Tenga en cuenta que con transferencias en caliente , se crea un tramo de llamada adicional y se aplica un tiempo de finalización . Sin embargo, con las transferencias en frío , el tramo de llamada existente se transfiere directamente y, por lo tanto, no se asigna un tiempo de finalización .
Estas son algunas soluciones alternativas que puede considerar:
- Ponga la llamada en espera antes de transferir para tener tiempo para tomar notas. Esto funciona mejor si las notas toman solo unos segundos, ya que el cliente estará en espera durante este tiempo.
- Capacite a los agentes para que cambien manualmente al estado "ocupado" o "no disponible" después de una transferencia para tener tiempo para tomar notas y regresen a "disponible" una vez que estén listos para atender nuevas llamadas.
- Usar la API/Webhooks: Puedes escuchar el evento del webhook call.transferred y cambiar programáticamente el estado del agente a "no disponible" usando la API Actualizar un usuario. Esto requeriría un desarrollo personalizado.