Aircall se integra ahora como canal de mensajería en HubSpot Help Desk, lo que permite a las empresas gestionar la comunicación por SMS sin problemas. Esta integración es compatible con la mensajería bidireccional.
Características principales
- Habilite Aircall SMS como un canal personalizado en HubSpot Help Desk
- Seleccione los números de Aircall para conectarlos como canales SMS de Help Desk
- Cree tickets automáticamente en Help Desk cuando se reciba un mensaje entrante entrante
- Registrar mensajes en la vista de tickets del Help Desk
- Responder a mensajes SMS directamente desde un ticket del Help Desk
- Ver los números conectados en el panel de integraciones de Aircall
- Detener la creación de tickets basada en Aircall para los números asignados al Help Deskpara los números asignados a SMS del Help Desk
Actualizaciones del panel de control
- La configuración de la integración de HubSpot en el panel de control de Aircall incluirá ahora una sección adicional para mostrar si un número está habilitado para Llamadas, SMS, o ambos:
⚠️ Tenga en cuenta que las reglas de creación de tickets de Help Desk en HubSpot anularán la creación de tickets nativa de Aircall para los números habilitados para SMS.
- Ahora se mostrará un banner, solicitando a los usuarios que vuelvan a autenticar la integración de HubSpot si es necesario para habilitar la función del canal SMS del Help Desk:
Setup & Configuration
Connecting an Aircall Messaging Channel to Help Desk
⚠️ Asegúrese de que la integración de HubSpot se ha vuelto a autenticar antes de continuar.
- Navegue a Icono de configuración > Herramientas > Bandeja de entrada & Help Desk > Help Desk > Canales
- Haga clic en Conectar un canal y seleccione Conectar un nuevo canal, se abrirá una página donde hará clic:
- SMS con Aircall → Continuar con SMS con Aircall
- Se abrirá una ventana emergente de Aircall Dashboard para elegir los números aptos para SMS vinculados a su cuenta Aircall. Para asegurarte de que aparecen todos los números adecuados, asegúrate de que
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Los números están asociados con la integración de HubSpot
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Los números son aptos para SMS
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Su empresa tiene habilitado SMS
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Los números no utilizan servicios de mensajería de terceros servicios de mensajería de terceros
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Los números que no están conectados a una API pública
- La configuración del Helpdesk está habilitada en la configuración de integración del panel de control de Aircall
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- Seleccione un número para conectar (sólo se puede elegir un número por cuenta de canal)
- Confirme su selección, y HubSpot lo habilitará como canal SMS de Help Desk. Se redirigirá automáticamente a la página de HubSpot, y si hay algún error se mostrará en esa página
Gestión de números conectados
Los usuarios pueden alternar si desean Exponer mis números a HubSpot para Help Desk en la sección Conexión con Hubspot Help Desk de los ajustes de integración en el panel de control de Aircall. En esta sección, los usuarios también verán todos los números conectados para Llamadas y SMS:
Creación de tickets & Flujo de trabajo de mensajería
Respuesta a mensajes del Help Desk
- Abra el ticket del Help Desk
- Seleccione Canal Aircall SMS del menú desplegable de canales
- Introduzca su mensaje en el editor y haga clic en Enviar
- La respuesta se registrará tanto en el ticket del Help Desk como en el registro de contacto asociado
Limitaciones
- Sólo se admiten mensajes de texto sin formato
- Actualmente no se admiten MMS y/o archivos adjuntos para mensajes salientes
- Los tickets no están asociados a compromisos
- Al conectar un número, se proporciona un token de cuenta de corta duración. La conexión de un número debe completarse en 5 minutos
- Desde el lado de Aircall, la Compañía será enviada a HubSpot como remitente, sin embargo Help Desk no asocia esa compañía con el ticket, lo que significa que los tickets de SMS Help Desk no están mapeados a la compañía
- Desde el lado de Aircall, el Contacto será enviado a HubSpot como remitente, sin embargo HubSpot mapeará la asociación del ticket a ese Contacto. Si un Contacto es de nueva creación, es posible que HubSpot no asocie el ticket SMS Help Desk a ese Contacto. Además, si los detalles del contacto (es decir, el número de teléfono) se actualizan después de la asociación, la asociación del ticket no cambiará