Aircall ofrece la comodidad de planes , lo que le permite simplificar su facturación con un único pago inicial que cubre sus licencias contratadas y complementos durante todo el año. Sin embargo, es importante comprender que su suscripción anual no cubre los cargos por uso mensual para SMS y llamadas) ningún elemento adicional que pueda agregar durante el año a medida que sus necesidades evolucionen, como nuevos complementos, usuarios adicionales o números de teléfono.
Si bien su pago anual inicial cubre el costo de sus licencias contratadas y los complementos incluidos, aún podría recibir facturas según la actividad y la evolución de su cuenta de Aircall. Esto se debe a que ciertos cargos se basan en el consumo real, que no se puede predecir con precisión al momento del inicio de su contrato anual, ni para los elementos agregados después de la fecha de inicio del contrato.
¿Por qué recibo facturas mensuales con mi plan anual?
Para aclarar por qué podría recibir facturas mensuales además de su plan anual, consulte los siguientes escenarios comunes:
Uso (SMS/MMS y llamadas)
Su actividad de llamadas y SMS/MMS se factura según el consumo . Los cargos por estos servicios pueden fluctuar y generarán facturas mensuales según su uso. Para obtener más información, consulte los artículos a continuación.
- Paquetes de llamadas
- ¿Cómo se determinan los precios de las llamadas?
- ¿Cómo se facturan los SMS/MMS?
Licencias adicionales
Si amplía su equipo o añade nuevos números de teléfono a su cuenta después de la entrada en vigor de su contrato anual, estas nuevas licencias se facturarán por separado mensualmente. Consulte los artículos a continuación para obtener más información.
- ¿Cómo se facturarán mis usuarios & adicionales?
- Investigación de cargos inesperados: usuarios y números adicionales
Modificación del contrato
Cualquier modificación realizada en su contrato anual inicial después de su fecha de inicio puede generar facturas mensuales adicionales que reflejen estos cambios en su facturación. Consulte nuestra guía a continuación para obtener más información.
Complementos
Si decide comprar nuevos complementos para su cuenta después del inicio de su contrato anual, estos también se facturarán por separado cada mes. Para obtener más información, consulte los artículos a continuación.
- Compras de complementos de autoservicio
- ¿Cómo identificar los complementos incluidos en mi plan?
- ¿Cómo se muestran mis complementos en mi factura?
En esencia, su plan anual cubre los elementos básicos y fijos de su suscripción (sus plazas contratadas inicialmente y los complementos incluidos). Cualquier uso que exceda lo preincluído o cualquier adición realizada a su cuenta después del inicio del contrato se reflejará en facturas mensuales independientes.
¿Dónde puedo encontrar un desglose de estos cargos adicionales?
Para revisar los detalles de los cargos en sus facturas mensuales, le recomendamos encarecidamente que consulte su Panel de control de Aircall :
- Haga clic en el nombre de su empresa, ubicado en la esquina inferior izquierda del panel.
- Seleccione la sección Facturación .
- Vaya a Facturas para ver una lista completa de todas sus facturas.
Al revisar cada factura, encontrará un desglose detallado de todos los cargos , indicando claramente si corresponden a usuarios o números adicionales, uso de llamadas o SMS.
Si tiene más preguntas sobre las inclusiones de su plan, consulte nuestro artículo dedicado a cómo encontrar información sobre su plan .
Para obtener más ayuda para comprender su facturación, le recomendamos lo siguiente:
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Examine su actividad de uso para identificar patrones en su consumo de llamadas y SMS. Puedes consultar:
Cómo entender tu factura: recuento de SMS vs. recuento de segmentos
- Considere estrategias para administrar sus costos mensuales optimizando su uso o ajustando su plan si es necesario. Consulte: ¿Cómo controlo mis gastos?
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Si aún tiene preguntas o necesita una aclaración específica sobre su plan , comuníquese con su administrador de cuenta para obtener asistencia personalizada. Puede encontrar su información de contacto aquí: ¿Cómo contactar a mi gestor de cuentas?
Esperamos que esta información le sea útil. Gracias por ser cliente de Aircall.