ESCENARIO: No puedo verificar el número al final del proceso de configuración del número
Si tiene problemas para recibir el código de verificación, asegúrese de lo siguiente:
- Ha seleccionado Llamada telefónica para la verificación
⚠️ La verificación por mensaje de texto no es compatible en este momento
- El número de Aircall que está conectando a WhatsApp está configurado actualmente para recibir llamadas (es decir, no está fuera del horario comercial del número)
- Está asignado para responder la llamada en la distribución de llamadas, o un miembro de su equipo puede responder y proporcionarle el código de verificación
Para facilitar la recepción del código de verificación, debe agregarse temporalmente como la primera parte de la distribución de llamadas para el número para que la llamada de verificación le suene. Si hay un IVR configurado en su distribución de llamadas, asegúrese de agregarse antes del IVR en el flujo; de lo contrario, la llamada de verificación no se conectará con usted.
⚠️ Meta solo llamará para proporcionar el código de verificación un número limitado de veces. Si la llamada se pierde varias veces, Meta podría retrasar la llamada de nuevo, lo que significa que tendrá que esperar para continuar con la verificación.
ESCENARIO: Algo salió mal o recibo un error genérico al final de la configuración del número
Si algo sale mal durante la configuración o si recibe un error genérico:
- Asegúrese de completar el formulario Meta con el número exacto de Aircall en el que está completando el proceso de registro. Es obligatorio que solo ingrese el número en el que está completando el flujo de registro integrado
- Asegúrese de haber creado o seleccionado una cuenta de WhatsApp Business creada específicamente para Aircall. No use una cuenta de WhatsApp Business en la lista de la que no esté seguro de dónde proviene. También puedes limpiar en la consola Meta
ESCENARIO: Mi número ya estaba configurado con WhatsApp en la aplicación WhatsApp Business o con otra herramienta, ¿qué debo hacer para configurarlo con Aircall?
Para poder usar tu número con WhatsApp con Aircall, deberás eliminar tu configuración anterior y luego tendrás que volver a configurar el número con Aircall. Para hacerlo, siga estos pasos:
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Inicie sesión en su Administrador comercial de Facebook
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Navegue a la configuración de su cuenta de WhatsApp y seleccione su cuenta de WhatsApp, luego haga clic en Administrador de WhatsApp
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Elimine manualmente los números de teléfono actualmente vinculados a su cuenta de WhatsApp existente, si aún no lo ha hecho
- Registre sus números a través del Panel de Aircall > Números > Pestaña Capacidad
- Elija su Portafolio de Negocios y luego su cuenta de WhatsApp o (cree una nueva si es necesario)
- Esta cuenta de WhatsApp se convertirá en la cuenta de WhatsApp definitiva para su empresa en el futuro
📚 Para obtener más información sobre cómo configurar WhatsApp en Aircall, visite: de
en Aircall
de configurarlo, recibo mensajes de otra empresa Todas las cuentas de WhatsApp están vinculadas a números
teléfono. Dado
teléfono, es posible tu número haya sido usado y registrado previamente en WhatsApp por otra persona o empresa, que podría no haber
su ni su información. Meta eliminará cualquier configuración después de 45 días de inactividad para limitar la
de esteEn estos casos, recomendamos reemplazar tu número por uno nuevo para evitar problemas con el número registrado previamente.
ESCENARIO: No puedo enviar plantillas a algunos números
Aunque las plantillas generalmente se pueden usar en cualquier momento de una conversación, es importante tener en cuenta que los mensajes de plantilla no se pueden enviar a otros números de WhatsApp for Business.
ESCENARIO: No puedo participar en la mensajería grupal
Actualmente, Meta no admite la mensajería grupal a través de su oferta de plataforma empresarial WhatsApp.
ESCENARIO: Recibí un correo electrónico que indica "Su nombre para mostrar fue rechazado"
Si recibe un correo electrónico de Meta que indica que su nombre para mostrar fue rechazado, actualice el nombre directamente desde el Administrador de WhatsApp en lugar del Panel de Aircall
ESCENARIO: No puedo enviar mensajes salientes
Para garantizar que un usuario pueda enviar y recibir mensajes (incluido WhatsApp), asegúrese de que esté asignado a la distribución de llamadas para el número específico que desea usar.
Si un usuario solo se agrega a lista acceso llamadas y datos no está en flujo llamadas , no podrá usar las funciones de SMS de Aircall para ese número, incluidos de .