Aircall está introduciendo el Aprovisionamiento de Complementos.
¿Qué es el Aprovisionamiento de Complementos?
El Aprovisionamiento de Complementos se refiere a un modelo basado en licencias asignadas. Esto significa que, para algunos complementos (ahora denominados "complementos provisionados"), los propietarios/administradores de cuentas deben asignar licencias de complementos a los usuarios específicos que necesitan acceder a esas funciones de complementos.
Los usuarios a los que no se les hayan asignado licencias de complementos provisionadas no tendrán acceso a dichas funciones de complementos.
El panel de control de Aircall se ha actualizado para permitir a los propietarios/administradores asignar fácilmente y adquirir de forma más flexible determinadas licencias de complementos según sea necesario.
¿Qué complementos siguen las normas de provisionamiento?
| Complemento Tipo | Complementosons | Cómo funciona |
| Aprovisionado |
AI Assist WhatsApp en Aircall |
Propietarios / Administradores pueden adquirir cualquier Add-on, según sea necesario, directamente en el panel de control de Aircall. Los propietarios/administradores deben asignar licencias manualmente a los usuarios para darles acceso a las funciones adicionales |
| A nivel de cuenta |
Analytics+ |
Todos los usuarios de la cuenta tendrán automáticamente asignada una licencia adicional. |
| Otros |
Communication Hub Advanced Messaging Aircall Encuestas SalesForce Service Cloud Voice WebChat |
No hay cambios en la forma de Add-on la funcionalidad o el acceso. |
Cómo asignar licencias
Hay dos formas de asignar licencias a los usuarios, ambas accesibles en la página Usuarios:
Asignación por usuario: Asignar licencias de complementos a usuarios individuales
- Utilice el conmutador correspondiente a cada complemento para conceder acceso a usuarios individuales. Al activar un complemento y hacer clic en Confirmar se asignan todas las licencias activadas al usuario, concediéndole acceso inmediato. Por el contrario, si se desactiva un complemento, se desasignan las licencias, lo que elimina inmediatamente el acceso del usuario a las funciones del complemento.
- Cada complemento tiene un saldo de licencias correspondiente, y el total de licencias disponibles para asignar se muestra en la esquina superior derecha de cada mosaico del complemento.
- Cuando el total de licencias disponibles > 0: al activar un complemento, se asigna al usuario una de las licencias disponibles (reduciendo el saldo de la cuenta en 1)
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Cuando el total de licencias disponibles es = 0: al activar un complemento, se adquiere una licencia de complemento adicional y, a continuación, se asigna al usuario
- Durante una prueba, todos los usuarios de tienen acceso al complemento. Los administradores con permisos de Propietario pueden hacer clic en el enlace Habilitar del mosaico del Complemento en periodo de prueba para acceder a la página de compra del Complemento (donde pueden adquirirlo)
Asignación masiva de usuarios: Asigne licencias de complementos a varios usuarios a la vez
- De forma similar a la interfaz por usuario, cada complemento adquirido tiene su ficha correspondiente. Los administradores pueden asignar licencias de complementos a cualquier número de usuarios existentes en la cuenta escribiendo sus nombres en cada campo de complemento
- Cuando un administrador introduce más usuarios de los que hay licencias disponibles en la cuenta (y hace clic en Confirmar), se comprarán y asignarán las licencias adicionales necesarias para cubrir el vacío
- Durante una prueba, todos los usuarios tienen acceso al complemento. Los administradores con permisos de Propietario pueden hacer clic en el enlace Habilitar en el mosaico del Complemento en prueba para navegar a la página de compra del Complemento (donde pueden comprar el Complemento)
Impacto a corto plazo para los clientes existentes de AI Assist
A partir del 2 de junio, los clientes de AI Assist podrán empezar a asignar licencias a los Usuarios. También podrán adquirir más licencias según sea necesario.
Los clientes tendrán hasta el 30 de junio para completar sus asignaciones.
A partir del 30 de junio, sólo se generará información de AI Assist para las llamadas realizadas por usuarios (todas las funciones) con una licencia de AI Assist asignada, y sólo los administradores y supervisores con una licencia de AI Assist asignada tendrán acceso a las funciones de agregación de información, como la página Rastreadores, los cuadros de mando y las evaluaciones de llamadas.
Los clientes no pierden sus licencias de AI Assist si no las asignan antes del 30 de junio. Las licencias no asignadas se almacenarán en el saldo de la cuenta, disponibles para ser asignadas cuando sea necesario.
Calendario
| Fecha | Hito | Acción del cliente |
| 3 de junio |
Asignación de licencia disponible |
Los propietarios/administradores pueden empezar a asignar licencias de AI Assist a los usuarios
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| Del 4 al 29 de junio |
Periodo de gracia
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Las cuentas tienen ~30 días para finalizar sus asignaciones de licencias AI Assist
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| 30 de junio |
Comenzar a aplicar la asignación de licencias AI Assist
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Perspectivas AI Assist sólo se generarán para las llamadas realizadas por usuarios (todas las funciones) con una licencia de AI Assist asignada Sólo los administradores y supervisores con una licencia de AI Assist asignada tendrán acceso a las funciones de agregación de información, como la página Rastreadores, tarjetas de puntuación y evaluaciones de llamadas
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Lo que verá en su factura
Como parte de esta actualización, observará algunos cambios en la forma en que su factura muestra los cargos de AI Assist. En concreto:
- El subtotal de su factura permanecerá sin cambios
- Las licencias de AI Assist se presentarán como partidas independientes
- En los casos en los que AI Assist se incluía con el precio de Usuarios adicionales, ahora verá estos cargos separados y claramente etiquetados
Este cambio está diseñado para ofrecer a una mayor transparencia sin que ello afecte al importe total facturado