⚠️ Esta función se está implementando actualmente. Únase a la lista de espera para recibir actualizaciones y sea uno de los primeros en usar WhatsApp en Aircall.
Al usar WhatsApp en Aircall, el precio se determinará en función de dos factores:
- Costos adicionales
- Costos de uso
Precios del complemento
El complemento WhatsApp en Aircall se cobrará por licencia por mes.
- No se requieren licencias para toda la cuenta.
- Los usuarios con licencia pueden enviar mensajes de WhatsApp.
- Los usuarios sin licencia solo pueden leer mensajes de WhatsApp
Para obtener más información sobre precios de licencias específicas, comuníquese con nuestro equipo de Éxito del cliente.
Costos de uso
El uso de WhatsApp en Aircall se cobrará de la siguiente manera:
- Por mensaje de plantilla de marketing entregado
- Por mensaje de plantilla de utilidad entregado, si se entrega fuera de una ventana de servicio al cliente
Cada vez que un usuario de WhatsApp te envía un mensaje, se inicia un temporizador de 24 horas llamado ventana de servicio al cliente (o se actualiza si ya se ha iniciado una).
Cuando una ventana de servicio al cliente está abierta entre tú y un usuario, puedes enviarle cualquier tipo de mensaje. Si no hay una ventana abierta entre usted y el usuario, solo puede enviar mensajes de plantilla al usuario, ya que los mensajes de plantilla son el único tipo que se puede enviar fuera de una ventana de servicio al cliente.
⚠️ Para obtener más información sobre plantillas vs mensajes personalizados y la ventana de servicio al cliente, visite nuestro artículo aquí .
Los mensajes entrantes y los mensajes personalizados no se cobrarán.
Ejemplo de precios 1
- El usuario envía un mensaje de Plantilla de marketing - > Se cobra por mensaje
- El usuario envía un mensaje de Plantilla de utilidad - > Se cobra por mensaje
- El cliente responde - > Gratis
- Se abre una ventana de atención al cliente las 24 horas, ahora la empresa puede enviar mensajes personalizados, gratis
- El usuario envía un mensaje personalizado - > Gratis
- El usuario envía un mensaje de plantilla de utilidad - > Gratis
- El cliente responde - > Gratis
- Esto actualiza la ventana de atención al cliente
En este ejemplo, se le cobrará al usuario por un mensaje de marketing y uno de utilidad.
Ejemplo de precios 2
- Un cliente envía un mensaje a la empresa - > Gratis
- Esto inicia la ventana de servicio al cliente de 24 horas
- La empresa responde con un mensaje de plantilla de utilidad - > Gratis
- El cliente vuelve a enviar un mensaje - > Gratis
- Esto actualiza la ventana de atención al cliente
- Pasan 24 horas
- La ventana de atención al cliente ahora está cerrada
- La empresa envía un mensaje de utilidad - > Se cobra por mensaje
- El cliente responde - > Gratis
- Esto abre una nueva ventana de servicio al cliente las 24 horas
- La empresa envía un mensaje personalizado - > Gratis
En este ejemplo, a la empresa solo se le cobrará por un mensaje de utilidad.
Para obtener más información sobre tarifas de precios de uso específicas, comuníquese con nuestro equipo de Éxito del cliente.