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Al usar WhatsApp en Aircall con Aircall, es importante asegurarse de operar dentro de ciertas normas y regulaciones. A continuación, se muestran ejemplos de lo que generalmente está prohibido o es obligatorio, y visita Política de mensajería de WhatsApp Business para obtener más detalles.
Asegúrate de visitar también:
- Condiciones del servicio de WhatsApp Business
- Cómo cumplir con las políticas de mensajería y comercio de WhatsApp Business
Restricciones de uso
- Meta prohíbe a las organizaciones o personas que se consideren involucradas en actividades terroristas o delictivas organizadas usar los servicios de WhatsApp
- Meta prohíbe el uso de los servicios de WhatsApp para facilitar u organizar actividades delictivas, incluyendo explotar o causar daños físicos, financieros o de otro tipo a personas, empresas o animales.
- Meta prohíbe el uso de los servicios de WhatsApp para operar, comprar, vender, promocionar o facilitar de otro modo el intercambio de productos o servicios ilegales
Además, se prohíbe el uso de los servicios de WhatsApp para comprar, vender, promocionar o facilitar de otro modo el intercambio de ciertos bienes y servicios regulados o restringidos que se enumeran a continuación:
- Armas de fuego.
- Alcohol y tabaco.
- Drogas, ya sean recetadas, recreativos o de otro tipo
- Productos médicos y de atención médica
- Especies en peligro de extinción (vida silvestre y plantas)
- Animales vivos no en peligro de extinción, excluido el ganado
- Bienes y materiales peligrosos
- Moneda real, virtual o falsa, incluidas las ICO y las opciones binarias
- Partes o fluidos corporales
- Modelos comerciales, bienes, artículos o servicios que Meta determine que pueden ser o son fraudulentos, engañosos, ofensivos o fraudulentos, o que pueden ser o son explotadores, inapropiados o ejercen una presión indebida sobre grupos objetivo
- Juegos de azar y apuestas con dinero real
- Productos y servicios para adultos
- Servicios de citas
- Marketing multinivel
- Préstamos de día de pago, adelantos de sueldo, préstamos entre pares, cobro de deudas y fianzas
Buenas prácticas de datos
- Usted es responsable y debe obtener todos los avisos, permisos y consentimientos necesarios para recopilar, usar y compartir el contenido y la información de las personas, incluido el mantenimiento de una política de privacidad publicada y el cumplimiento de la ley aplicable
- No debe usar ningún dato obtenido de Meta sobre una persona a la que le envía un mensaje dentro de WhatsApp, excepto el contenido de los hilos de mensajes, para ningún otro propósito que no sea el razonablemente necesario para respaldar la mensajería con esa persona
- No debe compartir ni pedirle a las personas que compartan números completos de tarjetas de pago individuales, cuentas financieras números, números de tarjetas de identificación personal u otros identificadores sensibles
- No debe usar WhatsApp para telemedicina o para enviar o solicitar información relacionada con la salud, si las regulaciones aplicables prohíben la distribución de dicha información a sistemas que no cumplen con los requisitos elevados para manejar información relacionada con la salud
- No puede reenviar ni compartir información de un chat de clientes con ningún otro cliente
Mejores prácticas para la suscripción
Los usuarios deben esperar los mensajes y las llamadas que reciben. Puede establecer esta expectativa mediante lo siguiente:
- Obtener una suscripción que abarque las diferentes categorías de mensajes que enviará (p. ej., actualizaciones de pedidos, ofertas relevantes, recomendaciones de productos, etc.)
- Obtener una suscripción independiente para iniciar una llamada a un usuario
- Obtener una suscripción independiente por categoría de mensaje específica
- Esto mitiga el riesgo de que los usuarios bloqueen su negocio porque reciben mensajes no solicitados
- Proporcionar instrucciones claras sobre cómo las personas pueden optar por no recibir categorías específicas de mensajes o llamadas, y respetar estas solicitudes
- Asegúrese de que sus flujos de suscripción y cancelación sean claros e intuitivos para los usuarios
- Comunique claramente el valor de recibir esta información.
Meta también puede evaluar reactivamente los procesos de suscripción de una empresa, incluyendo la revisión de los comentarios de los usuarios, para detectar infracciones de las políticas y desarrollar medidas adicionales con el tiempo. Obtenga más información sobre la suscripción en la página de Meta aquí .
Para obtener más detalles sobre las políticas de Meta y las excepciones, visite: Política de mensajería de WhatsApp Business .