Si experimenta audio unidireccional (o incluso ningún audio) en algunas de sus llamadas, verifique si quizás haya iniciado sesión en dos o más versiones diferentes de la aplicación desde la misma computadora.
En algunas ocasiones, intencionalmente o no, algunos usuarios inician sesión al mismo tiempo en más de una aplicación desde el mismo dispositivo, como por ejemplo la versión de escritorio o Aircall Workspace y la CTI basada en web integrada en un CRM (Salesforce, Hubspot…). O en cualquiera de esas y la versión web de Aircall Workspace .
Cuando eso sucede, puede generar conflictos con los dispositivos de audio y su conexión, porque, por ejemplo, sus auriculares pueden estar conectados al CTI mientras responde la llamada con Aircall Workspace (o al revés), o la entrada de sus auriculares está asociada con una aplicación y la salida con la otra, lo que resulta en audio unidireccional.
Si este es su caso, asegúrese de permanecer conectado solo en una de las aplicaciones y cerrar sesión en todas las demás. Y si no está seguro de si ha iniciado sesión en más de una aplicación desde la misma computadora (tal vez porque no puede recordar si lo hizo en el pasado, pero el inicio de sesión aún podría estar activo), simplemente comuníquese con nuestro Equipo de Soporte y estaremos encantados de verificarlo por usted y ayudarlo con el cierre de sesión y con cualquier otra cosa que pueda necesitar.