¿Qué son los elementos de acción?
Los elementos de acción son tareas clave que la IA Assist de Aircall identifica después de una llamada de un cliente. Estas tareas suelen requerir seguimiento por parte del agente de ventas o del equipo de soporte y se detectan automáticamente según el análisis de la conversación.
Ya sea programar una reunión, enviar un correo electrónico de resumen o escalar un problema, la IA de Aircall ayuda a tu equipo a mantenerse enfocado y a actuar de forma eficiente.
¿Cómo funciona?
Tras finalizar una llamada, la IA de Aircall analiza la conversación y resalta las tareas de seguimiento. Estas se muestran en el panel de información de la IA y en los Detalles de la llamada dentro del Espacio de trabajo del agente y en el Centro de conversaciones de la página Conversación.
Los agentes también pueden crear sus propias acciones manuales.
Ejemplos:
- “Programar una demostración el lunes a las 3 p. m.”
- “Enviar un correo electrónico de resumen al cliente.”
- “Crear un ticket de soporte y escalarlo.”
Si no se requieren tareas, verá “No hay elementos de acción”.
Experiencia del agente
- Vea los elementos de acción al revisar llamadas pasadas.
- Edite, agregue o elimine elementos de acción.
- Todos los cambios se registran con el nombre del editor.
Experiencia del administrador
- Consulte en la página de conversación del Centro de conversaciones qué llamadas tienen elementos de acción para comprender el flujo de trabajo posterior a la llamada.
¿Para quién es?
Esta función es especialmente útil para:
- Equipos de ventas Ejecutivos de cuentas (AE) que manejan conversaciones posventa.
- Equipos de soporte : Para llamadas que involucran escaladas.
¿Por qué usarlo?
- Manténgase organizado : Haga que los seguimientos sean claros y rastreables.
- Ahorre tiempo automatice los siguientes pasos y reduzca el trabajo manual.
- Aumente la productividad permita que los agentes se concentren en lo que importa: las relaciones con los clientes.
- Mejore la capacitación los gerentes obtienen una visibilidad clara de los seguimientos del equipo.
Acceso
- Requiere: Complemento AI Assist
- Se aplica a: Todos los idiomas (excepto los buzones de voz)
- Dónde lo verá: Espacio de trabajo de Aircall , Centro de conversaciones (página de conversación)
- Se activa cuando: la llamada tiene una transcripción, para llamadas > 1 minuto
Interoperabilidad
Los elementos de acción están disponibles a través de la API pública de Aircall:
Documentación: