Con la introducción del canal de mensajería WhatsApp in Aircall, los usuarios con acceso a Analytics en el panel de control de Aircall verán ahora información en sus análisis sobre los mensajes enviados/recibidos a través de este canal.
Analytics+: Campos de desglose - SMS
Los mensajes enviados/recibidos a través de WhatsApp en Aircall ahora se incluirán en la Analytics+:
Además, se añadirán los siguientes campos:
| Nombre del campo |
Descripción |
| Canal |
El canal utilizado para este mensaje (SMS/MMS, WhatsApp). |
| Código del país del número de cliente |
Código ISO del país del número de cliente. Ejemplo: BE (para Bélgica) |
| Categoría de plantilla |
El nombre de la categoría de plantilla de WhatsApp utilizada (para mensajes salientes), Lista de valores:
Este campo permanecerá vacío para los mensajes SMS/MMS, los mensajes entrantes de WhatsApp y los mensajes salientes de WhatsApp sin plantilla. |
| Tipo de mensaje de WhatsApp |
El precio por mensaje aplicable a este mensaje. |
| Usuario |
El agente de Aircall que envió el mensaje (para mensajes salientes). |
Cuadro de mandos general
Los mensajes enviados/recibidos a través de WhatsApp en Aircall ahora también se incluirán en el Cuadro de mandos general .
Cambios en el panel de información general:
- El campo SMS pasará a llamarse Mensajes, e incluirá los mensajes de WhatsApp en Aircall
- Se simplificarán varios tooltips y fragmentos de texto para ofrecer información más concisa sobre el Cuadro de mandos general
- Cada KPI proporcionará también la variación de la métrica con respecto al periodo anterior
- Evolución total de SMS diagrama pasará a llamarse Mensajes en el tiempo, e incluirá los mensajes de WhatsApp en Aircall
- Ahora se añade un nuevo gráfico Uso de plantillas de WhatsApp por país y tipo
- Los mensajes salientes de WhatsApp en Aircall sin plantilla no se contabilizan aquí
Además, se añadirán los siguientes campos:
| Nombre del campo | Descripción |
| Total de mensajes de WhatsApp | El número total de mensajes de WhatsApp enviados y recibidos. |
| Mensajes de WhatsApp entrantes | El número total de mensajes de WhatsApp recibidos. |
| Mensajes de WhatsApp salientes | El número total de mensajes de WhatsApp enviados |