamada .
⚠️ Tenga en cuenta:
- Cuando se agrega una etiqueta asignada durante una llamada, el tipo asignado se reflejará en la actividad registrada solo después de que la llamada haya finalizado.
- Después de eliminar una asignación, los tipos de llamada de las actividades ya registradas en HubSpot no cambiarán.
- Si se elimina una etiqueta asignada de Aircall, se mostrará como "Etiqueta eliminada" en las configuraciones de asignación y los tipos de actividades ya registradas en HubSpot no cambiarán.
- Hay un retraso de una hora para la eliminación de los tipos asignados. Si se elimina un resultado personalizado mapeado de HubSpot, se seguirá usando en los registros de llamadas durante una hora si una llamada está etiquetada con la etiqueta mapeada. Sin embargo, el tipo de llamada se eliminará instantáneamente de la configuración del Panel, por lo que no se podrá volver a mapear después de eliminarlo.
- Lo mismo aplica para las actualizaciones y creaciones de tipos mapeados. Si se crea o actualiza un tipo de llamada personalizado mapeado desde HubSpot, los nuevos tipos estarán disponibles en el Panel para su selección; sin embargo, las nuevas reglas de mapeo agregadas al Panel tardarán una hora en ser consideradas.