Complementos incluidos en su factura: comprensión de los cargos y la visualización

Este artículo explica cómo aparecen aprovisionados, como y en las facturas de Aircall, distinguiendo entre clientes con facturación mensual y

. Explicaremos la "factura de modificación" inicial para nuevas compras y cómo estos cargos se integran posteriormente en la factura habitual.

Qué es un complemento aprovisionado?

Aircall

complemento aprovisionado se refiere a un modelo basado

licencias donde las funciones específicas de los complementos se asignan a usuarios individuales en lugar de aplicarse automáticamente a todos usuarios una cuenta Actualmente, esta funcionalidad se aplica a WhatsApp y AI Assist .

Para obtener más información sobre la mecánica de cómo funcionan estos complementos, consulte nuestro artículo: Aprovisionamiento de complementos: cómo funciona

Para comprobar si su cuenta incluye un complemento aprovisionado:

1. *Inicie sesión en su cuenta de Aircall (* usuario con permisos de propietario ).
2. Haga clic en el nombre de su empresa en la esquina inferior izquierda.
3. Vaya a la pestaña Plan .
4. Revise la sección Complemento en la tabla de descripción general.

Resumen de las características principales

Factura de modificación inicial

Cuando compre por primera vez un complemento aprovisionado, recibirá una "factura de modificación" única. Esta factura independiente cubre el cargo por el nuevo complemento desde la fecha de compra hasta el final de su ciclo de facturación actual (ya sea mensual o anual).

Facturación consolidada

• Para clientes con facturación mensual: Después de la factura de modificación inicial, los cargos por complementos aprovisionados se consolidarán con sus cargos fijos recurrentes en su factura mensual regular. Esto significa que recibirá una única factura unificada para su plan base, su consumo y todos los complementos aprovisionados, con el cargo por complemento repitiéndose cada mes .
• Para clientes con facturación anual: Después de la factura de modificación inicial (que cubre hasta el final de su ciclo de facturación anual actual), no verá este elemento repetido en las facturas de uso del mes siguiente.

Cargos basados en el consumo para complementos aprovisionados

Además del precio de integración del sistema del complemento, ciertos complementos aprovisionados también incurren en cargos basados en el consumo:

• Asistencia de IA: Además del precio de integración del sistema del complemento, se le facturará Para consumo llamadas se aplica una tarifa plana. Todas , independientemente de país de origen, tendrán el mismo precio. Para solicitar precios específicos contacte gestor cuenta
• WhatsApp: Además del precio de la integración del sistema, se le facturará consumo de mensajes El precio variará según país donde esté registrada su cuenta Todos los precios se aclaran en estos artículos (Para solicitar precios específicos, por favor contacta a tu administrador de cuenta ):
  • WhatsApp en Aircall - Tarifas específicas
  • WhatsApp en Aircall: precios

Ejemplo de escenario de facturación (cliente facturado mensualmente):

Imagine que su ciclo de facturación mensual comienza el día 10 de cada mes. Si compras tú mismo un complemento de WhatsApp el 11 de junio de 2025:

• Factura de enmienda: Recibirá de inmediato una factura de enmienda por separado para el complemento de WhatsApp, que cubre el período del 11 de junio de 2025 al 9 de julio de 2025.
• Factura consolidada: A partir de su próximo ciclo de facturación regular (que comienza en julio 10 de 2025), el cargo por el complemento de WhatsApp (precio de integración del sistema más consumo de mensajes) se incluirá en la misma factura que tu plan básico y cualquier otro cargo por consumo, y este cargo se repetirá mensualmente.

Compromiso de complementos aprovisionados

Una vez que se añade un complemento aprovisionado a tu cuenta, se puede eliminar durante el periodo de compromiso de tu plan . El complemento seguirá los términos de compromiso de tu plan principal . Si deseas hablar sobre la eliminación de un complemento, ponte en contacto con tu gestor de cuentas. Puede encontrar más información sobre cómo proceder en nuestro artículo: ¿Cómo contactar a mi gestor de cuentas?

Cómo identificar los cargos por complementos aprovisionados en su factura

Los complementos aprovisionados se mostrarán como partidas separadas en su factura una vez consolidada. La factura de modificación inicial detallará específicamente el nuevo complemento adquirido y su cargo prorrateado. Encontrarás la línea de tu complemento aprovisionado en la sección Usuarios y números de tu factura, específicamente como WhatsApp en Aircall (o AI Assist en Aircall , según el complemento).

:

¿Por qué recibo una "factura rectificativa" aparte para los nuevos complementos aprovisionados? La factura rectificativa se emite porque la compra se realiza fuera

tu ciclo de facturación actual. Cubre el cargo prorrateado del complemento hasta que comience tu siguiente período de facturación regular, después del cual se consolidan todos cargos.

P: Si soy un cliente con facturación anual, ¿aparecerán los complementos aprovisionados en mi factura mensual? R: No. Para los clientes con facturación anual, los complementos aprovisionados solo aparecerán en la factura de modificación inicial. Esta factura cubre el costo de los complementos durante el resto de su ciclo de facturación anual actual.

P: ¿Puedo eliminar un complemento aprovisionado después de comprarlo? R: Una vez que se agrega un complemento aprovisionado a su cuenta, está sujeto al período de compromiso de su plan principal y no se puede eliminar antes de que finalice ese período. Para consultas sobre la eliminación de complementos, comuníquese con su administrador de cuenta.

P: ¿Está disponible la función de "Aprovisionamiento de complementos" para todos los complementos de Aircall? : No, actualmente, el Aprovisionamiento de Complementos es específico para WhatsApp y AI Assist, lo que permite asignar estas funciones a usuarios individuales. P

¿Cómo se facturan los cargos por consumo de AI Assist y WhatsApp

: Para AI Assist, se le factura una tarifa fija por el de llamadas entrantes además del precio de integración del sistema complementario. Para WhatsApp, se le factura por el consumo de mensajes, cuyos precios varían según el país de registro de su cuenta y el tipo de mensajes enviados, además del precio de integración del sistema complementario. Estos cargos por consumo aparecerán en sus facturas mensuales habituales.

Mejores prácticas/consejos

• Revise las facturas de enmienda con prontitud: Siempre revise la factura de enmienda inicial para comprender los cargos prorrateados para sus nuevos complementos aprovisionados.
• Comprenda los ciclos de facturación: Tenga en cuenta cómo su ciclo de facturación (mensual o anual) afecta cuándo aparecerán los cargos de los complementos aprovisionados en sus facturas regulares.
• Conocimiento del compromiso: Tenga en cuenta que los complementos aprovisionados siguen el compromiso de su plan principal. Considérelo antes de comprarlo.

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Esperamos que esta información le sea útil. Gracias por ser cliente de Aircall.