Asegurarse de que se pone en contacto con el representante de Aircall adecuado es esencial para una gestión eficaz de la cuenta y asistencia. Este artículo proporciona una guía clara sobre cómo ponerse en contacto de forma eficaz con su gestor de cuenta Aircall, adaptada al tamaño de su plan y a sus necesidades específicas.
Cómo ponerse en contacto con su gestor de cuenta en Aircall
Para garantizar una asistencia eficaz, compruebe primero el número de usuarios incluidos en su plan Aircall. Encontrará esta información en el panel de control de su cuenta . Para obtener instrucciones detalladas, consulte nuestra guía: Cómo encontrar información sobre mi plan.
⚠️ Nota importante: Esta información sobre el plan sólo es accesible para usuarios con permisos de propietario de cuenta. Para proteger la seguridad y privacidad de su cuenta, nuestros gestores de cuentas están autorizados a tratar asuntos contractuales exclusivamente con los propietarios de cuentas .
Para planes con menos de 10 usuarios
Si su plan Aircall incluye menos de 10 usuarios, puede gestionar eficazmente la mayoría de los ajustes de la cuenta a través de nuestras opciones de autoservicio.
- Para cancelar o evitar la renovación automática, consulte nuestra guía detallada: ¿Cómo cancelar mi suscripción? & Todo lo que necesita saber sobre la renovación de su contrato.
- Para la implantación de complementos, consulte nuestro artículo sobre: Self-Service Add-On Purchases.
- Para la gestión de la facturación, consulte nuestros artículos en la sección Administración de cuentas.
Si necesita más ayuda o desea ponerse en contacto con un gestor de cuentas, envíenos un correo electrónico a: customersuccess@aircall.io
Para planes con 10 o más usuarios
Si su plan Aircall incluye 10 o más usuarios, dispone de un Customer Success Manage r (CSM) dedicado para ayudarle. A continuación le indicamos cómo ponerse en contacto con él:
- Contacto directo con su CSM:
- Su CSM es su principal punto de contacto para todas las consultas relacionadas con la cuenta.
- Puede encontrar su información de contacto en comunicaciones anteriores de Aircall, como su correo electrónico de bienvenida o cualquier correspondencia de seguimiento.
💡 Consejo: Para localizar rápidamente sus datos, busque en su bandeja de entrada de correo electrónico mensajes de direcciones que terminen en @aircall.io.
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Si no puede localizar o ponerse en contacto con su gestor de cuenta dedicado:
Nuestro equipo de Éxito del Cliente puede ayudarle a redirigir su consulta. Envíeles un correo electrónico a: customersuccess@aircall.io
Póngase en contacto con Atención al cliente: Alternativamente, puede solicitar la información de contacto de su gestor de cuenta a través de nuestro equipo de Atención al Cliente mediante el Portal de Asistencia de Aircall .
Nuevos clientes
Si su contrato inicial de Aircall se estableció a través de nuestro equipo de ventas y tiene menos de 1 mes de antigüedad, póngase en contacto con sales@aircall.io. De este modo se asegurará de recibir asistencia directa de su representante de ventas original, que está mejor preparado para responder a cualquier pregunta sobre la incorporación a o sobre las primeras fases de .
Esperamos que esta información le resulte útil. Gracias por ser cliente de Aircall