Nota: Los requisitos para la suscripción pueden variar según el caso de uso (atención al cliente, notificación de cuenta o promoción/marketing).
Detalles de la marca
- Nombre de la marca: Nombre visible para sus clientes
- Nombre de la empresa: Nombre legal de la empresa
- EIN: Identificación fiscal de la empresa. Debe tener 9 dígitos
- Para entidades no estadounidenses, proporcione la siguiente información en lugar del EIN:
- Para empresas canadienses, proporcione su Número de empresa canadiense (CBN). El CBN debe enviarse solo con los primeros 9 dígitos numéricos de su BN. En este ejemplo, la parte del BN que debe enviarse está en negrita.
- Campo de identificación fiscal/corporativa: 123456789 RT0001
- Para empresas en Europa, debe usar la búsqueda de validación de número de IVA VIES para confirmar el número de IVA.
- Sitio web: Asegúrese de tener un sitio web funcional. Una política de privacidad y términos & condiciones/términos de uso que cumplan con la normativa deben ser fáciles de encontrar en el sitio web.
- El sitio web/presencia en línea de la empresa debe coincidir con el nombre visible para sus clientes y ser coherente con el nombre de la marca que proporcionó. La marca debe ser fácil de encontrar en el sitio web.
Atributos de campaña y contenido
- La suscripción es obligatoria. Debe recibir su consentimiento para enviar mensajes de texto a los usuarios. El descargo de responsabilidad donde se realiza la suscripción debe incluir todo lo siguiente:
- El descargo de responsabilidad de suscripción del suscriptor debe incluir todo lo siguiente:
- Nombre de la marca
- Tipos de mensajes que se envían (es decir, atención al cliente, informativos, promocionales/de marketing, etc.)
- Divulgación de frecuencia de los mensajes
- Divulgación de "Pueden aplicarse tarifas por mensajes y datos"
- Información de AYUDA
- Información de STOP
- Ejemplo: "Al enviar este formulario y registrarse para recibir mensajes de texto, usted acepta recibir mensajes de texto de atención al cliente, informativos y promocionales de [Nombre de la marca] al número proporcionado, incluidos los mensajes enviados por marcador automático. El consentimiento no es una condición de compra. Pueden aplicarse tarifas por mensajes & datos. La frecuencia de los mensajes varía. Puede cancelar su suscripción en cualquier momento respondiendo "STOP". Responda "HELP" para obtener ayuda. Política de privacidad [enlace a su política de privacidad] & Términos [enlace a sus términos & condiciones].
- Exclusión del suscriptor: Proporcione las palabras clave para la exclusión. El mensaje de exclusión debe contener la siguiente información:
- Nombre de la marca
- Confirmación de que el consumidor no recibirá más mensajes
- Ejemplo: "Ha cancelado la suscripción a los mensajes de [Nombre de la marca]. No recibirá más mensajes".
- Ayuda para el suscriptor: Proporcione las palabras clave de ayuda. El mensaje de ayuda debe contener los siguientes detalles:
- Nombre de la marca
- Una dirección de correo electrónico, un número de teléfono o un enlace a un sitio web que el consumidor puede usar para obtener ayuda
- Ejemplo: "Gracias por comunicarse con [Nombre de la marca]. Llámenos al [número de teléfono] o envíenos un correo electrónico a [dirección de correo electrónico] para obtener ayuda. Responda STOP para cancelar la suscripción".
- Agrupación de números: debe seleccionarse como "Sí" si la campaña registra más de 49 TN en la campaña.
- Préstamo directo o acuerdo de préstamo: debe marcarse como "Sí" si la marca participa en préstamos directos o acuerdos de préstamo, incluso si el mensaje en la campaña no está relacionado con el préstamo.
- Enlace incrustado: Indica si la campaña enviará enlaces incrustados en los mensajes.
- Si se selecciona "Sí", se debe incluir un enlace incrustado en al menos uno de los mensajes de muestra.
- Número de teléfono incrustado: Indica si la campaña enviará números de teléfono incrustados en los mensajes (excluyendo proporcionar un contacto para AYUDA en la respuesta de ayuda).
- Si se selecciona "Sí", se debe incluir un número de teléfono incrustado en al menos uno de los mensajes de muestra.
- Si se marca "Sí", se debe incluir un número de teléfono incrustado en al menos uno de los mensajes de muestra.
- Contenido restringido por edad: Debe marcarse "Sí" si el contenido incluye algún material restringido por edad.
- Términos & condiciones: Debe marcarse "Sí" y los Términos & El enlace de condiciones debe proporcionarse en el campo Enlace de términos y condiciones.
Detalles de la campaña (caso de uso)
- Descripción de la campaña (descripción del caso de uso) Este campo se utiliza para brindar una descripción clara y detallada de para qué se utilizará la campaña.
- Asegúrese de que la descripción se alinee con el caso de uso registrado (es decir, registrado como campaña 2FA pero la descripción de la campaña hace referencia a mensajes de atención al cliente que resultarían en un rechazo)
- Si se registran varios casos de uso, describa todos los casos de uso en la descripción (es decir, campaña mixta de bajo volumen que incluye casos de uso de 2FA y marketing. Ambos casos de uso deben mencionarse en la descripción de la campaña).
- Si se recolectan donaciones, debe indicarse claramente.
- Llamada a la acción (flujo de mensaje): este campo se usa para describir cómo un consumidor se suscribe a la campaña, dando así el consentimiento al remitente para recibir sus mensajes. La
- llamada a la acción debe ser explícitamente clara e informar al consumidor sobre la naturaleza del programa. Si se pueden usar varios métodos de suscripción para la misma campaña, debe enumerarlos todos.
- Explica claramente cómo el consumidor acepta recibir mensajes de texto de la marca
- Proporciona un script, un enlace o un archivo adjunto del material de recopilación de suscripción (formulario web, formulario físico, script de suscripción verbal, material de marketing de palabras clave, etc.).
- Todos los métodos de suscripción (iniciados por el consumidor, palabras clave, IVR, formularios verbales, escritos, formularios web, etc.) deben contener la siguiente información:
- Nombre de la marca
- Tipos de mensajes que se envían
- Información sobre la frecuencia de los mensajes
- Información sobre “Se pueden aplicar tarifas por mensajes y datos”
- Información de ayuda
- Información de parada
- Enlace a la Política de privacidad
- Enlace a los Términos y condiciones
- Enlace a los Términos y condiciones: Utilice este campo en lugar de agregar enlaces al campo CTA
- Los Términos y Condiciones deben tener una divulgación de SMS que incluya los tipos de mensajes que los consumidores pueden esperar recibir, la cadencia de los mensajes de texto, los avisos de tarifas de mensajes y datos, los enlaces a la política de privacidad, la información de AYUDA y las instrucciones para cancelar la suscripción.
Mensajes de muestra
- Los mensajes de muestra deben corresponder al caso de uso registrado.
- Si una campaña está registrada bajo múltiples casos de uso (mixtos), se debe proporcionar un mensaje de muestra para cada caso de uso.
- Identifique la marca en el mensaje
- Proporcione al menos un mensaje de muestra que incluya un lenguaje de exclusión
- Si se seleccionó "Sí" en Enlace incrustado en Atributos de campaña y contenido, se debe incluir un enlace incrustado en al menos uno de los mensajes de muestra