⚠️ Esta función se está implementando actualmente. Únete a la lista de espera para recibir actualizaciones y ser uno de los primeros en usar WhatsApp en Aircall.
Una vez que un número de Aircall se haya conectado a WhatsApp, los usuarios con el rol de Administrador podrán crear y administrar plantillas de mensajería desde el Panel de Control de Aircall. Las plantillas se comparten para todos los números vinculados a la misma cuenta de WhatsApp Business, lo que significa que todas las líneas de Aircall conectadas con WhatsApp las compartirán.
⚠️ Como esta función se está implementando actualmente, algunas funciones pueden verse ligeramente diferentes a las capturas de pantalla.
Creación de plantillas de mensajería
- Para comenzar, navegue a un número de Aircall conectado a WhatsApp en el Panel de control, luego haga clic en la pestaña Capacidad
- Desde esta pestaña, los usuarios verán una sección de WhatsApp con un área para Plantillas
- Si aún no se han creado plantillas, haga clic en Crear plantilla ahora . Si ya se han creado plantillas, haga clic en Agregar una plantilla debajo de la lista de plantillas existentes
- Los usuarios serán dirigidos a la página de configuración donde primero deberán seleccionar la categoría para la plantilla: Marketing o Utilidad
- Marketing : útil para mensajes de bienvenida, promociones, ofertas, cupones, anuncios, etc.
- Utilidad : útil para confirmaciones de pedidos, actualizaciones de cuenta, recibos, recordatorios, etc.
⚠️ Meta ha pausado temporalmente la entrega de mensajes de plantilla de marketing a usuarios de WhatsApp que tienen números de teléfono de EE. UU.
- En la página siguiente, los usuarios podrán configurar su plantilla de WhatsApp ingresando un Nombre , Idioma , Mensaje , Variables y Medio
- Nombre : este será el nombre de la plantilla que se muestra para los usuarios en el Panel de Aircall, al igual que para los agentes en Aircall Workspace
- Idioma : Este es el idioma de la plantilla que se está creando
- Mensaje : Aquí es donde se ingresará el texto de la plantilla
- Variables : Se pueden agregar variables a la plantilla para usarlas en el Mensaje . Por ejemplo, se puede agregar una variable customer_name para que la plantilla se actualice y muestre el nombre del cliente actual al usar la plantilla
-
Medios (opcional) : aquí se puede cargar una imagen para enviarla con la plantilla.
- Cargar archivo : esta opción permite a los usuarios cargar una imagen desde su dispositivo para usarla con la plantilla
- Ingresar URL : esta opción permite a los usuarios insertar una imagen a través de una URL para usarla con la plantilla. Con esta opción, la imagen debe estar alojada en una URL públicamente disponible
- Una vez completados los campos, haga clic en Enviar plantilla para enviar la plantilla a Meta para su aprobación
Aprobación
El estado de aprobación de cada plantilla se mostrará en la columna Estado de la sección Plantillas :
La mayoría de las plantillas deberían validarse en aproximadamente 5 minutos; sin embargo, puede tardar varios días. si Meta necesita realizar comprobaciones adicionales.
Una vez que una plantilla se ha marcado como Activa , estará disponible para que la usen los agentes en Aircall Workspace.
Administración de plantillas
Al navegar a un número de Aircall conectado a WhatsApp en el Panel de control y luego hacer clic en la pestaña Capacidad , los usuarios podrán ver todas las plantillas enviadas.
Al hacer clic en una plantilla, los usuarios podrán ver una vista previa de esa plantilla y tendrán la opción de eliminarla haciendo clic en Eliminar plantilla
Actualmente no es posible editar las plantillas. Si se necesitan cambios en una plantilla existente, se recomienda eliminarla y crear una nueva con los cambios necesarios.
⚠️ Atención: Las plantillas se comparten entre todos los números de WhatsApp en Aircall. Si se añade o elimina una plantilla de un número, también se añadirá o eliminará de los demás.