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Mejores prácticas
Las plantillas se rechazan comúnmente por las siguientes razones, así que asegúrese de evitar los siguientes errores. (Para obtener más información, visite la página de Meta aquí )
Formato de variable/parámetro
- Faltan parámetros de variable o tienen llaves que no coinciden. El formato correcto es {{1}}.
- Los parámetros de variable contienen caracteres especiales como #, $ o %.
- Los parámetros de variable no son secuenciales. Por ejemplo, {{1}}, {{2}}, {{4}}, {{5}} están definidos, pero {{3}} no existe.
- La plantilla contiene demasiados parámetros variables en relación con la longitud del mensaje. Debe reducir la cantidad de parámetros variables o aumentar la longitud del mensaje.
- La plantilla del mensaje no puede terminar con un parámetro.
Infracciones de contenido y políticas
- La plantilla del mensaje contiene contenido que infringe la Política comercial de WhatsApp: cuando ofrece bienes o servicios para la venta, Meta considera todos los mensajes y medios relacionados con sus bienes o servicios, incluidas las descripciones, los precios, las tarifas, los impuestos o cualquier divulgación legal requerida, para constituir transacciones. Las transacciones deben cumplir con la Política Comercial de WhatsApp .
- La plantilla del mensaje contiene contenido que infringe la Política Comercial de WhatsApp : No solicite identificadores sensibles a los usuarios. Por ejemplo, no pida a las personas que compartan números completos de tarjetas de pago individuales, números de cuentas financieras, números de identificación nacional u otros identificadores sensibles. Esto también incluye no solicitar documentos a los usuarios que puedan contener identificadores sensibles. Solicitar identificadores parciales (por ejemplo, los últimos 4 dígitos de su número de la Seguridad Social) está bien.
- El contenido incluye contenido potencialmente abusivo o amenazante, como amenazar a un cliente con acciones legales o amenazarlo con avergonzarlo públicamente.
Límites de caracteres y formato de texto
- El componente de mensaje tendrá diferentes límites de caracteres según el tipo de plantilla.
Duplicación
- La plantilla de mensaje es un duplicado de una plantilla existente. Si se envía una plantilla con la misma redacción de una plantilla existente, se rechazará la plantilla duplicada.
Recategorización
- Enviar una plantilla promocional o de ventas como una plantilla de Utilidad puede resultar en que Meta la recategorice como una plantilla de Marketing .