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Al usar WhatsApp en Aircall, los agentes accederán al canal de WhatsApp de forma similar a como acceden a los SMS si tienen números con capacidad para SMS.
Para iniciar un mensaje, los agentes pueden hacer clic en el ícono Iniciar una conversación para seleccionar el número de Aircall relevante e ingresar el número al que se le enviará el mensaje, luego hacer clic en Mensaje para ser llevado a la vista Conversación .
Como alternativa, los agentes pueden navegar a la vista Conversación directamente con el cliente y comenzar el mensaje allí.
Para obtener más información sobre la mensajería con SMS/MMS, visite: Espacio de trabajo de Aircall: envío de mensajes
Envío de un mensaje con WhatsApp en Aircall
Tan pronto como un administrador conecte un número a WhatsApp en Aircall, con el estado En línea, los agentes podrán ver las capacidades de WhatsApp ese número en las aplicaciones de Aircall.
Seleccionar WhatsApp en Aircall
Antes de iniciar un mensaje, los agentes podrán seleccionar WhatsApp en el menú desplegable de la vista Conversación :
Además, los agentes podrán seleccionar el número de Aircall apropiado desde el cual enviar el mensaje. En el menú desplegable, los agentes podrán ver cuáles de sus números son compatibles con WhatsApp:
Si un número no está habilitado para SMS/MMS, o si no está habilitado para WhatsApp, los agentes verán un error en la lista:
Si un agente no tiene licencia para WhatsApp en Aircall, podrá ver las conversaciones de WhatsApp, pero no podrá enviar mensajes. Debe contactar al administrador para obtener una licencia.
Si un número de Aircall queda "desconectado" debido a que Meta elimina la capacidad, los agentes ya no podrán ver el canal de WhatsApp en sus aplicaciones de Aircall.
Enviar un mensaje
Una vez que se ha seleccionado WhatsApp, así como un número de Aircall habilitado para WhatsApp, los agentes pueden comenzar a enviar un mensaje.
Dependiendo del historial de conversaciones, los agentes pueden enviar un mensaje personalizado o pueden estar obligados a enviar una plantilla aprobada. Para obtener más información sobre esto, visite: WhatsApp en Aircall: Plantillas vs. Mensajes personalizados
Si es necesario enviar una plantilla, los agentes harán clic en Seleccionar una plantilla , lo que abrirá una página con vistas previas de todas las plantillas disponibles:
Una vez seleccionada una plantilla, esta se completará en el campo de mensaje. Desde allí, los agentes pueden editar las variables según sea necesario y deberán asegurarse de que cada una tenga un valor introducido. Una vez configuradas todas las variables correctamente, los agentes pueden hacer clic en Enviar para enviar el mensaje.
Si los agentes están dentro de la ventana de servicio al cliente de 24 horas, simplemente pueden escribir un mensaje personalizado y luego hacer clic en Enviar para enviar un mensaje al cliente.
Cuando un cliente responde a un mensaje o envía un mensaje a un agente, se abre (o actualiza) una ventana de 24 horas que le permite al agente continuar la conversación con cualquier cantidad de mensajes personalizados durante 24 horas. Para obtener más información sobre esto, visita: WhatsApp en Aircall: envío de plantillas frente a mensajes personalizados para conversar con los clientes .
Cumplimiento
Visita WhatsApp en Aircall: Cumplimiento para obtener más información sobre el cumplimiento.